Customer Success Manager - Quality

Veeva Systems ist eine mission-driven Organisation und Pionier im Bereich der Industrie-Cloud, die Unternehmen im Bereich der Lebenswissenschaften dabei hilft, Therapien schneller zu den Patienten zu bringen. Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen in der Geschichte haben wir im letzten Geschäftsjahr über 3 Milliarden USD Umsatz erzielt und haben großes Wachstumspotenzial vor uns.

Im Mittelpunkt von Veeva stehen unsere Werte: Das Richtige tun, Kundenerfolg, Mitarbeitenden-Erfolg und Geschwindigkeit. Wir sind nicht nur irgendein börsennotiertes Unternehmen – wir haben 2021 Geschichte geschrieben, indem wir eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft (PBC) wurden, die gesetzlich verpflichtet ist, die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden, der Gesellschaft und Investoren in Einklang zu bringen.

Als Work Anywhere-Unternehmen unterstützen wir Ihre Flexibilität, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten, damit Sie in Ihrer idealen Umgebung gedeihen können. Schließen Sie sich uns an, um die Lebenswissenschaftsbranche zu transformieren und einen positiven Einfluss auf unsere Kunden, Mitarbeitenden und Gemeinschaften auszuüben.

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg unserer Kunden mit Veevas Qualitätsprodukten und -dienstleistungen. Sie fungieren als Verbindungsglied zwischen Veeva und wichtigen Stakeholdern der Kunden, um die Zusammenarbeit zu fördern, Eskalationen zu triagieren und den Wert durch proaktive Engagements hervorzuheben.

Wir suchen einen engagierten Qualitätsexperten, der in einer kundenorientierten Umgebung gedeiht. Die Rolle erfordert einen starken Kommunikator mit einer Leidenschaft für den Aufbau dauerhafter, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern sowie einen kooperativen Geist für die Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Umfeld zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden.

Was Sie tun werden:

• Unterstützung von 4-6 großen, globalen Kunden nach der Implementierung mit Veeva Quality-Anwendungen
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren und die Beziehung zu den Anwendungsinhabern Ihrer Kunden pflegen, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen
• Mit Veeva-Strategie-, Vertriebs-, Produkt- und/oder Dienstleistungsstakeholdern kommunizieren, um die Bedürfnisse der Kunden zu adressieren
• Meetings mit Kunden leiten, um Erfolge zu demonstrieren und zusätzliche Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren
• Strategische Anleitung geben, um die Nutzung der Veeva-Anwendungen zu optimieren und einen Kundenfahrplan basierend auf deren Geschäftszielen und -bedürfnissen zu erstellen
• Kundenverbindungen für Kooperationsmöglichkeiten und branchenspezifisches Lernen erleichtern

Anforderungen:

• 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Qualität in der Lebenswissenschaftsbranche
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder in großen globalen Pharmaunternehmen
• Kundenorientierte Beratungserfahrung
• Erfahrung im Management von Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Anwendungsinhabern
• Bereitschaft zu reisen bis zu 25%

Nice to Have:

• Wohnsitz in der EU
• 7+ Jahre Erfahrung in Software oder Beratung
• SaaS/Cloud-Erfahrung im Management von Qualitätsanwendungen
• Erfahrung mit Veeva Vault

Interviewprozess bei Veeva:

Wir schätzen Ihre Zeit und glauben an einen transparenten Einstellungsprozess. Hier ist der Prozess, den Sie erwarten können:

• Folgen Sie dem Bewerbungsprozess und reichen Sie Ihren Lebenslauf ein.
• Innerhalb von 3 Tagen erhalten Sie einen Link zu einer Persönlichkeitsbewertung, die von einer dritten Partei durchgeführt wird.
• Nachdem Sie die Bewertung abgeschlossen haben, wird unser Team Ihr vollständiges Bewerbungsunterlagen überprüfen und Ihnen per E-Mail unsere Entscheidung mitteilen.
• Wenn Sie in die Interviewphase übergehen, verläuft der Prozess wie folgt: Ein Gespräch mit dem Einstellungsleiter, eine praktische Fallübung und ein abschließendes Gespräch mit unserem Senior Leader der Gruppe.
• Nachdem alle Interviews abgeschlossen sind, wird der Manager mit einer endgültigen Entscheidung auf Sie zukommen.

