Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den Erfolg unserer Kunden mit Veeva's Qualitätsprodukten und -dienstleistungen.
- Unternehmen: Veeva, ein innovatives Unternehmen in der Life-Sciences-Branche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem inklusiven Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und baue vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement in der Pharmaindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 160000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg unserer Kunden mit Veevas Qualitätsprodukten und -dienstleistungen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Veeva und wichtigen Stakeholdern der Kunden, um die Zusammenarbeit zu fördern, Eskalationen zu bearbeiten und den Wert durch proaktive Engagements hervorzuheben. Wir suchen einen engagierten Qualitätsexperten, der in einer kundenorientierten Umgebung gedeiht. Die Rolle erfordert einen starken Kommunikator mit einer Leidenschaft für den Aufbau dauerhafter, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern sowie einen kooperativen Geist für die Arbeit in einem funktionsübergreifenden Umfeld zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden.
Verantwortlichkeiten:
- Unterstützung von 4–6 großen, globalen Kunden nach der Implementierung mit Veeva-Qualitätsanwendungen
- Als vertrauenswürdiger Berater agieren und die Beziehung zu den Anwendungsinhabern Ihrer Kunden pflegen, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen
- Zusammenarbeit mit Veeva-Strategie-, Vertriebs-, Produkt- und/oder Dienstleistungsstakeholdern zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse
- Leitung von Meetings mit Kunden, um Erfolge zu demonstrieren und zusätzliche Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren
- Strategische Anleitung zur Optimierung der Nutzung von Veeva-Anwendungen geben und einen Kundenfahrplan basierend auf deren Geschäftszielen und -bedürfnissen erstellen
- Förderung von Verbindungen zwischen Kunden oder zwischen Kunden und Veeva für Kooperationsmöglichkeiten und branchenspezifisches Lernen
Qualifikationen:
- 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Qualität in der Life-Sciences-Branche
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder in großen globalen Pharmaunternehmen
- Kundenorientierte Beratungserfahrung
- Erfahrung im Management von Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Anwendungsinhabern
- Reisebereitschaft von bis zu 25%
- Wohnsitz in der EU
- 7+ Jahre Erfahrung in Software oder Beratung, SaaS/Cloud-Erfahrung im Management von Qualitätsanwendungen
- Erfahrung mit Veeva Vault
Vergütung: 90.000 – 160.000 EUR. Der hier angegebene Vergütungsbereich wurde bereitgestellt, um lokalen Vorschriften zu entsprechen und stellt einen potenziellen Gesamtvergütungsbereich für diese Rolle dar. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gesamtvergütung innerhalb des oben genannten Bereichs variieren kann, abhängig von Erfahrung und Standort. Wir betrachten die Vergütung für jede Einzelperson und basieren unser Angebot auf Ihren einzigartigen Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträgen. Die Gesamtvergütung dieser Position kann aus anderen Vergütungsarten bestehen, wie z.B. variablen Boni und/oder Aktienboni.
Leistungen:
- Medizinische, zahnärztliche, visuelle und grundlegende Lebensversicherung
- Flexible PTO und vom Unternehmen bezahlte Feiertage
- Rentenprogramme
- Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Fitness-Zuschuss
- 1% Programm für gemeinnützige Spenden
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, verpflichtet sich Veeva, eine Kultur der Inklusion zu fördern und eine vielfältige Belegschaft aufzubauen. Vielfalt macht uns stärker. Sie kommt in vielen Formen. Geschlecht, Rasse, Ethnie, Religion, Politik, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung und Lebenserfahrung formen uns alle zu einzigartigen Individuen. Wir schätzen Menschen für die Individuen, die sie sind, und die Beiträge, die sie zu unseren Teams leisten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - Quality erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Veeva suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Quality mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Veeva im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Veeva vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Veeva und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
