Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue IT-Anfragen und löse Probleme im 1st Level Support.
- Unternehmen: Verkehrsbetriebe Karlsruhe - ein wichtiger Arbeitgeber für nachhaltige Mobilität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Sichere Anstellung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Mobilität in Karlsruhe.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystemen - idealerweise Matrix42
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Ihre Verantwortung:
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung
- Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
- Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr”
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: VBK - Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) sind ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen sowie einem positiven Betriebsklima fördern die VBK die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter*innen und tragen aktiv zur nachhaltigen Mobilität in der Region bei.
Kontaktdaten:
VBK - Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Mitarbeiter*in 1st Level erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Mitarbeiter*in interessierst, zögere nicht, direkt bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe nachzufragen. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Team.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei VBK arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die VBK, ihre Projekte und die Technologien, die sie nutzen. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle aktuellen Stellenangebote im Blick zu behalten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Mitarbeiter*in 1st Level mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir einen IT Support Mitarbeiter*in suchen, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld und deine Erfahrungen im IT-Support klar hervorhebst. Mach deutlich, wie du Probleme löst und welche Tools du bereits genutzt hast.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine übersichtliche Formatierung, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen unkompliziert hochladen und sicherstellen, dass sie direkt bei uns landen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VBK - Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Technologien vertraut
Stelle sicher, dass du die gängigen Technologien und Systeme, die im Job verwendet werden, gut verstehst. Informiere dich über Windows 10/11, Microsoft 365 und das ITSM-Ticketsystem Matrix42. Wenn du Fragen hast, zögere nicht, sie während des Interviews zu stellen!
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige IT-Probleme, die im 1st Level Support auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du analytisch denkst und bereit bist, Probleme kreativ anzugehen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Du könntest Rollenspiele mit Freunden machen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Verkehrsbetriebe Karlsruhe und ihrer Kultur. Frage nach dem Team, der Zusammenarbeit und den Möglichkeiten zur Weiterbildung. Das zeigt, dass du langfristig an einer Mitarbeit interessiert bist und dich in das Unternehmen einbringen möchtest.
