Wir sind die Vereinigte Volksbank eG – eine Genossenschaftsbank mit Haltung. Gemeinsam gestalten wir den Fortschritt in unserer Region. Schritt für Schritt, Seite an Seite, von Erfolg zu Erfolg. Wir suchen: Teamleitung zentraler Kundenservice (m/w/d) Was sind deine Aufgaben? Ziel- und ergebnisorientierte Leitung des zentralen Kundenservices im Einklang mit den Gesamtbankzielen Verantwortung für marktnahe Sachbearbeitung in den Bereichen Kunden-, Kartengeschäft Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen telefonischen und digitalen Kundenservices Effizienzcontrolling Fachliche und personelle Führung des zentralen Kundenservice-Teams (Personalentwicklungs-/ Jahresgespräche), Coaching Teamkoordination der Teamziele und Teamaufgaben Planung und Koordination des Personaleinsatzes Mitwirkung beim Ausbau der Effizienzbank (Projektarbeit) Ansprechpartner für interne Fachbereiche und ggf. externe Stellen Unterstützung von Vertriebskampagnen und Steigerung der Online-Nutzungsquote Verantwortung für die Umsetzung gesetzlicher und qualitativer Anforderungen sowie hausinterner Regelungen Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Bankkauffrau/ Bankkaufmann und konntest dir bereits entsprechende Managementqualifikationen aneignen Du überzeugst durch Deine Persönlichkeit (selbstbewusst, empathisch, zielstrebig) Hohes Maß an Eigenverantwortung Gut ausgeprägtes Führungsselbstverständnis (Als Führungskraft agierst Du wie ein Unternehmer im Unternehmen) Du gehst offen mit Problemen/Widerständen um und bleibst dabei stets lösungsorientiert Du bist Vorbild, motivierst dein Team zu Höchstleistungen und Teamplayer Wir bieten: Für deine Spardose: 13. Gehalt Mobilitätszulage Tarifbindung
