Auf einen Blick
- Aufgaben: Erarbeitung von Qualitätsstandards und Durchführung von Kundenzufriedenheitsstudien im ÖPNV.
- Unternehmen: Die VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH ist einer der größten Verkehrsverbünde in Europa.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Moderner Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit einem Team von rund 100 Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualität des Nahverkehrs in Berlin und Brandenburg aktiv mit.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss in Verkehrswesen oder Qualitätsmanagement sowie Berufserfahrung in Markt- und Verkehrsforschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kurz zu uns: Die VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH gehört zu den größten Verkehrsverbünden in Europa. Unsere Fahrgäste, die täglich mit Bus und Bahn in Berlin und Brandenburg unterwegs sind, erleben einen einheitlichen, kundenorientierten Nahverkehr mit vielfältigen Verkehrsverbindungen, einem Tarif und einer umfassenden Fahrgastinformation. Daran arbeitet ein Team von rund 100 Kollegen (m, w, d) im Herzen Berlins – und vielleicht auch bald du?
Deine Aufgaben:
- Erarbeitung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards (insb. von Fahrzeugstandards und Anreizsystemen in SPNV-Verkehrsverträgen)
- Controlling und Qualitätsmanagement mit EVU
- Entwicklung und Umsetzung eines Qualitätsregelkreises, u a. für Nahverkehrspläne, ÖPNV-Konzepte, Qualitätsrankings
- Kundenzufriedenheit: Konzeption, Ausschreibung, Auswertung und Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheitsstudien für ÖPNV, Regional- und S-Bahn-Verkehr
- Qualitätssicherung für Personale mit Kundenkontakt (EVU und ÖPNV-VU): Vermittlung von Grundwissen zu Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität bei Mitarbeitenden mit Kundenkontakt
- Konzeption, Erarbeitung, inhaltliche Weiterentwicklung des VBB-Programms „Dienstleistungsqualität und Kundenorientierung“
- Entwicklung von Schulungsmodulen, Fortschreibung der Tarifschulungsunterlagen
- Aus- und Weiterbildung (Zertifizierungsprozess) von sowie Ansprechpartner für Trainer im VBB
- Marktforschung / Studien / Gutachten: Laufende Marktbeobachtung / Desk Research des ÖPNV-Markts
- Konzeption, Durchführung und Auswertung von eigenen Marktforschungsstudien; Beteiligung an Multiclient-Studien
- Begleitung von Mobilitätserhebungen, Mitarbeit in Arbeitsgruppe Marktforschung der Verkehrsverbünde
- Grundlagen ÖPNV-Finanzierung: Begleitung und Beratung zur 3. Finanzierungssäule ÖPNV (z. B. Mieterticket) sowie zu ÖPNV-Finanzierungskonzepten der öffentlichen Hand
- Tarifangebote mit Arbeitgeber-Beteiligung: Weiterentwicklung VBB-Firmenticket (Tarifbestimmungen, Mustervertrag)
- Monitoring von Marktentwicklungen und steuerlichen Fragestellungen bei Arbeitgeber-Finanzierung
- Tarifangebote für Menschen, die Sozialleistungen beziehen: Information, Betreuung, Bestellung (Kundenkarten und Flyer) für alle Leistungsstellen des Landes Brandenburg; Vertragsmanagement und Abwicklung
- Fahrgastrechte: Umsetzung der EU-VO für Schienenpersonen- und Busverkehr in den Tarifbestimmungen; Beantwortung von Anfragen zu Fahrgastrechten und Kundengarantien
- Qualitätsmanagementbeauftragter (m, w, d): Dokumentation / Rezertifizierung des Qualitätsmanagementsystems mit integrierten Datenschutz-, Nachhaltigkeit- und Risikomanagement VBB GmbH nach DIN EN ISO 9001
- Durchführung interner Audits und Vorbereitung des Rezertifizierungsaudits
- Ansprechpartner (m, w, d) für Mitarbeitende, Führungskräfte sowie Geschäftsführung zum Thema QMS
Dein Profil:
- Hoch- / Fachhochschulabschluss z. B. in Verkehrswesen, Qualitätsingenieurwesen mit Spezialisierung in Marktforschung und/oder Qualitätsmanagement
- Berufserfahrung auf dem Gebiet der Markt- und Verkehrsforschung sowie Qualitätsmanagement
- Wünschenswert: Zertifizierter Abschluss als Qualitätsmanager, interner Auditor
- Projektmanagement-Kompetenzen und Methodenkompetenz
- Expertise und Kompetenz in Qualitäts- und integrierten Managementsystemen
- Teamplayer (m, w, d) mit Dialogfähigkeit, Serviceorientierung, prozess- und projektorientierter Denkweise sowie Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
Unsere Benefits:
- Unbefristete Vollzeitstelle (40 h/Woche)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten sowie Gleitzeit
- Jährliches Zeitbudget für mobiles Arbeiten
- Moderner Arbeitsplatz im Zentrum Berlins
- Flache Hierarchie und angenehmes Betriebsklima
- 30 Tage Urlaub
- Deine personengebundene VBB-fahrCard (Deutschlandticket Job)
- Fachspezifische Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Wir freuen uns auf die Bewerbung per E-Mail an bewerbung@vbb.de (gerne inkl. deiner Gehaltsvorstellung und deines präferierten Starttermins). Wir bitten um die Übersendung eines zusammengefassten PDF-Dokuments.
