Customer Success Manager - Quality

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg unserer Kunden mit Veevas Qualitätsprodukten und -dienstleistungen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Veeva und wichtigen Stakeholdern der Kunden, um die Zusammenarbeit zu fördern, Eskalationen zu bearbeiten und den Wert durch proaktive Engagements hervorzuheben. Wir suchen einen engagierten Qualitätsexperten, der in einer kundenorientierten Umgebung gedeiht. Die Rolle erfordert einen starken Kommunikator mit einer Leidenschaft für den Aufbau dauerhafter, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern sowie einen kooperativen Geist für die Arbeit in einem funktionsübergreifenden Umfeld zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden.

Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung von 4–6 großen, globalen Kunden nach der Implementierung mit Veeva-Qualitätsanwendungen
• Als vertrauenswürdiger Berater agieren und die Beziehung zu den Anwendungsinhabern Ihrer Kunden pflegen, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen
• Zusammenarbeit mit Veeva-Strategie-, Vertriebs-, Produkt- und/oder Dienstleistungsstakeholdern zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse
• Leitung von Meetings mit Kunden, um Erfolge zu demonstrieren und zusätzliche Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren
• Strategische Anleitung zur Optimierung der Nutzung von Veeva-Anwendungen geben und einen Kundenfahrplan basierend auf deren Geschäftszielen und -bedürfnissen erstellen
• Förderung von Verbindungen zwischen Kunden oder zwischen Kunden und Veeva für Kooperationsmöglichkeiten und branchenspezifisches Lernen

Qualifikationen:

• 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Qualität in der Life-Sciences-Branche
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder in großen globalen Pharmaunternehmen
• Kundenorientierte Beratungserfahrung
• Erfahrung im Management von Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Anwendungsinhabern
• Reisebereitschaft von bis zu 25%
• Wohnsitz in der EU
• 7+ Jahre Erfahrung in Software oder Beratung, SaaS/Cloud-Erfahrung im Management von Qualitätsanwendungen
• Erfahrung mit Veeva Vault

Vergütung: 90.000 – 160.000 EUR. Der hier angegebene Vergütungsbereich wurde bereitgestellt, um lokalen Vorschriften zu entsprechen und stellt einen potenziellen Gesamtvergütungsbereich für diese Rolle dar. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gesamtvergütung innerhalb des oben genannten Bereichs variieren kann, abhängig von Erfahrung und Standort. Wir betrachten die Vergütung für jede Einzelperson und basieren unser Angebot auf Ihren einzigartigen Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträgen. Die Gesamtvergütung dieser Position kann aus anderen Vergütungsarten bestehen, wie z.B. variablen Boni und/oder Aktienboni.

Leistungen:

• Medizinische, zahnärztliche, visuelle und grundlegende Lebensversicherung
• Flexible PTO und vom Unternehmen bezahlte Feiertage
• Rentenprogramme
• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
• Fitness-Zuschuss
• 1% Programm für gemeinnützige Spenden

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, verpflichtet sich Veeva, eine Kultur der Inklusion zu fördern und eine vielfältige Belegschaft aufzubauen. Vielfalt macht uns stärker. Sie kommt in vielen Formen. Geschlecht, Rasse, Ethnie, Religion, Politik, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung und Lebenserfahrung formen uns alle zu einzigartigen Individuen. Wir schätzen Menschen für die Individuen, die sie sind, und die Beiträge, die sie zu unseren Teams leisten können.