Senior Service Delivery Expert (m/f/d) for Vantage Towers

Überblick

Bei Vantage Towers haben wir die Mission, die nachhaltige digitale Transformation Europas voranzutreiben. Als führendes Turmunternehmen leiten wir eine Ära technologiegetriebener Fortschritte ein, um Menschen, Unternehmen und internetfähige Geräte wie nie zuvor zu verbinden. Wir kombinieren die Größe, Stabilität und Qualität unseres Turmnetzes mit der Agilität, dem Optimismus und der Energie eines Start-ups. Diese Rolle beginnt heute in Düsseldorf.

Ihr Beitrag

• SLA & KPI Management: Sie etablieren und überwachen Routinen, um sicherzustellen, dass die vertraglichen KPIs des Hauptmieters, insbesondere die Verfügbarkeit von Strom und Kühlung sowie die Reaktionszeiten bei Vorfällen, erfüllt oder übertroffen werden.
• Incident & Fault Management: Sie koordinieren mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern, um eine schnelle Lösung von Netzwerkvorfällen sicherzustellen und Ausfallzeiten zu minimieren.
• Site Access Coordination: Sie verwalten die Schnittstellen zwischen dem Vermieter-Management und dem Mieter, um einen nahtlosen 24/7-Zugang für Wartungs- und Notfallreparaturen zu gewährleisten.
• Operational Process Optimisation: Sie definieren und verbessern kontinuierlich Wartungsabläufe, um die betriebliche Effizienz und die Qualität der Standorte zu steigern.
• Stakeholder Interface: Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für Vodafone hinsichtlich der operativen Leistung und bieten regelmäßige Transparenz über die Geschäftsentwicklung.
• Budget Oversight: Sie überwachen die Wartungsausgaben und stellen die Einhaltung des zugewiesenen Budgets für den Standortbetrieb sicher.

Was Sie auszeichnet

• Universitätsabschluss in Ingenieurwesen (Kommunikation, Bau oder ähnlich)
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Telekommunikationstechnologie oder im Servicemanagement, davon mindestens 5 Jahre speziell in Infrastruktur/TowerCo-Projekten
• Tiefes Verständnis der passiven Infrastruktur, des Stromdesigns und des Standortbaus
• Umfassende Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Erfahrung im Management komplexer SLAs und KPIs
• Starke Fähigkeit zur Implementierung neuer Überwachungs-/Kontrollmechanismen, um die Leistung sichtbar und transparent zu machen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams und im Management externer Dienstleister im Wartungssektor
• Sehr gute schriftliche und mündliche Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir bieten

• Ein vielfältiges, multikulturelles Umfeld, das auf unseren Werten – Verantwortung, Respekt, Teamarbeit und Vertrauen – basiert, sowie die einzigartige Möglichkeit, die Organisation mitzugestalten
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Maximale Flexibilität: Mit Full-Flex Office können Sie frei entscheiden, wie Sie arbeiten möchten, nach Vereinbarung mit Ihrem Manager. Sie können sogar bis zu 20 Tage pro Jahr aus anderen EU-Ländern arbeiten.
• Kostenlose Büroausstattung: Neben einem Laptop und einem Mobiltelefon stellen wir einen Monitor, eine Tastatur, eine Maus, ein Headset und einen Schreibtischstuhl zur Verfügung.
• Full-Flex-Guthaben: Rabatt auf private Internetkosten und Mobilprodukte
• Insgesamt 30 Urlaubstage mit der Option auf 10 zusätzliche Tage gegen Gehaltsverzicht
• Unterstützung während der Elternzeit, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu erreichen
• Umfangreiche Lernmöglichkeiten und individuelle Unterstützung für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung
• Eine subventionierte betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad- und Auto-Leasing, Fitness- und Gesundheitsangebote, Zugang zu Unternehmensvorteilen, internationale Karrieremöglichkeiten, Austauschmöglichkeiten, Versicherungen zu Unternehmensbedingungen und vieles mehr …

Interessiert? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Ihrem gewünschten Gehalt. Je nach Rolle laden wir Sie in der Regel zu zwei Runden von Vorstellungsgesprächen ein, bevor Sie unser Angebot erhalten. Nicht die richtige Übereinstimmung? Wir haben viele andere Möglichkeiten in dieser Abteilung hier.