Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden technisch und koordiniere Serviceaufträge effizient.
- Unternehmen: Chart Industries, ein führendes Unternehmen in sauberer Energie und Industriegasen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Gutscheine und ein kollegiales Betriebsklima.
- Weitere Informationen: Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technik und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst Technik und Kundenkontakt? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Technical Service Advisor (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Technik und Administration. Du sorgst dafür, dass Serviceaufträge von der ersten Kundenanfrage bis zur erfolgreichen Fertigstellung professionell, effizient und kundenorientiert abgewickelt werden. Mit Deinem technischen Verständnis, Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und optimale Serviceprozesse sicherzustellen.
Über uns
Chart Industries ist ein weltweit führender Hersteller von hochentwickelter Ausrüstung für vielfältige Anwendungen in den Märkten für saubere Energie und Industriegase. Im Jahr 2023 erwarb Chart Industries die Howden Group und die gesamte Gruppe ist mittlerweile mit über 11.700 Mitarbeitern in über 40 Ländern weltweit vertreten. Unsere Vision ist es, die lebenswichtigen Prozesse unserer Kunden zu ermöglichen und dadurch eine nachhaltigere Welt zu fördern.
VCT ist ein spezialisiertes Full-Service-Unternehmen für die Reparatur, Wartung und Überholung von Nutzfahrzeugen im Bereich des kryogenen Gastransports mit besonderer Expertise in hydraulischen und elektrischen Entlade- und Antriebssystemen. Unser hochmotiviertes Team von rund 30 Mitarbeitern umfasst zertifizierte Schweißfachkräfte, Karosseriebauer, Elektriker und Kryotechniker. Mit einem hervorragenden Ruf in der Branche und einem Kompetenzspektrum, das die eigenen Produkte von Chart sowie die der Tochtergesellschaften GOFA und Flow perfekt ergänzt, wurde VCT 2017 von Chart übernommen und ist eine etablierte und hoch angesehene Säule des kryogenen Aftersales-Portfolios von Chart.
Deine Aufgaben
- Technische Kundenberatung & Servicekoordination: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und persönlich vor Ort. Du nimmst Serviceanfragen strukturiert auf und analysierst Fehlerbilder, Schäden sowie Kundenanforderungen. Du führst eine technische Ersteinschätzung von Servicefällen durch. Du klärst Leistungsumfang, Prioritäten und Rahmenbedingungen mit unseren Kunden. Du arbeitest eng mit Customer Service, Werkstatt und Administration zusammen.
- Arbeitsvorbereitung & Auftragsmanagement: Du erstellst Werkstattaufträge mit vollständigen Leistungsbeschreibungen und relevanten Informationen. Du bereitest sämtliche Unterlagen für Werkstatt und technische Fachbereiche vor. Du koordinierst Termine, Kapazitäten und Prioritäten gemeinsam mit dem Workshop Management. Du stellst eine vollständige und technisch nachvollziehbare Auftragsvorbereitung sicher.
- Kalkulation & Angebotserstellung: Du erstellst Kostenvoranschläge und Vorabkalkulationen. Du stimmst Zusatzarbeiten und Mehrleistungen mit Kunden ab. Du dokumentierst Freigaben und Änderungen transparent und nachvollziehbar.
- Auftragssteuerung & Kundenkommunikation: Du koordinierst die laufende Abstimmung zwischen Kunden, Werkstatt und internen Fachbereichen. Du informierst Kunden proaktiv über technische Änderungen oder Verzögerungen. Du koordinierst technische Rückfragen sowie die Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile.
- Qualität & Prozessverbesserung: Du unterstützt bei der Prüfung der Rechnungsreife und Vollständigkeit aller Unterlagen. Du wirkst bei Reklamations-, Garantie- und Kulanzfällen mit.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Kfz- oder Nutzfahrzeugumfeld.
- Weiterbildung zum Serviceberater, Meister oder Techniker von Vorteil.
- Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Kundenservice, Werkstattumfeld oder in der Serviceberatung.
- Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, Auftragsannahme oder Arbeitsvorbereitung.
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisationstalent und Teamgeist.
Unsere Rahmenbedingungen & Benefits
- Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum.
- Strukturierte Einarbeitung und kurze Entscheidungswege.
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden technischen Unternehmen.
- Kollegiales Betriebsklima.
- 38,5 Stunden-Woche.
- Attraktive Vergütung.
- Gehaltsextra (monatlich 50 EUR Gutschein flexibel einsetzbar).
Chart setzt sich aktiv für Chancengleichheit ein. Die Absicht des Unternehmens in Bezug auf die Einstellung, Auswahl und Beförderung ist es, die geeignetste Person für jede Stelle auszuwählen, unabhängig von der Herkunft, den religiösen Überzeugungen, dem Geschlecht, der sexuellen Orientierung, dem Familienstand, dem Alter oder der Behinderung dieser Person. Wir unterstützen zudem die Bundesinitiative „Job – Jobs ohne Barrieren“.
Informationen zur Bewerbung
Klingt spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – gerne auch, wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.
Dieser Kontakt ist für dich da
Bei Fragen wende dich gerne an Nicole Woznikowski - Senior HR Generalist.
Technischer Serviceberater (m/w/d) Arbeitgeber: VCT Vogel
Chart Industries ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum bietet. In einem kollegialen Betriebsklima und mit einer strukturierten Einarbeitung fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung und einem sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden technischen Unternehmen, das sich aktiv für Chancengleichheit einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technischer Serviceberater (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VCT Vogel suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Serviceberater (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VCT Vogel im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VCT Vogel vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VCT Vogel und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
