Customer Success Engineer

Veeam ist das Unternehmen für Daten und KI-Vertrauen, das sich darauf spezialisiert hat, Organisationen dabei zu helfen, ihre Daten und KI vollständig zu verstehen, zu sichern und widerstandsfähig zu machen, um die Beschleunigung sicherer KI in großem Maßstab zu ermöglichen. Als Marktführer in den Bereichen Datenresilienz und Management der Datensicherheitslage schützt Veeam über 550.000 Kunden weltweit.

Über die Rolle

Der ideale Kandidat wird von Natur aus kollaborativ, artikuliert, extrem organisiert sein, ein solides technisches Verständnis der Veeam-Produkte haben und motiviert sein, den Kundenerfolg und die Ergebnisse zu maximieren. Soft Skills kombiniert mit technischen Fähigkeiten sind in dieser Rolle entscheidend. Als Customer Success Engineer sind Sie der primäre technische Verantwortliche, der langfristige Kundenergebnisse über die Veeam-Datenplattform vorantreibt.

Was Sie tun werden

• Kundenkonten konfigurieren; Backup-Richtlinien und Speicher anpassen; Onboarding erleichtern; Stakeholder orientieren; durch Admin-Portale führen; Support-Kanäle vorstellen.
• Migrationsmöglichkeiten identifizieren; Nutzung und Umgebung analysieren; Erfolgplanung und Strategiesitzungen durchführen; Geschäftsergebnisse mit Produktadoption in Einklang bringen.
• Bewertungen durchführen; Schutzpläne erstellen; Softwareprodukte und Architekturen über die Veeam-Datenplattform empfehlen.
• Wiederherstellungssimulationen durchführen; das Veeam Data Resilience Maturity Model (DRMM) anwenden, um die Resilienzlage zu verfolgen und zu berichten; vierteljährliche Resilienzberichte liefern.
• Signale überwachen, um Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen; Minderungpläne definieren; an der Erneuerungsstrategie mit umsetzbaren technischen Einblicken arbeiten.
• Business Cases erstellen; TCO definieren; Wertversprechen für Expansionen formulieren; Checkpoint-Reviews mit Stakeholdern planen.
• CISO/CIO-Stakeholder mit klaren Risiko-, Status- und Chancenupdates einbinden; Kontext für Executive-Diskussionen und Roadmap-Ausrichtung unterstützen.
• Zusammenarbeit an marketinginformierten Kampagnen und Strategien zur Förderung von Adoption und Expansion.
• Mit einem langfristigen Kontozuweisungsmodell arbeiten, das an ARR und Wachstumspotenzial gebunden ist, typischerweise 5–50 Enterprise- und Commercial-Named-Konten mit über 100.000 USD ARR abdeckend.
• Den technischen Erfolgsplan und die Adoptions-Roadmap besitzen; Preisgestaltung, kommerzielle Bedingungen und Erneuerungsbedingungen in Partnerschaft mit dem Vertrieb und der CS-Leitung beeinflussen.

Was Sie mitbringen

• 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Ingenieurrollen mit Fokus auf Datensicherung und -wiederherstellung (z.B. Technische Beratung, Pre-Sales SE, Technischer Account Manager); dies ist eine mittlere Rolle.
• Fortgeschrittene Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Praktische Erfahrung in Betriebssystemen, Virtualisierung, Speicherung, Skripting/Automatisierung, Cloud-Plattformen und DR&R-Best-Practices.
• Starke Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Schutzplänen, Migrationen und Wiederherstellungssimulationen; Vertrautheit mit den Fähigkeiten der Veeam-Plattform ist von Vorteil.
• VMCE-Zertifizierung erforderlich (kann nach der Einstellung innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens abgeschlossen werden).
• Bevorzugte Branchenzertifizierungen: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator oder Solutions Architect Expert.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäftsergebnisse in technische Adoptions-Roadmaps und messbaren Wert zu übersetzen.
• Fähigkeiten zur Einbindung von Führungskräften (CISO/CIO) mit der Fähigkeit, technische, geschäftliche und Risikosignale in klare Empfehlungen zu synthetisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Was Sie erhalten

• Umfassende finanzielle Sicherheit – Unternehmensgesponserte Altersvorsorge, Lebensversicherung und Unfallversicherung, um Sie und Ihre Familie zu schützen.
• Großzügige Freizeit – Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie unternehmensweite VeeaMe-Tage, die der Erholung, dem Wohlbefinden und der Selbstpflege gewidmet sind.
• Unterstützung für Wohlbefinden und psychische Gesundheit – Zugang zu vertraulicher Beratung und professionellen Unterstützungsdiensten über unser Mitarbeiterhilfeprogramm für Mitarbeiter und deren Familien.
• Einfluss über die Arbeit hinaus – Erhalten Sie bezahlte Freiwilligenzeit jedes Jahr durch das Veeam Cares-Programm, um Anliegen zu unterstützen, die Ihnen wichtig sind.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen – Leistungen umfassen Unterstützung im Gesundheitswesen und programme, die darauf abzielen, dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen (wirksam ab September 2026).
• Zusätzliche Lifestyle-Vorteile – Genießen Sie Vorteile, die Ihr tägliches Wohlbefinden unterstützen, einschließlich lifestyle-orientierter Programme und mitarbeiterfreundlicher Vorteile (wirksam ab September 2026).

Bitte beachten Sie: Wenn ein Bewerber dauerhaft außerhalb Deutschlands ansässig ist, behält sich Veeam das Recht vor, die Bewerbung für diese Position abzulehnen.

Veeam Software ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung in jeglicher Form aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Klassifikation nicht toleriert. Alle Ihre Informationen werden vertraulich behandelt.

Personenbezogene Daten, die während des Rekrutierungsprozesses gesammelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung verarbeitet, die erklärt, wie Ihre Informationen im Zusammenhang mit Einstellungsaktivitäten gesammelt, verwendet und behandelt werden. Durch die Bewerbung auf diese Position stimmen Sie dieser Verarbeitung zu. Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass die bereitgestellten Informationen, einschließlich aller unterstützenden Dokumente, nach bestem Wissen vollständig und genau sind. Jede Falschdarstellung, Auslassung oder Fälschung kann zur Disqualifikation von der Berücksichtigung oder, falls nach Beginn der Beschäftigung entdeckt, zur Beendigung der Beschäftigung führen.