- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
- Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse
- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
- Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse
,
Was Dich erwartet,
- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
,
Idealerweise bringst Du zusätzlich mit
- Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
- Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
- Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale
, Was Du idealerweise mitbringst
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Fahrzeugmanagement in Hamburg Arbeitgeber: VAPS GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Auszubildende zum Fachinformatiker für Systemintegration nicht nur ihre technischen Fähigkeiten entwickeln, sondern auch aktiv zur Gestaltung einer modernen IT-Infrastruktur beitragen können. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir gleichzeitig attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein sicheres Arbeitsumfeld in einer zukunftsorientierten Branche bieten.
