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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu steigern.
- Arbeitgeber: Varonis ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Computer- und Netzwerksicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Biete flexible Arbeitsmöglichkeiten und spannende Unternehmensvorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahre mehr über unsere Unternehmenskultur auf Instagram @VaronisLife.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Der Manager für Customer Success leitet ein Team von Technical Account Managern und Customer Success Professionals mit dem Ziel, die Kundenbindung, Zufriedenheit und das Wachstum zu fördern. Sie werden ein regionales Team führen, managen und befähigen, das eine entscheidende Rolle bei der Implementierung und Operationalisierung von Varonis für unsere Kunden spielt. Diese Rolle umfasst die Entwicklung und Umsetzung strategischer Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und den Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- Strategische Planung: Entwicklung und Implementierung von Customer Success-Strategien, die mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen und den Kundenwert steigern.
- Teamführung: Führen, Mentoring und Entwickeln eines Teams von Technical Account Managern (TAMs) und Customer Success Operations Managern (CSOMs), um eine leistungsstarke Kultur zu fördern, die sich auf bedeutende Kundenergebnisse konzentriert.
- Kundenengagement: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kunden und als vertrauenswürdiger Berater agieren, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
- Leistungskennzahlen: Definition und Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs), um den Erfolg von Customer Success-Initiativen zu messen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt-, Marketing- und Supportteams, um einen kohärenten Ansatz für den Customer Success sicherzustellen.
- Kundenfeedback: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen zu informieren.
- Risikomanagement: Identifizierung und Minderung von Risiken für die Kundenzufriedenheit und -bindung, proaktive Ansprache potenzieller Probleme.
- Berichterstattung: Regelmäßige Updates an die Unternehmensleitung über Kennzahlen, Initiativen und Ergebnisse im Bereich Customer Success bereitstellen.
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:
- Erfahrung: 5+ Jahre im Bereich Customer Success, Account Management oder verwandten Bereichen, davon mindestens 3 Jahre in Führungspositionen.
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich; MBA oder gleichwertige Erfahrung ist von Vorteil.
- Strategisches Denken: Starke Fähigkeiten in strategischer Planung und Umsetzung mit nachweislicher Fähigkeit, Customer Success-Initiativen voranzutreiben.
- Führung: Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Leitung leistungsstarker Teams sowie der Förderung einer kundenorientierten Kultur.
- Kommunikation: Außergewöhnliche zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten zum Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und Interessengruppen.
- Analytische Fähigkeiten: Starke Datenanalyse- und Problemlösungsfähigkeiten zur Unterstützung der Entscheidungsfindung.
- Kundenfokus: Ergebnisorientiert mit einem tiefen Engagement für die Bedürfnisse der Kunden, nachweislicher Erfolg bei der Steigerung von Umsatzwachstum, Zufriedenheit und Bindung.
- Technisches Verständnis: Solides Verständnis von SaaS-Produkten und die Fähigkeit, technische Konzepte effektiv an nicht-technische Zielgruppen zu kommunizieren.
Varonis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen geschützten Merkmalen.
Manager of Customer Success Arbeitgeber: Varonis
Kontaktperson:
Varonis HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager of Customer Success
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Varonis zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Varonis auseinandersetzt. Verstehe, wie diese Lösungen den Kunden helfen und überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -entwicklung demonstrieren. Überlege dir, wie du ein hohes Leistungsniveau innerhalb deines Teams fördern kannst und welche Strategien du dafür einsetzen würdest.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv in der Kommunikation! Während des Bewerbungsprozesses ist es wichtig, regelmäßig nach dem Stand deiner Bewerbung zu fragen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und deine Bereitschaft, aktiv an der Verbesserung der Kundenerfahrung zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager of Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Bereich Customer Success und Teamführung hervorhebt. Betone Erfolge, die du in früheren Positionen erzielt hast, insbesondere in Bezug auf Kundenbindung und -zufriedenheit.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für Customer Success und deine strategischen Denkfähigkeiten unterstreicht. Erkläre, warum du gut zu Varonis passt und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Prüfung und Korrektur: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Varonis vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die strategischen Ziele von Varonis und wie die Rolle des Managers für Customer Success dazu beiträgt. Zeige im Interview, dass du in der Lage bist, Kundenstrategien zu entwickeln, die mit diesen Zielen übereinstimmen.
✨Hebe deine Führungskompetenzen hervor
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams zeigen. Betone, wie du eine leistungsstarke Kultur fördern kannst, die auf bedeutenden Kundenergebnissen basiert.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du technische Konzepte einfach erklären kannst, um Vertrauen bei nicht-technischen Stakeholdern aufzubauen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenbindung vor
Erwarte Fragen zu deiner Strategie zur Kundenbindung und -zufriedenheit. Überlege dir, wie du Risiken identifizieren und proaktiv angehen würdest, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu gewährleisten.
