Customer Support Engineer

Über VCluster Labs

Wir sind ein von Wagniskapital unterstütztes Tech-Startup, das bestrebt ist, die führende Kraft zur Unterstützung von Plattformingenieuren zu sein. Wir haben über 30 Millionen Dollar von erstklassigen VCs wie Khosla Ventures (erster Investor in OpenAI, GitLab, Stripe, Doordash) gesammelt und befinden uns in einer Phase des rasanten Wachstums, in der wir motivierte Menschen suchen, die unser Team ergänzen. Unser Hauptsitz befindet sich in San Francisco (Salesforce Tower), aber unser Team ist weltweit verteilt und wir haben eine remote-first Arbeitskultur. Wir sind das Unternehmen hinter vCluster, einer Open-Source-Technologie zur Virtualisierung von Kubernetes (über 10.000 GitHub-Sterne). Open Source ist Teil unserer DNA. Die Akzeptanz unseres kommerziellen Produkts auf Basis von vCluster ist extrem schnell gewachsen (mehrere Millionen Dollar Umsatz) und unsere Kundenbasis umfasst einige der größten Unternehmen der Welt, darunter 6 Global Fortune 500-Unternehmen sowie einige der am schnellsten wachsenden Tech-Einhörner.

Über die Rolle

Treten Sie unserem kleinen Support-Team bei, um komplexe Kubernetes- und vCluster-Probleme direkt mit Kunden über Slack und Tickets zu beheben. Sie arbeiten eng mit der Technik zusammen, übernehmen Verantwortung für Kundenprobleme und helfen dabei, wie wir den Support gestalten, während wir wachsen.

Verantwortlichkeiten

• Fehlerbehebung in Kubernetes- und vCluster-Umgebungen, tiefes Eintauchen in Protokolle, Konfigurationen und gelegentlich Code, um komplexe Probleme bis zur Ursache zu debuggen
• Bereitstellung von konversationellem, technischem Support hauptsächlich über Slack-Kanäle und unser Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit der Technik zur Eskalation kritischer Probleme, Kommunikation der Kundenbedürfnisse und Einflussnahme auf Produktverbesserungen
• Dokumentation häufiger Probleme, Lösungen und Best Practices zum Aufbau unserer Wissensdatenbank
• Gelegentliche Flexibilität erforderlich für dringende Kundenprobleme oder Unterstützung von Kunden in verschiedenen Zeitzonen

Anforderungen

Must Have:

• 2-3 Jahre praktische Erfahrung mit Kubernetes in Produktionsumgebungen (über Tutorials/Kurse hinaus)
• Starke Linux/Unix-Systemadministrationsfähigkeiten – sicher im Umgang mit der Kommandozeile und Verständnis der OS-Schicht
• Solides Verständnis der Kubernetes-Grundlagen: Pods, Dienste, Bereitstellungen, Netzwerk, Speicher, RBAC
• Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Erklärung komplexer technischer Probleme in Slack und Tickets
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, mehrere Kundenprobleme zu verwalten und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen
• Lernagilität und Anpassungsfähigkeit – unser Produkt entwickelt sich schnell weiter und Sie müssen neue Konzepte schnell aufnehmen

Nice to Have:

• Erfahrung mit virtuellen Clustern oder Multi-Tenancy
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (AWS/GCP/Azure)
• Scripting-Fähigkeiten (Bash, Python)
• Kubernetes-Zertifizierungen (CKA/CKAD/CKS)
• IaC-Tools (Helm, Terraform, Kustomize)
• Frühere kundenorientierte Support-Erfahrung

Was wir suchen

Ingenieure, die von Natur aus neugierige Problemlöser sind, Initiative ergreifen, ohne Anleitung zu benötigen, technische Konzepte klar an Kunden kommunizieren und in kleinen Teamumgebungen mit erheblichem Handlungsspielraum gedeihen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital.
• Platin-Level-Versicherung: Gesundheits-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung, einschließlich Plänen für Sie und berechtigte Angehörige (Leistungen variieren je nach Land).
• Flexibler Arbeitszeitplan: Ergebnisse zählen mehr als das Ein- und Ausstempeln zur gleichen Zeit jeden Tag.
• Arbeitsplatzflexibilität: Wir sind sehr flexibel, wo Sie arbeiten, und passen die Umgebung an, wenn sich das Leben ändert.

Warum einem Startup wie vCluster Labs beitreten?

• Schneller Bewerbungsprozess: Wir melden uns normalerweise innerhalb einer Woche zurück und treffen Einstellungsentscheidungen innerhalb von Tagen statt Monaten.
• Offene Arbeitsumgebung: Keine Unternehmenspolitik oder unnötige Formalitäten; eine schlanke, ehrliche, effiziente Kultur.
• Wachsen Sie mit dem Unternehmen: Schnelles Wachstum bietet Ihnen eine schnellere Karriereentwicklung als größere Unternehmen.
• Verantwortung ab dem ersten Tag: Ihre Arbeit wird sofortige Auswirkungen haben und Sie können die Zukunft des Unternehmens gestalten.

Kultur & Werte

• Technische Exzellenz: Entwickeln Sie erstklassige Technologie und liefern Sie hochwertige Software.
• Kundenobsession: Gehen Sie über das hinaus, was nötig ist, um Kunden glücklich zu machen, mit großartiger Benutzerfreundlichkeit, Dokumentation, Unterstützung und schnellen Reaktionszeiten.
• Beeindruckende Geschwindigkeit: Vom Feedback bis zur Auslieferung eines neuen Features dauert es normalerweise weniger als eine Woche.
• Mutige Innovation: Hinterfragen Sie ständig den Stand der Technik, um wichtige Probleme anzugehen, selbst wenn dies bedeutet, von Grund auf neu zu beginnen.
• Open Source & Offener Geist: Aktive Beiträge und Pflege von Open-Source-Projekten, Förderung einer respektvollen, einladenden Kultur.

VCluster Labs bietet allen Kandidaten gleiche Chancen. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen, die Teil unseres Teams werden. Wir fördern auch aktiv Maßnahmen zur Verringerung von Vorurteilen in unserem Einstellungsprozess, um sicherzustellen, dass jeder die gleichen Chancen erhält.

Vergütungsbereich: €95K - €125K