Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Unternehmen: Familienfreundliches Unternehmen mit einem engagierten Team im IT-Support.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Aufgaben und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Hilf Menschen bei IT-Problemen und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support sowie sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Technik verständlich erklären, Anliegen strukturiert aufnehmen und Menschen im Arbeitsalltag zuverlässig weiterhelfen – genau darin liegt Ihre Stärke? Dann könnte diese Position im 1st Level Support gut zu Ihnen passen. Im Servicedesk unterstützen wir rund 8.500 Kundinnen/Kunden an über 50 Standorten bei IT-Fragen rund um Hardware, Software, Benutzerkonten und Berechtigungen. Neben guten IT-Kenntnissen zählen vor allem Serviceorientierung, klare Kommunikation und die Motivation, Anwenderinnen/Anwender freundlich und lösungsorientiert zu begleiten.
Diese Position passt besonders gut, wenn Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Servicedesk oder in der Anwenderbetreuung vorhanden ist und der Kontakt mit Menschen genauso wichtig ist wie die technische Lösung. Gefragt sind Personen, die telefonisch und schriftlich sicher kommunizieren, technische Sachverhalte verständlich erklären und auch bei wiederkehrenden Fragen geduldig bleiben.
Aufgaben im Überblick- Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen per Telefon und E-Mail
- Aufnahme, Analyse und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen im 1st Level Support
- Vollständige und nachvollziehbare Erfassung sowie Qualifizierung von Tickets
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten inklusive Nachverfolgung
- Administration von Benutzerkonten und Vergabe von Berechtigungen, insbesondere im Microsoft-Umfeld
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für wiederkehrende Lösungen
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in, IT-System-Elektroniker/-in, IT-Kauffrau / IT-Kaufmann
- Erfahrung im IT-Support, Servicedesk, Helpdesk oder User Support
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 11, Microsoft Office und Active Directory
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder die Bereitschaft, sich schnell in strukturierte Supportprozesse einzuarbeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen während der Einarbeitungsphase
- Freude daran, Anwenderinnen/Anwender bei IT-Problemen zu unterstützen
- Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation am Telefon
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
- Sorgfältige Dokumentation und eine strukturierte Arbeitsweise, auch bei mehreren parallelen Anfragen
- Teamgeist und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Serviceorientiertes Denken und die Motivation, IT-Support als wichtige Unterstützung im Arbeitsalltag zu leisten
Für diese Position sind sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich. Der Grund: Im täglichen Support müssen Anliegen telefonisch aufgenommen, technische Themen verständlich erklärt und Tickets nachvollziehbar dokumentiert werden. Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen oder ein vergleichbar sicheres Sprachniveau in der beruflichen Kommunikation.
Was wir bieten- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit aktiv lebt
- Interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet im IT-Support
- Vergütung nach Entgeltgruppe 9a BG-AT. Die aktuelle Entgelttabelle finden Sie hier.
- 30 Urlaubstage sowie zusätzlich freie Tage am 24.12. und 31.12.
- Bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch Umwandlung von Teilen des 13. Monatsgehalts
- Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis zu 3 Tagen pro Woche
- Individuelle Einarbeitung vor Ort und regelmäßiger persönlicher Austausch im Büro
- Ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung
- Private Nutzung des Diensthandys, aktuell iPhone
- Sehr gute Benefits, zum Beispiel Eltern-Kind-Büro, Betriebsrestaurant, firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen
- Externe Mitarbeitendenberatung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Fragestellungen – anonym, vertraulich und kostenfrei
Eine vollständig remote ausgeübte Tätigkeit ist nicht vorgesehen. Für eine gute Einarbeitung und den regelmäßigen Austausch im Team ist persönliche Präsenz vor Ort wichtig.
Vielfalt und ChancengleichheitWir stehen für Chancengleichheit, Diversität und gelebte Inklusion. Deshalb freuen wir uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung. Zur Förderung der beruflichen Chancengleichheit der Geschlechter begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen.
BewerbungEine passende IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support, sichere Deutschkenntnisse und Freude daran, Kundinnen/Kunden bei IT-Fragen zu helfen – wenn diese Punkte auf Sie zutreffen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 10.08.2026. Für Fragen steht Ihnen Manuel Patti (Telefon 040 5146-2971) gern zur Verfügung.
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Servicedesk 1st Level Support Arbeitgeber: VBG
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem familienfreundlichen Umfeld aktiv an der Personalarbeit mitzugestalten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer attraktiven Vergütung und umfangreichen Sozialleistungen schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die auf individuelle Einarbeitung und persönliche Entwicklung setzt. Zudem profitieren Sie von 30 Urlaubstagen, einem Zuschuss zum DeutschlandJobTicket und einer hervorragenden Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, was Ihren Arbeitsalltag zusätzlich erleichtert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Servicedesk 1st Level Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei VBG bewerben
Viele Unternehmen, wie VBG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Servicedesk 1st Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf VBG und die ausgeschriebene Position Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Servicedesk 1st Level Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VBG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von VBG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
