Customer Support Engineer

Über die Rolle

Schließen Sie sich unserem kleinen Support-Team an, um komplexe Kubernetes- und vCluster-Probleme direkt mit Kunden über Slack und Ticketing zu beheben. Sie arbeiten eng mit der Technik zusammen, übernehmen die Verantwortung für Kundenprobleme und helfen dabei, wie wir den Support gestalten, während wir wachsen.

Verantwortlichkeiten

• Fehlerbehebung in Kubernetes- und vCluster-Umgebungen, tiefes Eintauchen in Protokolle, Konfigurationen und gelegentlich Code, um komplexe Probleme bis zur Ursache zu debuggen.
• Bereitstellung von konversationellem, technischem Support hauptsächlich über Slack-Kanäle und unser Ticket-System.
• Zusammenarbeit mit der Technik, um kritische Probleme zu eskalieren, Kundenbedürfnisse zu kommunizieren und Produktverbesserungen zu beeinflussen.
• Dokumentation häufiger Probleme, Lösungen und Best Practices zum Aufbau unserer Wissensdatenbank.
• Gelegentliche Flexibilität erforderlich für dringende Kundenprobleme oder Unterstützung von Kunden in verschiedenen Zeitzonen.

Anforderungen

Must Have:

• 2-3 Jahre praktische Erfahrung mit Kubernetes in Produktionsumgebungen (über Tutorials/Kurse hinaus).
• Starke Linux/Unix-Systemadministrationsfähigkeiten - sicher in der Befehlszeile und Verständnis der OS-Schicht.
• Solides Verständnis der Kubernetes-Grundlagen: Pods, Dienste, Bereitstellungen, Netzwerk, Speicher, RBAC.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Erklärung komplexer technischer Probleme in Slack und Tickets.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, mehrere Kundenprobleme zu verwalten und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen.
• Lernagilität und Anpassungsfähigkeit - unser Produkt entwickelt sich schnell weiter und Sie müssen neue Konzepte schnell aufnehmen.

Nice to Have:

• Erfahrung mit virtuellen Clustern oder Multi-Tenancy.
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (AWS/GCP/Azure).
• Scripting-Fähigkeiten (Bash, Python).
• Kubernetes-Zertifizierungen (CKA/CKAD/CKS).
• IaC-Tools (Helm, Terraform, Kustomize).
• Frühere kundenorientierte Support-Erfahrung.

Was wir suchen

Ingenieure, die von Natur aus neugierige Problemlöser sind, Initiative ergreifen, ohne Anleitung zu benötigen, technische Konzepte klar an Kunden kommunizieren und in kleinen Teamumgebungen mit erheblicher Autonomie gedeihen.

Über vCluster Labs

Wir sind ein von Wagniskapital unterstütztes Tech-Startup, das bestrebt ist, die führende Kraft bei der Ermöglichung von Plattformingenieuren zu sein. Wir haben über 30 Millionen Dollar von erstklassigen VCs wie Khosla Ventures (erster Investor in OpenAI, GitLab, Stripe, Doordash) gesammelt und befinden uns in einer Hyperwachstumsphase, in der wir motivierte Menschen suchen, die unser Team ergänzen. Unser Hauptsitz befindet sich in San Francisco (Salesforce Tower), aber unser Team ist weltweit verteilt und wir haben eine remote-first Arbeitskultur.

Wir sind das Unternehmen hinter vCluster, einer Open-Source-Technologie zur Virtualisierung von Kubernetes (über 10.000 GitHub-Sterne). Open Source ist Teil unserer DNA. Die Einführung unseres kommerziellen Produkts auf Basis von vCluster ist extrem schnell gewachsen (mehrere Millionen Dollar Umsatz) und unsere Kundenbasis umfasst einige der größten Unternehmen der Welt, darunter 6 Global Fortune 500-Unternehmen sowie einige der am schnellsten wachsenden Tech-Einhörner.

Vorteile

Wir bieten folgende Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital.
• Platin-Versicherung: Gesundheits-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung, einschließlich Plänen für Sie und berechtigte Angehörige (Leistungen variieren je nach Land).
• Flexibler Arbeitszeitplan: Sie haben einen Arzttermin oder müssen um 14 Uhr zum Supermarkt, um Lebensmittel zu besorgen? Das ist für uns kein Problem. Für uns zählen die Ergebnisse mehr als das Ein- und Ausstempeln zur gleichen Zeit jeden Tag.
• Arbeitsplatzflexibilität: Wir sind sehr flexibel, wo Sie arbeiten. Wir wissen, dass sich im Leben Dinge ändern können, und wir sind glücklich, die Arbeitsumgebung für Sie anzupassen.

Kultur & Werte

Bei vCluster Labs schätzen und stehen wir für:

• Open Source, Offener Geist: Wir tragen aktiv zu Open-Source-Projekten bei und pflegen diese. Intern fördern wir Meritokratie - die stärksten Ideen gewinnen, egal von wem oder wo sie kommen.
• Die Standards von morgen absichtlich gestalten: Wir liefern nicht nur Software; wir definieren den Stand der Technik von morgen. Wir sind furchtlos darin, alte Ansätze abzubauen, um etwas Besseres zu schaffen, aber wir sind diszipliniert in der Art und Weise, wie wir es tun, denn wir wissen, dass unsere Nutzer auf unsere Technologie angewiesen sind, um mission-critical Infrastrukturplattformen zu betreiben.
• Wow erzeugen: Wir messen den Erfolg an den Erfahrungen, die wir sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens generieren. Für unsere Kunden bedeutet dies beeindruckende Geschwindigkeit und intuitive Erlebnisse. Für unser Team bedeutet dies, dass wir uns gegenseitig unterstützen und uns kontinuierlich zu neuen Höhen antreiben.
• Das Ergebnis besitzen: Wir verstehen, dass unsere Verantwortung nicht endet, wenn eine Aufgabe abgehakt ist; sie endet, wenn der Wert geliefert wird. Wir verbinden unsere täglichen individuellen Handlungen mit dem breiteren Erfolg des Unternehmens und unserer Kunden.