Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch ihre Reise und sorge für ihren Erfolg mit Velixo.
- Unternehmen: Velixo, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Leistungen und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem sich schnell entwickelnden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Standort: Remote in Kanada
Berichtet an: Senior Director of Customer Success
Über die Rolle
Wir suchen einen Customer Success Manager (CSM), der hilft, die nächste Generation des Customer Success bei Velixo aufzubauen und zu skalieren. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Customer Success, Partnerzusammenarbeit und operativer Skalierung. Sie sind verantwortlich dafür, Kunden durch ihren Lebenszyklus zu führen, von der Einarbeitung über die Nutzung bis hin zur Erneuerung, während Sie eng mit Partnern und internen Teams zusammenarbeiten, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen.
Velixo entwickelt sich zu einem strukturierteren und skalierbaren Customer Success-Modell. Im Rahmen dieser Transformation spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie wir unseren Kunden in großem Maßstab Wert bieten, indem wir Automatisierung, Daten und lebenszyklusgesteuerte Engagements nutzen. Dies ist eine ideale Rolle für jemanden, der in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht, gerne Prozesse aufbaut und sich darauf freut, mit einer wachsenden Organisation zu wachsen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verantwortung für den Fortschritt der Kunden durch definierte Lebenszyklusphasen (Einarbeitung, Nutzung, Erneuerung)
- Aktivierung vorantreiben und sicherstellen, dass Kunden zeitnah den ersten Wert erreichen
- Kundenhealth überwachen, indem Nutzungsdaten und Lebenszyckelsignale verwendet werden, um Risiken proaktiv zu mindern
- Zielgerichtete Interventionen basierend auf der Kundenhealth durchführen (z.B. Rot/Gelb/Grün)
- Strukturierte Einarbeitung unterstützen und Kunden durch Velixo Academy und Schulungsressourcen führen
- Reibungslosen Übergang von Vertrieb und/oder Partnern in die Einarbeitung sicherstellen
- Mit Partnern zusammenarbeiten, um gemeinsame Kunden zu unterstützen und sich an verschiedene Liefermodelle anzupassen
- Erneuerungsprozesse durch proaktive Engagements und frühzeitige Risikoidentifikation unterstützen
- Möglichkeiten für Kundenbefürwortung identifizieren und Feedback an Produkt- und interne Teams kommunizieren
- Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch ihre Nachverkaufsreise führen und deren Velixo-Investition maximieren
- Mit Vertrieb und Reseller-Partnern zusammenarbeiten, um Kundenbeziehungen zu stärken und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren
Was Sie mitbringen
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support in einer SaaS- oder ERP-Umgebung
- Starke Fähigkeit, komplexe Ideen klar an technische und nicht-technische Zielgruppen zu kommunizieren
- Erfahrung im Umgang mit Kundendaten (Nutzungsmetriken, Engagementsignale), um Entscheidungen zu treffen
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten über ein Portfolio von Kunden hinweg zu managen
- Starke Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten
- Komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld, in dem Prozesse aufgebaut und verfeinert werden
- Kollaborative Denkweise mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend mit Vertrieb, Support, Produkt und Partnern zu arbeiten
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel oder ähnlichen Tools zur Analyse; Erfahrung mit ERP-/Buchhaltungssystemen ist sehr geschätzt
Bonuspunkte, wenn Sie haben
- Erfahrung in digitalen oder skalierten Customer Success-Modellen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern, Wiederverkäufern oder Kanalökosystemen
- Vertrautheit mit lebenszyklusbasierten Customer Success-Rahmenwerken
- Erfahrung mit CRM-Tools wie HubSpot oder ähnlichen Plattformen
- Erfahrung in der Erstellung finanzieller Berichte und Dashboards mit Excel, vorzugsweise mit ERP-Datenintegration
Warum Velixo beitreten?
Wir glauben daran, unsere Mitarbeiter zu ermächtigen und einen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem Sie gedeihen können. Hier ist, was wir anbieten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Umfassendes Leistungspaket, einschließlich:
- Gruppengesundheitsversicherung
- RRSP-Match (bis zu 6% des Grundgehalts)
- Remote-Arbeitsumgebung
- Karrierewachstumschancen in einem schnell wachsenden Unternehmen
- Ein dynamisches und unterstützendes Team, das Innovation, Zusammenarbeit und Kundenerfolg schätzt
Bei Velixo ist Ihr Erfolg unser Erfolg. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen und Ihnen zu helfen, Ihre Karriere mit uns auszubauen!
Customer Success Manager Arbeitgeber: Velixo
Velixo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, umfassenden Sozialleistungen und einer Remote-Arbeitsumgebung fördert das Unternehmen Innovation und Zusammenarbeit, während es gleichzeitig individuelle Erfolge feiert. Die Chance, Teil eines sich schnell entwickelnden Unternehmens zu sein und aktiv an der Gestaltung von Kundenbeziehungen und -erfolgen mitzuwirken, macht Velixo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und lohnende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Velixo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Velixo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Velixo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Velixo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
