Auf einen Blick
- Aufgaben: Kümmere dich um Kundenanliegen im Grossraum Zürich und jongliere mit verschiedenen Kommunikationskanälen.
- Unternehmen: VBZ, der Puls von Zürich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Gratis General-Abo, Lunch-Check-Karte und Sportabo-Förderung.
- Weitere Informationen: Lerne ständig dazu in einem unterstützenden und offenen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines engagierten Teams und gestalte das städtische Leben aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im ÖV.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Du bestimmst den Rhythmus unserer Stadt entscheidend mit. Als Teammitglied des Customer Value Centers der VBZ kümmerst du dich um jegliche Kundenanliegen im Grossraum Zürich. Du bist also direkt am Puls des städtischen Lebens.
Als Mitarbeiter*in im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV). Deine Mission: die umfassende und eigenständige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten ÖV-System in Zürich und den angrenzenden Kantonen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live – Support und dem persönlichen Kontakt am Schalter. Dein Arbeitsplatz ist überall – im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt.
Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Après-Vente-Leistungen. Kundenreaktionen? Kein Problem für dich – du findest passende Lösungen. Und digitale Assistenz ist dein Ding – sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage. Du komplettierst das Team mit deinem Support für unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote.
Das 90-köpfige Team freut sich auf deine Unterstützung und Offenheit, ständig dazuzulernen.
Qualifikationen- Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder Grundbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im öffentlichen Verkehrsbereich
- Du verfügst entweder über mehrjährige Berufserfahrung im Einsatz von Social Media-Kanälen wie Facebook, Instagram & Co. oder hast eine entsprechende vertiefte Ausbildung abgeschlossen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Verständnis der schweizerdeutschen Sprache
- Gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau, weitere Sprachen von Vorteil
- Einwandfreier Leumund
Gratis durch die Schweiz: Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz – und deine Familie fährt dank Ermässigung ebenfalls richtig gut.
Lunch-Check-Karte: Die VBZ übernimmt die Hälfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Das eigene Personalrestaurant in Altstetten bietet täglich frische und günstige Mittagsmenüs.
Fit bleiben: Körperlich und geistig fit zu bleiben ist zentral, darum gibts pro Jahr 500 Franken an ein Sportabo deiner Wahl. Ein eigener Fitnessraum steht ebenfalls zur Verfügung.
Mitarbeiter*in Customer Value Center ab Mitte Juli 2026 Arbeitgeber: VBZ - Verkehrsbetriebe Zürich
Die VBZ ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv am Puls des städtischen Lebens in Zürich teilzuhaben. Mit einem engagierten Team von 90 Mitarbeitenden fördern wir eine offene und lernfreudige Arbeitskultur, die dir zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits wie einem kostenlosen General-Abo für den öffentlichen Verkehr, einer Lunch-Check-Karte und finanzieller Unterstützung für Sportaktivitäten, was deine Work-Life-Balance optimal unterstützt.
Kontaktdaten:
VBZ - Verkehrsbetriebe Zürich Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter*in Customer Value Center ab Mitte Juli 2026 erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VBZ - Verkehrsbetriebe Zürich suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in Customer Value Center ab Mitte Juli 2026 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VBZ - Verkehrsbetriebe Zürich im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VBZ - Verkehrsbetriebe Zürich vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VBZ - Verkehrsbetriebe Zürich und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
