Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei digitalen Lösungen und fördere deren digitale Teilhabe.
- Unternehmen: Eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland mit über 550 Mitarbeitern.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, 13. Gehalt, Gesundheitsförderung und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und spannende Veranstaltungen zur Förderung digitaler Kompetenzen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die digitale Zukunft unserer Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren Kundenservice/Digitale Begleitung in der Serviceregion Walsrode - Schwarmstedt. Vollzeit/Teilzeit.
Ziel der Stelle
Ziel der Position ist der Ausbau der Bank zu einer zentralen Anlaufstelle für digitale Alltagsthemen und digitale Kompetenz. Durch die aktive Unterstützung der Kunden bei der Nutzung moderner digitaler Lösungen wird deren Teilhabe am öffentlichen und gesellschaftlichen Leben gestärkt und der genossenschaftliche Fördergedanke zeitgemäß weiterentwickelt. Gleichzeitig wird die Wahrnehmung der Bank als innovativer Partner über den klassischen Finanzbereich hinaus gefestigt. Dies umfasst auch die aktive Präsenz und das Engagement bei Veranstaltungen zur Förderung digitaler Kompetenzen – flexibel innerhalb und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und Geschäftsräume.
Deine Aufgaben
- Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat.
- Aktive Förderung der Begeisterung von Kunden für digitale Lösungen über den Bankkontext hinaus (z. B. eID, elektronische Patientenakte, digitales Bürgerkonto oder Wallet-Anwendungen).
- Förderung der digitalen Teilhabe von Kunden am öffentlichen Leben und Weiterentwicklung des genossenschaftlichen Fördergedankens im digitalen Kontext.
- Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung.
- Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen.
- Mitwirkung bei Veranstaltungen, auch außerhalb der Geschäftsräume und der regulären Geschäftszeiten.
Das wünschen wir uns von dir
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Wir bieten dir
- 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage.
- 13. Gehalt und Überstundenausgleich.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Persönliche und fachliche Bildungsangebote.
- Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Sabbatical u.v.m.
Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Christian Schmalenberg, Teamleiter Omnikanalservice (Tel.-Nr. 05193/965-1620) gern zur Verfügung.
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/Digitale Begleitung Arbeitgeber: Vblh
Als eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland bieten wir unseren Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Innovation ausgerichtet ist. Mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie 30 Tagen Urlaub und Gesundheitsförderung fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. In der Serviceregion Walsrode - Schwarmstedt haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation teilzunehmen und einen bedeutenden Beitrag zur Stärkung der digitalen Teilhabe unserer Kunden zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/Digitale Begleitung erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vblh suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/Digitale Begleitung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vblh im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vblh vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vblh und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