Leistungen:

• Medizinische, zahnärztliche, augenärztliche und grundlegende Lebensversicherung
• Flexible PTO und vom Unternehmen bezahlte Feiertage
• Altersvorsorgeprogramme
• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
• Fitness-Zuschuss
• 1% gemeinnützige Spendenprogramm

Vergütung:

Die Gesamvergütung beträgt: 90.000 - 160.000 EUR. Der hier angegebene Gesamtvergütungsbereich wurde bereitgestellt, um lokalen Vorschriften zu entsprechen und stellt einen potenziellen Gesamtvergütungsbereich für diese Rolle dar. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gesamtvergütung innerhalb des oben genannten Bereichs variieren kann, abhängig von Erfahrung und Standort.

Wir betrachten die Vergütung für jede Person individuell und basieren unser Angebot auf Ihren einzigartigen Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträgen. Die Gesamtvergütung dieser Position kann aus anderen Vergütungsarten bestehen, wie z.B. variablen Boni und/oder Aktienboni.

Veevas Hauptsitz befindet sich im San Francisco Bay Area mit Büros in mehr als 15 Ländern weltweit. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, setzt sich Veeva dafür ein, eine Kultur der Inklusion zu fördern und eine vielfältige Belegschaft aufzubauen. Vielfalt macht uns stärker. Sie kommt in vielen Formen vor. Geschlecht, Rasse, Ethnie, Religion, Politik, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung und Lebenserfahrung formen uns alle zu einzigartigen Individuen. Wir schätzen Menschen für die Individuen, die sie sind, und die Beiträge, die sie in unsere Teams einbringen können.

Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen bei der Bewerbung für eine Rolle oder in unserem Rekrutierungsprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter talent_accommodations@veeva.com.

Arbeiten, wo es für Sie am besten ist:

Work Anywhere bedeutet, dass Sie an einem beliebigen Tag im Büro oder von zu Hause aus arbeiten können. Es geht darum, die Arbeit auf die Weise und an dem Ort zu erledigen, der für jede Person am besten funktioniert. Dies gilt für alle Standorte und Abteilungen.

Work Anywhere bedeutet jedoch nicht, jederzeit zu arbeiten. Wir haben vorhersehbare Kernarbeitszeiten, in denen Mitarbeitende im Allgemeinen für Meetings und Zusammenarbeit verfügbar sind. Mitarbeitende sind während der Kernarbeitszeiten fokussiert und verfügbar.

Wir investieren in unsere Büros, um sie zu Orten zu machen, an denen unsere Mitarbeitenden gerne hingehen. Wenn Sie drei oder mehr Tage pro Woche im Büro arbeiten, haben Sie einen eigenen Arbeitsplatz. Unsere Büros fungieren als Hubs, um Menschen anzuziehen, soziale Bindungen zu schaffen und zufällige Verbindungen und den Austausch von Ideen zu ermöglichen. Wir investieren mehr in Büros, Kultur und Offsite-Meetings, nicht weniger.

Produktteams sind in regionalen Produkt-Hubs organisiert, um eine optimale Zusammenarbeit zu gewährleisten und leben innerhalb einer Zeitzone ihres Hubs. Unsere aktuellen Produkt-Hubs befinden sich in Pleasanton, Columbus, Boston, Kansas City, New York City, Raleigh und Toronto. Wir schaffen Gelegenheiten für Teams, sich regelmäßig persönlich zu treffen.

Kundenorientierte Rollen, wie Vertrieb und professionelle Dienstleistungen, leben in der Nähe ihrer Kunden und/oder reisen zu ihnen.

Wenn ein Mitarbeitender innerhalb eines Landes wechselt, hat dies keine Auswirkungen auf das Gehalt. Wo Sie leben, hat Auswirkungen auf Sie und Ihre Familie. Nicht zu wissen, ob sich Ihre Vergütung ändert, wenn Sie umziehen, kann Stress und Unsicherheit für alle verursachen. Wir wollten das beseitigen.

Arbeiten Sie bei Veeva. Arbeiten Sie dort, wo es für Sie am besten ist.