Vcluster Labs: Customer Support Engineer

Hauptsitz: Deutschland – Frankfurt

Über vCluster Labs

Wir sind ein von Wagniskapital unterstütztes Tech-Startup, das bestrebt ist, die führende Kraft zur Unterstützung von Plattformingenieuren zu sein. Wir haben mehr als 30 Millionen US-Dollar von erstklassigen VCs wie Khosla Ventures gesammelt und befinden uns in einer Phase des hyper-wachstums, in der wir motivierte Menschen suchen, um unser Team zu ergänzen. Unser Hauptsitz befindet sich in San Francisco (Salesforce Tower), aber unser Team ist weltweit verteilt und wir haben eine remote-first Arbeitskultur.

Wir sind das Unternehmen hinter vCluster, einer Open-Source-Technologie zur Virtualisierung von Kubernetes. Open Source ist Teil unserer DNA. Die Akzeptanz unseres kommerziellen Produkts auf Basis von vCluster ist extrem schnell gewachsen (mehrere Millionen Dollar Umsatz) und unsere Kundenbasis umfasst einige der größten Unternehmen der Welt, darunter 6 Global Fortune 500-Unternehmen sowie einige der am schnellsten wachsenden Tech-Einhörner.

Über die Rolle

Schließen Sie sich unserem kleinen Support-Team an, um komplexe Kubernetes- und vCluster-Probleme direkt mit Kunden über Slack und Ticketing zu beheben. Sie werden eng mit der Technik zusammenarbeiten, Verantwortung für Kundenprobleme übernehmen und helfen, wie wir den Support gestalten, während wir wachsen.

Verantwortlichkeiten

• Fehlerbehebung in Kubernetes- und vCluster-Umgebungen, tiefes Eintauchen in Protokolle, Konfigurationen und gelegentlich Code, um komplexe Probleme bis zur Ursache zu debuggen.
• Bereitstellung von konversationellem, technischem Support hauptsächlich über Slack-Kanäle und unser Ticketingsystem.
• Zusammenarbeit mit der Technik zur Eskalation kritischer Probleme, Kommunikation der Kundenbedürfnisse und Einflussnahme auf Produktverbesserungen.
• Dokumentation häufiger Probleme, Lösungen und Best Practices zum Aufbau unserer Wissensdatenbank.
• Gelegentliche Flexibilität für dringende Kundenprobleme oder Unterstützung von Kunden in verschiedenen Zeitzonen.

Anforderungen

Must Have:

• 2-3 Jahre praktische Erfahrung mit Kubernetes in Produktionsumgebungen (über Tutorials/Kurse hinaus).
• Starke Linux/Unix-Systemadministrationsfähigkeiten – sicher im Umgang mit der Kommandozeile und Verständnis der OS-Schicht.
• Solides Verständnis der Kubernetes-Grundlagen: Pods, Dienste, Bereitstellungen, Netzwerk, Speicher, RBAC.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Erklärung komplexer technischer Probleme in Slack und Tickets.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, mehrere Kundenprobleme zu verwalten und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen.
• Lernagilität und Anpassungsfähigkeit – unser Produkt entwickelt sich schnell weiter und Sie müssen neue Konzepte schnell aufnehmen.

Nice to Have:

• Erfahrung mit virtuellen Clustern oder Multi-Tenancy.
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (AWS/GCP/Azure).
• Scripting-Fähigkeiten (Bash, Python).
• Kubernetes-Zertifizierungen (CKA/CKAD/CKS).
• IaC-Tools (Helm, Terraform, Kustomize).
• Frühere kundenorientierte Support-Erfahrung.

Was wir suchen

Ingenieure, die von Natur aus neugierige Problemlöser sind, Initiative ergreifen, ohne Anleitung zu benötigen, technische Konzepte klar an Kunden kommunizieren und in kleinen Teamumgebungen mit erheblicher Autonomie gedeihen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital.
• Platin-Versicherung: Gesundheits-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung, einschließlich Plänen für Sie und berechtigte Angehörige (Leistungen variieren je nach Land).
• Flexibler Arbeitszeitplan: Ergebnisse zählen mehr als das Ein- und Ausstempeln zur gleichen Zeit jeden Tag.
• Flexibilität am Arbeitsplatz: Wir sind sehr flexibel, wo Sie arbeiten, und bereit, die Arbeitsumgebung für Sie anzupassen.

Warum einem Startup wie vCluster Labs beitreten?

• Schneller Bewerbungsprozess: Wir melden uns normalerweise innerhalb einer Woche bei Ihnen. Senden Sie uns einfach einige Links, beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihren bisherigen Erfahrungen und nehmen Sie an einem kurzen Zoom-Call mit einem unserer Teammitglieder teil, um zu sehen, ob Sie gut passen.
• Offene Arbeitsumgebung: Sie können immer Ihre Meinung äußern – keine Unternehmenspolitik oder unnötige Formalitäten.
• Wachsen Sie mit dem Unternehmen: Wir wachsen schnell. Frühes Beitreten gibt Ihnen die Chance, schneller zur nächsten Stufe auf der Karriereleiter aufzusteigen.
• Verantwortung ab Tag 1: Ihre Arbeit wird sofort Auswirkungen haben und Sie können die Zukunft des Unternehmens gemeinsam mit dem Rest unseres Teams gestalten.

Kultur & Werte

• Technische Exzellenz: Wir sind entschlossen, erstklassige Technologie zu entwickeln und hochwertige Software zu liefern, weil wir wissen, dass unsere Benutzer Ingenieure sind.
• Kundenobsession: Wir streben nach großartiger Benutzerfreundlichkeit, hervorragender Dokumentation und Unterstützung sowie schnellen Reaktionszeiten auf Funktionsanfragen und Fehlerberichte.
• Beeindruckende Geschwindigkeit: Vom Benutzerfeedback bis zur Bereitstellung einer neuen Funktion benötigen wir in den meisten Fällen weniger als eine Woche.
• Mutige Innovation: Wir hinterfragen ständig den Stand der Technik, um wichtige Probleme in unserem Bereich zu finden und anzugehen, manchmal bestehende Technologien aufzugeben und von Grund auf neu zu beginnen.
• Open Source & Offener Geist: Wir tragen aktiv zu Open-Source-Projekten bei und pflegen eine offene Teamkultur, die konstruktives Feedback begrüßt.

vCluster Labs bietet allen Kandidaten gleiche Chancen. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen, die Teil unseres Teams werden. Wir fördern auch aktiv Maßnahmen zur Reduzierung von Vorurteilen während unseres Einstellungsprozesses, um sicherzustellen, dass jeder die gleichen Chancen erhält.