Application Support Specialist - Tier 1 (EMEA)

Unser Vasion-Büro in Frankfurt, Deutschland, sucht einen Tier 1 Application Support Specialist, der unsere Kernwerte verkörpert und Teil unseres wachsenden Teams sein möchte. Wir setzen uns dafür ein, die digitale Transformation für alle erreichbar zu machen, indem wir eine erschwingliche, integrierte SaaS-Lösung entwickeln, die Geschäftsprozesse vereinfacht. Vasion bietet ein flexibles Arbeitsumfeld für unsere über 300 Mitarbeiter weltweit.

Die Position des Application Support Specialist – Tier 1 ist die primäre technische Ressource für Kunden-, Wiederverkäufer- und Partnerunterstützung sowie für die Unterstützung unserer Solution Engineers bei Vorverkaufsanfragen. Der ausgewählte Kandidat ist verantwortlich für die Identifizierung, Fehlersuche und Lösung von Problemen, die direkt oder indirekt mit dem Produkt zusammenhängen. Der Support-Spezialist muss in der Lage sein, Technologie und Produktpositionierung sowohl technischen als auch geschäftlichen Nutzern zu vermitteln. Diese Position berichtet an den Product Support Manager.

Verantwortlichkeiten

• Kundenerfahrung Exzellenz — Bereitstellung herausragender, empathischer Unterstützungserfahrungen, die Vertrauen und Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion aufbauen.
• Technische Produktunterstützung — Fehlersuche und Lösung von vom Kunden gemeldeten Problemen in einem zeitnahen und professionellen Rahmen.
• Problemreplikation & Dokumentation — Reproduktion von Kundenproblemen in einer kontrollierten Umgebung und klare Dokumentation der Ergebnisse zur Unterstützung der Lösung und Sichtbarkeit zwischen den Teams.
• Fall- & Wissensdokumentation — Pflege genauer Fallnotizen und Beitrag zur internen Dokumentation zur Unterstützung der Team-Effizienz und kontinuierlichem Lernen.
• Unterstützung der Solution Engineers — Zuverlässiger Eskalations- und Kollaborationspunkt für Solution Engineers bei produktbezogenen Anfragen.
• Wissensmanagement (KCS) — Aktive Teilnahme am Knowledge-Centered Service (KCS)-Programm durch Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, die sowohl Kunden als auch Kollegen zugutekommen.
• Leistungs- & Entwicklungsziele — Engagement mit dem Missions- und Aspirational Performances (MAPs)-Rahmen zur Festlegung, Verfolgung und Erreichung individueller Wachstums- und Leistungsziele.

Ideale Qualitäten

• Kollaborativ & Getrieben — Ein motivierter Selbststarter, der in einem schnelllebigen, unternehmerischen Umfeld gedeiht und gerne mit talentierten, leidenschaftlichen Teamkollegen zusammenarbeitet.
• Kundenorientierte Denkweise — Echte Verpflichtung zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen an jedem Kontaktpunkt.
• Eigenverantwortung — Übernimmt Initiative und persönliche Verantwortung für den Unterstützungsprozess und sieht Probleme bis zur Lösung durch.
• Anpassungsfähig & Organisiert — In der Lage, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten und dabei individuelle, team- und unternehmensbezogene Ziele im Fokus zu behalten.
• Aktiver Zuhörer & Problemlöser — Hört aufmerksam zu, um die Wurzel eines Problems zu verstehen, bevor er handelt, und arbeitet dann effizient, um eine klare und zeitnahe Lösung zu liefern.
• Detailorientiert — Geht jeden Fall mit Gründlichkeit und Präzision an und stellt sicher, dass nichts übersehen wird.
• Starker Kommunikator — Geschickt im klaren, präzisen Notieren und effektiven Fallmanagement, um alle Beteiligten informiert und ausgerichtet zu halten.

Professionalität

• Englischkenntnisse — Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind für diese Rolle unerlässlich.
• Deutschkenntnisse — Fließend in Deutsch auf mindestens C1-Niveau, mit starken schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse — Kenntnisse in einer dritten Sprache wie Französisch, Italienisch oder Spanisch sind sehr wünschenswert.
• Organisiert & Effizient — Hochorganisiert mit der Fähigkeit, ein hohes Volumen an Fällen gleichzeitig zu verwalten und zu priorisieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Professionelle Kundenkontaktfähigkeiten — Nachgewiesene Fähigkeit, mit Kunden professionell, positiv und lösungsorientiert umzugehen.
• Teamplayer — Von Natur aus kollaborativ, mit der echten Fähigkeit, effektiv in einem teamorientierten Umfeld beizutragen.
• Selbstständiger Problemlöser — Zeigt Initiative und Einfallsreichtum, um unabhängig zu arbeiten und Lösungen für neue oder unbekannte Herausforderungen zu finden.

Anforderungen

• Windows Server — Grundkenntnisse in Windows Server 2019 und/oder 2022 Umgebungen.
• Datenbankgrundlagen — Vertrautheit mit MySQL für grundlegende Datenbankinteraktionen und Fehlersuche.
• Identitäts- & Zugriffsmanagement — Grundkenntnisse in Active Directory, LDAP, MFA und verwandten Authentifizierungskonzepten.
• Identitätsanbieter — Praktische Erfahrung mit Identitätsanbieter-Plattformen wie Microsoft Entra/Azure AD, Okta, Google Workspace oder ähnlichem.
• Cross-Plattform-Betriebssystemerfahrung — Sicher im Umgang mit Microsoft Windows 10 & 11, macOS und Linux-Umgebungen.
• Netzwerkkonzepte — Solides Grundverständnis der Netzwerkprinzipien, die für Unternehmenssupportumgebungen relevant sind.

Minimale Anforderungen

• Eine oder mehrere Branchenzertifizierungen in VDI, Active Directory oder Networking (bevorzugt, aber nicht erforderlich).
• Vorherige IT-Support-Erfahrung oder gleichwertige praktische technische Erfahrung.

Standort & Arbeitsmodell

Diese Position ist in Frankfurt, Deutschland, angesiedelt. Der erfolgreiche Kandidat wird erwartet, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.

Vorteile

• Flexibles Arbeitsumfeld
• Diskretionärer Urlaubsbonus
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Schulungs- und Karrieremöglichkeiten
• Rentenbeitrag
• Unterstützung für psychische Gesundheit
• Finanzielle Wellness-Ausbildung
• Vor-Ort-Annehmlichkeiten, einschließlich Snacks und Erfrischungen

Unsere Kernwerte

Vasion sucht Menschen, die seine Kernwerte verkörpern und bestrebt sind, zu werden: Handlungsinhaber, Ehrlichkeitssucher, Beziehungsbauer und Geschichtenerzähler.

Weitere Informationen über Vasion

Vasion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.