Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen im B2C-Bereich.
- Unternehmen: Vattenfall Next Energy GmbH, ein führender europäischer Energiekonzern.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges und internationales Team mit Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im technischen Support.
Über uns
Die Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort in Vollzeit, befristet bis zum . eine:n Fachberater:in Technischer Support B2C für Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen im B2C-Bereich. Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice hilfst Du Kund:innen und Kolleg:innen bei komplexen technischen Fragestellungen rund um Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst und findest Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
- Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäuser
- Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
- Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
- Aktive Mitgestaltung an Prozessverbesserungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Dein Profil:
- Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt:in / Meister:in / Hochschulstudium)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
- Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am aktiven Kundenkontakt, insbesondere per Telefon
- Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Fähigkeit zur deeskalierenden Gesprächsführung
- Teamgeist und Motivation
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Warum du bei uns richtig bist:
- Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
- Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv mitgestalten
- GreenTech mit Perspektive: Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragen zu Produkten, die die Energiewende voranbringen.
- Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite in Berlin – und nutze die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Weiterentwicklung: Nutze fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und baue Dein Wissen rund um Photovoltaik, Wärmepumpen und technische Supportprozesse kontinuierlich aus.
Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens . Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.
Hinweise: Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.
Fachberater:in Technischer Support B2C (m/w/d) Arbeitgeber: Vattenfall Next Energy GmbH
Die Vattenfall Next Energy GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem modernen Arbeitsumfeld am Standort Berlin und flexiblen Arbeitszeiten unterstützt das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert deine persönliche und berufliche Entwicklung durch enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen. Hier hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Energiewende beizutragen, während du von einer strukturierten Einarbeitung und kurzen Entscheidungswegen profitierst.
Kontaktdaten:
Vattenfall Next Energy GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Fachberater:in Technischer Support B2C (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vattenfall Next Energy GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachberater:in Technischer Support B2C (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vattenfall Next Energy GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vattenfall Next Energy GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vattenfall Next Energy GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
