Technical Account Manager

Zusammenfassung: Technische Account-Manager sind der primäre Kontakt für Varonis-Kunden und die erste Verteidigungslinie für Daten. Alle Varonis-Mitarbeiter sind auf den Kundenerfolg ausgerichtet, und technische Account-Manager sind die Speerspitze. Technische Account-Manager bieten Onboarding und proaktive, fortlaufende Werte und Unterstützung für Varonis-Kunden. Um ein erfolgreicher technischer Account-Manager zu sein, müssen Sie ein motivierter Selbststarter sein, sich kontinuierlich weiterentwickeln und über starke technische Fähigkeiten sowie Kundenservicefähigkeiten verfügen.

Verantwortlichkeiten:

• Stellen Sie sicher, dass Daten vor Insider-Bedrohungen, Cyberangriffen und Richtlinienverletzungen geschützt sind.
• Onboard-Kunden auf Varonis-Plattformen und bieten Sie fortlaufende Werte und Unterstützung.
• Sichern Sie den Erfolg der Kunden durch häufige proaktive Gesundheitschecks, praktische Produktnutzung und Schulung sowie Entwicklung und Austausch von Best Practices.
• Bereiten Sie vierteljährliche Geschäfts- und Blast-Radius-Überprüfungen vor und präsentieren Sie diese.
• Identifizieren und fördern Sie zusammen mit dem Vertrieb Upsell-Möglichkeiten.
• Erlernen Sie neue Varonis-Produkte, während sie entwickelt und veröffentlicht werden, und entwickeln Sie Expertise in den einzigartigen Sicherheitsökosystemen Ihrer Kunden.
• Helfen Sie Account-Managern und Vertriebsingenieuren, das Risiko von Erneuerungen zu identifizieren und zusammenzuarbeiten, um dies zu beheben und erfolgreiche Erneuerungen sicherzustellen.
• Agieren Sie als primärer technischer Kontakt und unterstützen Sie unsere Support- und Engineering-Teams.
• Vertreten Sie die Kunden gegenüber den entsprechenden internen Varonis-Teams, um sicherzustellen, dass das Kundenfeedback angemessen dokumentiert und von den entsprechenden Parteien bewertet wird.
• Engagieren Sie sich mit Kunden auf allen Ebenen ihrer Organisation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Infrastruktur, Cloud, Datenschutz & Compliance, Sicherheit, Incident Response und die C-Ebene.
• Identifizieren, recherchieren, kontrollieren und beheben Sie technische Probleme der Kunden umgehend.
• Folgen Sie umgehend mit Empfehlungen und Aktionsplänen nach und beziehen Sie die entsprechenden internen Teams ein, wie erforderlich.
• Leiten Sie Kundenprobleme bei Bedarf an das Management weiter.
• Erstellen Sie Inhalte für die Wissensdatenbank, um neues Wissen für die Kunden- und interne Wiederverwendung festzuhalten.

Anforderungen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• 4+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem Cloud-, Cyber-Sicherheits- oder Datenschutzunternehmen.
• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen.
• Kenntnisse in Unternehmens-IT, Cloud- und Sicherheitstechnologien.
• Hervorragende Kundenservicefähigkeiten und die Fähigkeit, schnell technische Glaubwürdigkeit und Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten.
• Engagement für den Kundenerfolg.
• Nachgewiesener Erfolg in einem teamorientierten Umfeld.
• Vertrieblich orientiert.
• Nachgewiesene Fähigkeit, kreativ und analytisch in einer problemlösenden Umgebung zu arbeiten.
• Bis zu 25 % Reisebereitschaft.

Wir laden Sie ein, unsere Instagram-Seite zu besuchen, um weitere Einblicke in die Varonis-Kultur zu erhalten! @VaronisLife

Varonis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.