Sachbearbeiter*in Mitgliederservice / Assistenz Marketing & Mitglieder

Als größte Community für Ingenieurinnen und Ingenieure in Deutschland setzen wir Impulse für die Zukunft. Rund 125.000 Mitglieder bilden unser einzigartiges multidisziplinäres Netzwerk, das richtungweisende Entwicklungen mitgestaltet und prägt. Als drittgrößter technischer Regelsetzer bündeln wir nötige Kompetenzen, um die Welt von morgen zu gestalten. Wir vermitteln zwischen Technik, Wirtschaft, Politik und Gesellschaft und leisten so einen wichtigen Beitrag, um Fortschritt und Wohlstand zu sichern.

Unsere vielfältige und aktive Community und unsere unvergleichlichen Angebote schaffen das Zuhause aller technisch inspirierten Menschen.

Das Bieten Wir Dir

• Eine Vereins- und Unternehmenskultur, die geprägt ist von Wertschätzung, Zusammenhalt und Offenheit sowie flachen Hierarchien.
• Eine individuelle Einführung und ein persönliches Mentoring, das dich sowohl persönlich als auch fachlich während deiner Einarbeitung unterstützt. Zusätzlich bieten wir unternehmensweite Onboarding-Veranstaltungen an.
• 30 Tage Urlaub inklusive Betriebsferien an Brückentagen und zwischen Weihnachten und Neujahr sowie ein halber freier Tag am Geburtstag (wochentags).
• Flexibler Arbeitszeitrahmen zwischen 06:00 und 22:00 Uhr bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Möglichkeit des mobilen Arbeitens und ein lösungsorientierter Umgang mit familiären Herausforderungen.
• Verkehrsgünstige Lage am Düsseldorfer Flughafen (Airport City) mit direkter Anbindung an den ÖPNV.

Das erwartet dich

• Du übernimmst eine kombinierte Rolle aus Mitgliederservice und administrativer Assistenz im Bereich Marketing und Mitglieder und stellst eine strukturierte sowie koordinierte Bearbeitung beider Aufgabenfelder sicher.
• Du übernimmst die Betreuung von Mitgliedern und Kund*innen und stellst eine strukturierte sowie fristgerechte Bearbeitung eingehender Anfragen sicher.
• Du klärst eigenständig Anliegen, auch bei komplexen und sensiblen Sachverhalten, und führst diese einer lösungsorientierten Bearbeitung zu.
• Du kommunizierst über verschiedene Kanäle und dokumentierst alle Vorgänge systematisch und nachvollziehbar.
• Du führst administrative Prozesse im Mitgliederservice durch, insbesondere: Anlage und Pflege von Mitgliedsdaten, Bearbeitung von Nachweisen, Änderungen, Kündigungen und Reklamationen, Durchführung von Mahnprozessen.
• Du berätst zu Mitgliedschaften sowie zu Leistungen und Angeboten und stellst eine adressatengerechte Kommunikation sicher.
• Du setzt telefonische Maßnahmen zur Mitgliederbindung und Rückgewinnung strukturiert um.
• Du unterstützt die Bereichsleitung sowie die Teamleitungen durch organisatorische und koordinative Tätigkeiten im Tagesgeschäft.
• Du verantwortest das Terminmanagement sowie die Vor- und Nachbereitung von Besprechungen.
• Du erstellst Protokolle und unterstützt im schriftlichen Austausch mit internen und externen Ansprechpersonen.
• Du koordinierst Abstimmungen zwischen internen Einheiten und externen Dienstleister*innen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du übernimmst eigenständig organisatorische Aufgaben im operativen Tagesgeschäft.
• Du wirkst in Projekten mit und übernimmst die strukturierte Nachverfolgung von Aufgaben und Ergebnissen.
• Du pflegst Daten und bereitest Informationen adressatengerecht auf.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Du hast erste Berufserfahrung in serviceorientierten oder administrativen Tätigkeitsfeldern gesammelt.
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert darzustellen.
• Du arbeitest strukturiert, vorausschauend und selbstständig.
• Du trittst souverän und freundlich in unterschiedlichen Gesprächssituationen auf.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, vorzugsweise Microsoft Dynamics 365.
• Du arbeitest teamorientiert sowie eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Spaß an der Arbeit mit Menschen und in einem dynamischen Umfeld.

Ansprechperson: Kalle Kadir (she/her), Talent Attraction & Diversity Managerin.