Product Expert - Health Data

Veeva Systems ist eine mission-driven Organisation und Pionier im Bereich der Industrie-Cloud, die Unternehmen in der Lebenswissenschaft dabei hilft, Therapien schneller zu Patienten zu bringen. Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen in der Geschichte haben wir im letzten Geschäftsjahr über 3 Milliarden US-Dollar Umsatz erzielt und haben ein enormes Wachstumspotenzial vor uns. Im Herzen von Veeva stehen unsere Werte: Das Richtige tun, Kundenerfolg, Mitarbeitenden-Erfolg und Geschwindigkeit. Wir sind nicht nur irgendein börsennotiertes Unternehmen – wir haben 2021 Geschichte geschrieben, indem wir eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft (PBC) wurden, die gesetzlich verpflichtet ist, die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden, der Gesellschaft und Investoren in Einklang zu bringen. Als ein Unternehmen, das überall arbeiten kann, unterstützen wir Ihre Flexibilität, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten, damit Sie in Ihrer idealen Umgebung gedeihen können. Schließen Sie sich uns an, um die Lebenswissenschaftsbranche zu transformieren und sich für einen positiven Einfluss auf unsere Kunden, Mitarbeitenden und Gemeinschaften einzusetzen.

Die Rolle

Als Produktexperte für Veeva Compass sind Sie der primäre Ansprechpartner und Unterstützungschampion für eine Gruppe von Compass-Patienten-, Verschreiber- und Nationalkunden. In dieser Rolle nach dem Verkauf sind Sie verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung der Kunden zur Compass-Benutzeroberfläche, Datenaufnahme, Daten- und Kernlieferungen, Beantwortung von Kundenanfragen und Datenuntersuchungen, Ankündigungen neuer Versionen und Schulungen sowie die fortlaufende Wertschöpfung für die Kunden mit Hilfe der Compass-Produkte, um den Erfolg der Kunden zu maximieren. Darüber hinaus bringen Sie die Stimme des Kunden ein, um den Produktfahrplan von Compass zu beeinflussen. Produktexperten sind eine führende Stimme in unseren Online-Communities, Kundenmeetings, persönlichen Veranstaltungen und sind verantwortlich für die Erstellung von Ressourcen für interne und externe Teams, um den Wert der Innovation innerhalb unserer Produkte zu realisieren.

Was Sie tun werden

• Führen Sie unabhängig Kundenengagements als primärer Kontakt ab „Vertragsabschluss“.
• Verstehen Sie den Kunden, seine strategischen Ziele und Herausforderungen im Zusammenhang mit seinen täglichen Datenoperationen/Analytik-Workflows und der Nutzung der Compass-Produktreihe, um den Erfolg des Kunden sicherzustellen.
• Halten Sie alle Kundeninformationen, einschließlich Kontodetails, Interaktionshistorien, Besprechungsnotizen, Aktionspunkte und Kontogesundheitsdaten, sorgfältig in Veeva Vault aktualisiert.
• Geben Sie den Kunden Anleitungen zu Best Practices für den Zugriff auf und die Nutzung von Compass.
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner zwischen dem Kunden und verschiedenen Veeva-Teams (Account-Partner, Business Consulting, Strategie, Produkt), um die Bedürfnisse der Kunden zu adressieren und ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.
• Kommunizieren Sie effektiv über Produktveröffentlichungsinformationen und Fahrpläne, indem Sie komplexe technische Informationen in klare, verständliche Einblicke für verschiedene Kundenpublikum übersetzen. Dazu gehört die Bereitstellung von Produktupdates, die Demonstration neuer Funktionen und die Vermittlung des Wertangebots von Compass.
• Erfassen, analysieren und teilen Sie Kundenfeedback und Produktlücken und geben Sie diese Erkenntnisse als Input für die Produktplanung und die Richtung des Fahrplans weiter.
• Erstellen Sie verschiedene Materialien für die externe Nutzung, einschließlich Benutzerhandbücher, Schulungspräsentationen, Zusammenfassungen von Funktionsbriefen usw.
• Arbeiten Sie mit dem größeren Produktteam zusammen, um Produktkommunikation zu erstellen und bereitzustellen, wie z.B. Funktionalitätsbildung, Demo-Aufzeichnungen und Online- sowie persönliche Community-Meetings.

Anforderungen

• Über 6 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem Beratungsunternehmen / Gesundheits-Technologieunternehmen ODER interner analytischer Rolle in einem Unternehmen der Lebenswissenschaften.
• Vorherige Erfahrung mit branchenspezifischen Datenprodukten/-partnern, einschließlich IQVIA, Komodo (d.h. Verschreibungs- und medizinische Ansprüche, Zahlungsdaten, Verkaufs-/Leistungsdatensätze).
• Tiefes Verständnis der Anwendungsfälle von Kunden in den Lebenswissenschaften (z.B. Patientendatenanalytik, Zielgruppenansprache & Segmentierung, Feldwarnungen, Anreizvergütung usw.).
• Allgemeines Verständnis der kommerziellen Daten- und Analytiklandschaft, einschließlich Daten, Infrastruktur, Tools und Betriebsprozesse.
• Fähigkeit, Daten-/technische Anforderungen, Präferenzen und Einschränkungen sowohl an geschäftliche als auch an technische Zielgruppen zu verstehen und zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mehrschichtige Beziehungen (von Endbenutzern bis hin zu mittlerem Management) zu verwalten und Diskussionen über verschiedene Abteilungen hinweg zu erleichtern.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und einen proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Adressierung von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, die Kundenakzeptanz und Wertrealisierung aus Datenprodukten voranzutreiben.
• Starke analytische und Kommunikationsfähigkeiten; schriftlich, mündlich und in formellen Präsentationen.
• Fähigkeit, gelegentlich zu Kundenstandorten zu reisen.

Schön zu haben

• Erstellung von Materialien für technische und nicht-technische Zielgruppen.
• Erfahrung mit Demo-/Video-Bearbeitungssoftware und Durchführung von Software-Demonstrationen.
• Erfahrung in der Verwaltung einer Online-Community.

Vorteile

• Medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche und grundlegende Lebensversicherung.
• Flexible PTO und vom Unternehmen bezahlte Feiertage.
• Rentenprogramme.
• 1% gemeinnützige Spendenprogramm.

Vergütung

Grundgehalt: 65.000 - 150.000 USD. Die hier angegebene Gehaltsspanne wurde bereitgestellt, um den lokalen Vorschriften zu entsprechen und stellt eine potenzielle Grundgehaltsspanne für diese Rolle dar. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Gehälter innerhalb der oben genannten Spanne variieren können, abhängig von Erfahrung und Standort. Wir betrachten die Vergütung für jede Person und basieren unser Angebot auf Ihren einzigartigen Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträgen. Diese Position kann auch für andere Arten von Vergütung zusätzlich zum Grundgehalt, wie z.B. variable Boni und/oder Aktienboni, in Frage kommen.

Veevas Hauptsitz befindet sich in der San Francisco Bay Area mit Büros in mehr als 15 Ländern weltweit. Veeva ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, nationale Herkunft oder Abstammung, Alter, Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, geschützten Veteranenstatus, geschützte genetische Informationen, politische Zugehörigkeit oder andere durch lokale Gesetze, Vorschriften oder Verordnungen geschützte Merkmale Berücksichtigung für eine Anstellung. Wenn Sie Unterstützung oder eine Unterkunft aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen bei der Bewerbung um eine Stelle oder in unserem Rekrutierungsprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter talent_accommodations@veeva.com.