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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and optimize service goals in the Hamburg region while coaching your team.
- Arbeitgeber: Join a top employer committed to sustainability and social responsibility.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, a company car, 30 vacation days, and opportunities for remote work.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with a focus on personal development and modern work environments.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a degree or relevant experience, leadership skills, and strong English communication.
- Andere Informationen: Diversity is valued; all applications are welcome!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Für unseren Bereich Field Services suchen wir in der Region Hamburg eine/n Service Lead Technical Service (m/w/d).
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für die Umsetzung und Erfüllung der vorgegebenen Serviceziele und -strategien
- Verantwortlich für die Gewinn- und Verlustrechnung im Bereich Operations für die o.g. Region
- Enge Zusammenarbeit und regionale Strategieentwicklung mit den Regional Sales Leads der gleichen Region sowie mit weiteren Regional Service Leads anderer Regionen
- Einhaltung von (Service-) KPIs zur Ermittlung und Sicherstellung der Serviceabläufe oder Kosten sowie im Bedarfsfall, Einleitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen
- Führung, Coaching und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter/innen; Durchführung von Mitarbeitergesprächen und gemeinsame Erstellung von SMARTen Zielsetzungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und (Service-) KPI’s
- Unterstützung der Mitarbeiter/innen in der Pflege der Kundenbeziehungen und bei der Reklamations- und ggf. Eskalationsbearbeitung
Ihr Profil
- Abgeschlossenes, wirtschaftliches oder IT-Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung insbesondere von größeren, virtuellen Teams
- Ausgeprägte Erfahrung im Service- und Eskalationsmanagement, gerne im technischen Serviceumfeld
- Erfahrung mit (Service) Kennzahlen, SLA’s und finanziellen Daten und Zahlen
- Markt- und idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Bürokommunikation, vorzugsweise in der zugeordneten Region
- Konversationssichere Englischkenntnisse
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse Microsoft Office, idealerweise Erfahrungen in Power BI
- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Servicegebiet
- Führungs- und Coachingqualitäten, Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Ziel- und Ergebnisorientiertheit
Ihre Vorteile
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38,5 Stunden) mit attraktiver Bezahlung und Bonuszahlung
- Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub
- Ein Firmenwagen mit Tankkarte auch zur privaten Nutzung
- Flexible Arbeitszeiten: unsere Vertrauensgleitzeit ermöglicht es Ihnen, Berufs- und Privatleben bestmöglich miteinander in Einklang zu bringen
- New Ways of Working: eine hochmoderne Arbeitsumgebung, ausgestattet mit der neuesten Technologie
- Möglichkeit zum Homeoffice (Präsenztermine am Standort im Servicegebiet nach Abstimmung erforderlich)
- Umfassende Einarbeitung: Begleitung durch eine/n Mentor/in in den ersten Wochen
- Persönliche Entwicklung im Fokus: Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten durch Schulungs- und Weiterbildungsangebote
- Regionale Firmenevents an unseren Standorten und ein kollegiales Miteinander
- Top-Employer zertifiziert
- JobRad Arbeitgeber, Hansefit Firmenfitness
- Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch! Unser HR Manager Celina Kreßler freut sich auf Ihre Unterlagen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern unter der Telefonnummer 0511 – 6742 2596 zur Verfügung.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
#J-18808-Ljbffr
GER - Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Hamburg Arbeitgeber: Vastbouw
Kontaktperson:
Vastbouw HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: GER - Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Hamburg
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Empfehlungen von offenen Stellen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den KPIs und Servicezielen des Unternehmens auseinandersetzt. Zeige, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch konkrete Ideen zur Optimierung und Umsetzung der Ziele hast.
✨Tipp Nummer 3
Hebe deine Führungskompetenzen hervor! Bereite Beispiele vor, wie du Teams erfolgreich geleitet und entwickelt hast. Dies kann durch spezifische Situationen geschehen, in denen du Coaching- oder Motivationsstrategien angewendet hast.
✨Tipp Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Bürokommunikation und technischen Service. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: GER - Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Hamburg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Verstehe die spezifischen Serviceziele und -strategien, um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du diese Ziele unterstützen kannst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Service- und Eskalationsmanagement hervorhebt. Betone relevante Erfahrungen, die mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Eignung für die Position darlegst. Gehe auf deine Erfahrungen in der Führung virtueller Teams und deine Kenntnisse im Bereich Bürokommunikation ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Englischkenntnisse und Microsoft Office-Kenntnisse klar dargestellt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vastbouw vorbereitest
✨Verstehe die Serviceziele
Mach dich mit den spezifischen Servicezielen und -strategien des Unternehmens vertraut. Sei bereit, zu erläutern, wie du diese Ziele in der Vergangenheit erreicht hast und welche Strategien du für die Region Hamburg vorschlagen würdest.
✨Führungskompetenzen hervorheben
Bereite Beispiele vor, die deine Führungserfahrung und Coaching-Fähigkeiten demonstrieren. Zeige, wie du virtuelle Teams erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du zur Mitarbeiterentwicklung eingesetzt hast.
✨Kenntnisse über KPIs und SLAs
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit (Service-)KPIs und SLAs zu sprechen. Erkläre, wie du diese Kennzahlen zur Optimierung von Serviceabläufen genutzt hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Leistung zu verbessern.
✨Englischkenntnisse betonen
Da konversationssichere Englischkenntnisse gefordert sind, bereite dich darauf vor, während des Interviews auch auf Englisch zu kommunizieren. Dies zeigt deine Sprachkompetenz und deine Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
