Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden über Telefon, Chat und E-Mail für unvergessliche Reiseerlebnisse.
- Unternehmen: Junge Campervermietung mit leidenschaftlichem Team und offener Kommunikation.
- Vorteile: Tolle Rabatte auf Campermieten, flache Hierarchien und volle Überstundenkonten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte einzigartige Reisen mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrungen im Service, empathische Kommunikation und Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben.
Deine Rolle:
- Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
- Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
- Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
- Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport)
- Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
- Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
- Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren
- Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung
Dein Profil:
- Du bist empathisch und kommunizierst klar
- Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
- Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
- Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
- Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping
- Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
- Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
- Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
- Du bist ein:e echte Teamplayer:in
Was wir bieten:
- Campen ist unsere Leidenschaft - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
- Offene Kommunikation - Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
- Gestaltungsspielraum & flache Hierarchien - In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
- Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit - Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!
Über uns:
Vanever ist eine junge Campervermietung aus München. Unser Ziel: Einzigartige Reisen und Erlebnisse zu ermöglichen. Deshalb ist unser Team ein bunt gemischter Haufen aus Camping-Fans, Kreativ-Köpfen, Organisations-Genies und Technik-Nerds. Wir sitzen alle im selben Camper: Teilen Ideen, sagen ehrlich, was wir denken, helfen uns gegenseitig - und kommen genau deshalb gemeinsam weiter. Bist du auf der Suche nach einem neuen Abenteuer? Wir freuen uns immer über offene und motivierte Menschen, die unser Team verstärken.
Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit (befristet) - Hamburg Arbeitgeber: VANEVER
Vanever ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und kommunikative Unternehmenskultur pflegt, in der jede Stimme zählt. Als Teil unseres dynamischen Teams in Hamburg hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Kundenserviceabteilung mitzuwirken und von flexiblen Arbeitszeiten sowie einem vollen Überstundenkonto zu profitieren. Wir bieten nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich Kundenservice, sondern auch tolle Rabatte auf Campermieten, um deine Leidenschaft für das Campen zu fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit (befristet) - Hamburg erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst. Denk an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um während des Gesprächs deine Leidenschaft für Camping und Reisen zu teilen. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt und die Vision von Vanever teilst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die Unternehmenskultur von Vanever zu informieren. Zeige, dass du die flachen Hierarchien und den Gestaltungsspielraum schätzt, und bringe eigene Ideen ein, wie du zur Optimierung des Kundenservices beitragen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit (befristet) - Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns deine Persönlichkeit und warum du perfekt zu unserem Team passt. Authentizität kommt immer gut an!
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung grammatikalisch und sprachlich einwandfrei ist. Wir lieben klare Kommunikation, also nimm dir die Zeit, um alles sorgfältig zu überprüfen.
Erzähl uns von deinen Erfahrungen!:Wenn du schon im Service-Bereich gearbeitet hast, teile uns deine besten Erlebnisse mit! Zeig uns, wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst und Probleme löst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist gleich im richtigen Camper unterwegs!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VANEVER vorbereitet
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Bevor du zum Interview gehst, schau dir die Werte und die Vision von Vanever genau an. Überlege dir, wie du zu ihrer Mission beitragen kannst, unvergessliche Reisen zu schaffen. Das zeigt, dass du nicht nur an einem Job interessiert bist, sondern auch an der Firma selbst.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
Da die Kommunikation mit Kund:innen eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele parat haben, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Konflikte entschärft hast. Das hilft dir, deine Empathie und Durchsetzungsfähigkeit zu demonstrieren.
✨Zeige dein Wissen über Camping und Technik
Informiere dich über grundlegende Begriffe im Campingbereich, wie z.B. Wasserpumpen. Wenn du während des Interviews Fragen dazu bekommst, kannst du zeigen, dass du dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Vanever auskennst und somit einen Mehrwert für das Team bringst.
✨Sei bereit für Stresssituationen
Da der Job auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf erfordert, bereite dich darauf vor, wie du in solchen Situationen reagierst. Überlege dir Strategien, die dir helfen, den Überblick zu behalten, und teile diese im Interview mit, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu unterstreichen.