Mitarbeiter (m, w, d) für Qualität und Marktforschung Arbeitgeber: Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh
Die VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH bietet eine unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub. Das Team arbeitet an der Verbesserung des Nahverkehrs für täglich tausende Fahrgäste in Berlin und Brandenburg.
Kontaktdaten:
Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m, w, d) für Qualität und Marktforschung erhalten könnten
✨Nutze Branchenveranstaltungen!
Im Verkehrswesen gibt es jede Menge Messen und Konferenzen, auf denen sich Unternehmen und Fachleute treffen. Nimm an solchen Events teil, um direkt mit Vertretern von Unternehmen wie Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh zu sprechen und spannende Kontakte zu knüpfen!
✨Engagiere dich in Fachverbänden!
Schau dir Verbände und Netzwerke im Bereich Verkehrswesen an, wie zum Beispiel die Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft. Das Mitgliedwerden kann dir Zugang zu exklusiven Jobangeboten und wertvollen Ressourcen geben!
✨Bewirb dich direkt auf der Unternehmenswebsite!
Wenn du dein Interesse an einer Stelle bei Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh zeigst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du Initiative zeigst und es vereinfacht den Prozess für die Personalabteilung.
✨Zeige deine Leidenschaft für Mobilität!
In einer Vollzeitstelle im Verkehrswesen ist es wichtig, deine Begeisterung für aktuelle Trends und Technologien zu zeigen. Teile deine Gedanken auf Social Media oder in einem Blog, um sichtbar zu sein und deine Expertise zu untermauern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m, w, d) für Qualität und Marktforschung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Leidenschaft für das Verkehrswesen sichtbar:Egal ob du Erfahrung im Bereich Verkehrsplanung oder Logistik hast, zeig uns, warum du für die Branche brennst! Erwähne relevante Projekte oder Studien, die dein Interesse an Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh und dem Verkehrswesen unterstreichen. Lass uns wissen, welche Herausforderungen du besonders spannend findest und wie du dazu beitragen kannst.
Belege deine praktischen Fähigkeiten:Im Verkehrswesen zählen praktische Erfahrungen oft mehr als theoretisches Wissen. Wenn du Praktika, Nebenjobs oder Projekte in diesem Bereich hast, nenn sie! Zeig, wie deine Fähigkeiten in der Planung, Analyse oder im Management von Verkehrssystemen zur nachhaltigen Entwicklung beitragen können.
Das richtige Format für deinen Lebenslauf:Gestalte deinen Lebenslauf übersichtlich und achte darauf, die wichtigsten Informationen im oberen Bereich zu platzieren. Eine klare Gliederung ist im Verkehrswesen essenziell, um deine Qualifikationen schnell nachvollziehbar zu machen. Nutze z.B. abschnittsweise Überschriften, um deine Ausbildung, Berufserfahrung und spezielle Zertifikate hervorzuheben.
Schreibe ein überzeugendes Bewerbungsschreiben:Dein Bewerbungsschreiben ist deine Chance, uns von deiner Motivation zu überzeugen. Erkläre, warum du gerade bei Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh im Verkehrswesen arbeiten möchtest und wie du dich in das Team einbringen kannst. Lass persönliche Anekdoten einfließen, die deine Leidenschaft und deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh vorbereitet
✨Versteh die Branche!
Im Verkehrswesen ist es wichtig, ein solides Verständnis der aktuellen Trends und Herausforderungen zu haben. Informiere dich über die neuesten Entwicklungen, wie z.B. nachhaltige Verkehrslösungen oder digitale Verkehrsmanagementsysteme, die bei Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh möglicherweise relevant sind.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor!
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, können technische Fragen zu Verkehrsplanung, Logistik oder spezifischen Tools wie GIS (Geoinformationssysteme) auf dich zukommen. Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über diese Technologien auffrischst und bereit bist, deine Erfahrungen damit zu erläutern.
✨Persönliche Motivation zeigen!
Bei einer Vollzeitstelle möchten die Arbeitgeber oft wissen, warum du in der Verkehrsbranche arbeiten willst. Bereite eine kurze Erklärung vor, die deine Leidenschaft für Mobilität und Verkehrslösungen zeigt. Was inspiriert dich an dieser Branche? Was möchtest du verändern?
✨Aktuelles Projekt im Fokus!
Falls du praktische Erfahrungen oder Projekte hast, die du im Verkehrswesen angestoßen hast, sei bereit, diese zu präsentieren. Eine konkrete Erfolgsgeschichte kann deine Fähigkeiten unter Beweis stellen und zeigt dein Engagement für die Branche. Mach dir Gedanken darüber, wie du diese Erfahrungen bei Vbb Verkehrsverbund Berlin-brandenburg Gmbh einbringen kannst.
