Application Support Engineer - Tier 1 (EMEA)

Unser Vasion-Büro in Frankfurt, Deutschland, sucht einen Tier 1 Product Support Engineer, der unsere Kernwerte verkörpert und Teil unseres wachsenden Teams sein möchte. Wir setzen uns dafür ein, die digitale Transformation für alle erreichbar zu machen, indem wir eine erschwingliche, integrierte SaaS-Lösung entwickeln, die Geschäftsprozesse vereinfacht.

Die Position des Product Support Engineer – Tier 1 ist die primäre technische Ressource für Kunden-, Wiederverkäufer- und Partnerunterstützung sowie für die Unterstützung unserer Solution Engineers bei Vorverkaufsanfragen. Der ausgewählte Kandidat ist verantwortlich für die Identifizierung, Fehlersuche und Lösung von Problemen, die direkt oder indirekt mit dem Produkt zusammenhängen. Der Support Engineer muss in der Lage sein, Technologie und Produktpositionierung sowohl technischen als auch geschäftlichen Nutzern zu vermitteln. Diese Position berichtet an den Product Support Manager.

Verantwortlichkeiten

• Kundenerfahrung Exzellenz – Hervorragende, empathische Unterstützungserfahrungen bieten, die Vertrauen und Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion aufbauen.
• Technischer Produktsupport – Kundenmeldungen zeitnah und professionell bearbeiten und lösen.
• Problemreplikation & Dokumentation – Kundenprobleme in einer kontrollierten Umgebung reproduzieren und die Ergebnisse klar dokumentieren, um die Lösung und die Sichtbarkeit zwischen den Teams zu unterstützen.
• Fall- & Wissensdokumentation – Genaues Führen von Fallnotizen und Beitrag zur internen Dokumentation zur Unterstützung der Team-Effizienz und kontinuierlichem Lernen.
• Unterstützung der Solution Engineers – Zuverlässiger Eskalations- und Kollaborationspunkt für Solution Engineers bei produktbezogenen Anfragen sein.
• Wissensmanagement (KCS) – Aktive Teilnahme am Knowledge-Centered Service (KCS)-Programm durch Erstellen, Aktualisieren und Pflegen von Wissensdatenbankartikeln, die sowohl Kunden als auch Kollegen zugutekommen.
• Leistungs- & Entwicklungsziele – Mit dem Missions- und Aspirational Performances (MAPs)-Rahmen arbeiten, um individuelle Wachstums- und Leistungsziele festzulegen, zu verfolgen und zu erreichen.

Ideale Qualitäten

• Kollaborativ & Getrieben – Ein motivierter Selbststarter, der in einem schnelllebigen, unternehmerischen Umfeld gedeiht und gerne mit talentierten, leidenschaftlichen Teamkollegen zusammenarbeitet.
• Kundenorientierte Denkweise – Echte Verpflichtung zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse an jedem Kontaktpunkt.
• Eigenverantwortung – Initiative und persönliche Verantwortung für den Unterstützungsprozess übernehmen und Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung verfolgen.
• Anpassungsfähig & Organisiert – In der Lage, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten und dabei individuelle, team- und unternehmensweite Ziele im Blick zu behalten.
• Aktiver Zuhörer & Problemlöser – Sorgfältig zuhören, um die Wurzel eines Problems zu verstehen, bevor man handelt, und dann effizient arbeiten, um eine klare und zeitnahe Lösung zu liefern.
• Detailorientiert – Jedes Anliegen mit Gründlichkeit und Präzision angehen, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
• Starker Kommunikator – Geschickt im klaren, präzisen Notieren und effektiven Fallmanagement, um alle Beteiligten informiert und abgestimmt zu halten.

Professionalität

• Englischkenntnisse – Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind für diese Rolle unerlässlich.
• Deutschkenntnisse – Fließend in Deutsch auf mindestens C1-Niveau, mit starken schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse – Kenntnisse in einer dritten Sprache wie Französisch, Italienisch oder Spanisch sind sehr wünschenswert.
• Organisiert & Effizient – Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, ein hohes Volumen an Fällen gleichzeitig zu verwalten und zu priorisieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Professionelle Kundenkontaktfähigkeiten – Nachgewiesene Fähigkeit, mit Kunden professionell, positiv und lösungsorientiert umzugehen.
• Teamplayer – Von Natur aus kollaborativ, mit der echten Fähigkeit, effektiv in einem teamorientierten Umfeld beizutragen.
• Selbstständiger Problemlöser – Initiative und Einfallsreichtum zeigen, um unabhängig zu arbeiten und Lösungen für neue oder unbekannte Herausforderungen zu finden.

Anforderungen

• Windows Server – Grundkenntnisse in Windows Server 2019 und/oder 2022-Umgebungen.
• Datenbankgrundlagen – Vertrautheit mit MySQL für grundlegende Datenbankinteraktionen und Fehlersuche.
• Identitäts- & Zugriffsmanagement – Grundkenntnisse in Active Directory, LDAP, MFA und verwandten Authentifizierungskonzepten.
• Identitätsanbieter – Praktische Erfahrung mit Identitätsanbieter-Plattformen wie Microsoft Entra/Azure AD, Okta, Google Workspace oder ähnlichem.
• Cross-Plattform-Betriebssystemerfahrung – Sicher im Umgang mit Microsoft Windows 10 & 11, macOS und Linux-Umgebungen.
• Netzwerkkonzepte – Solides Grundverständnis der Netzwerkprinzipien, die für Unternehmenssupportumgebungen relevant sind.

Minimale Anforderungen

• Eine oder mehrere Branchenzertifizierungen in VDI, Active Directory oder Networking (bevorzugt, aber nicht erforderlich).
• Vorherige IT-Support-Erfahrung oder gleichwertige praktische technische Erfahrung.

Standort & Arbeitsmodell

Diese Position ist in Frankfurt, Deutschland, angesiedelt. Der erfolgreiche Kandidat wird erwartet, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.

Vorteile

• Flexibles Arbeitsumfeld.
• Diskretionärer Urlaubsbonus.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Schulungs- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
• Pensionsbeitrag.
• Unterstützung für psychische Gesundheit.
• Finanzielle Wellness-Ausbildung.
• Vor-Ort-Vorteile wie Snacks und Erfrischungen.

Unsere Kernwerte

• Handlungsbesitzer (Extreme Ownership von Jocko Willink und Leif Babin).
• Offenheitssucher (Radical Candor von Kim Scott).
• Beziehungsbauer (Leadership and Self-deception von The Arbinger Institute).
• Geschichtenerzählen (Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen von Donald Miller).

Mehr über Vasion

Vasion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.