Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und leite erstklassige Schulungsinhalte für unser Customer Success Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Gestaltung von Schulungsprogrammen und technischem Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
We are seeking a highly motivated, technical, and experienced Customer Success Training Manager to join our Enablement team.
This role will focus on building, delivering, and maintaining world-class training content for our Customer Success team.
You will work closely with Customer Success leadership, Technical Enablement, Product Management, R&D and other cross-functional teams to ensure our Customer Success Managers (CSMs), Customer Success Engineers (CSEs), and Professional Services Engineers (PSEs) have the skills, knowledge, and tools needed to drive customer adoption, retention, and satisfaction.
Key Responsibilities
- Training Program Design & Delivery
- Develop, implement, and scale training content for the Customer Success team, covering onboardingproduct knowledge, NPI, issue identification, troubleshooting, and customer engagement best practices.
- Facilitate live training sessions, webinars, and workshops that drive engagement and learning retention.
- Partner with Subject Matter Experts (SMEs) to create content that is accurate, relevant, and practical.
- Curriculum & Content Management
- Maintain a library of up-to-date learning materials, playbooks, and certifications aligned with business goals.
- Utilize the Learning Management System (LMS) to track progress and completion.
- Continuously update content to reflect new product releases, process changes, and industry best practices.
- Stakeholder Collaboration
- Collaborate with the Technical Enablement & Customer Success Leadership to identify skill gaps and prioritize enablement initiatives.
- Partner Product Management, Office of CTO, Customer Success, and Technical Enablement team to ensure alignment across the customer journey.
- Gather feedback from all stakeholders to measure training effectiveness and iterate as needed .
- Performance Measurement & Optimization
- Establish metrics and KPIs to evaluate the success of training programs (e. g., ramp time, customer health improvements, NPS, renewal rates).
- Analyze performance data and recommend improvements to drive measurable business outcomes.
Qualifications
- Proven track record in designing and delivering effective training programs for customer-facing teams.
- Experience with highly technical support procedures in similar industries to VAST Data
- Strong facilitation and presentation skills, both virtual and in-person.
- Excellent written communication and instructional design capabilities.
- Familiarity with LMS platforms, adult learning principles, and training evaluation methods.
- Demonstrated the ability to work cross-functionally, manage multiple priorities, and drive initiatives independently.
- Background in Customer Success, Professional Services, Support, Enablement, Learning & Development, or a similar field.
- Technical Skills
- Solid understanding of virtualization and containerization technologies, including VMware and Docker.
- Excellent analytical and problem-solving skills.
- Nice to have hands-on lab and hardware management experience.
- Willingness to travel up to 30%
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Enablement Trainer Arbeitgeber: VAST Data
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. In der Rolle des Technical Support Enablement Trainers haben Sie die Möglichkeit, mit einem engagierten Team zusammenzuarbeiten und innovative Schulungsprogramme zu entwickeln, die direkt zur Kundenzufriedenheit beitragen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig attraktive Vorteile und Wachstumschancen in einer technologisch fortschrittlichen Branche bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Enablement Trainer erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei VAST Data helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie VAST Data.
✨Direkt bewerben bei VAST Data!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Technical Support Enablement Trainer klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Enablement Trainer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei VAST Data einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Technical Support Enablement Trainer.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von VAST Data leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von VAST Data einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VAST Data vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von VAST Data passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei VAST Data werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei VAST Data erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von VAST Data einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
