Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Callcenter-Team und optimiere Rekrutierungsprozesse für exzellenten Patientenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 10% für Meetings und Konferenzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenrekrutierung und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im klinischen Bereich und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50100 - 65000 € pro Jahr.
Überblick
Der Manager, PERC (EU) spielt eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der operativen Exzellenz des Callcenters. Diese Position umfasst das Management und die Führung von Prozessen, die der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Rekrutierungsabteilung gewidmet sind. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice für Patienten, der Optimierung des Qualitätsmanagements, der Personalplanung, der Rekrutierungsstrategien, des Coachings und der Schulung.
Verantwortlichkeiten
- Standortbeziehungsmanagement: Dienen Sie als Hauptansprechpartner für klinische Standorte in Bezug auf Patientenengagement, Rekrutierungsprozesse und PERC-Initiativen. Stärken und pflegen Sie starke, kollaborative Beziehungen zu Studienkoordinatoren, Prüfern und Unterstützungsteams vor Ort. Führen Sie monatliche Standort- und GP-Outreach-Meetings durch, um standortspezifische betriebliche Bedürfnisse, Einschreibungsherausforderungen, Kapazitätsengpässe und Optimierungsmöglichkeiten zu verstehen. Handeln Sie als vertrauenswürdiger Berater für Standorte und stellen Sie sicher, dass die Rekrutierungsansätze an die einzigartigen Anforderungen jedes Standorts angepasst sind, während die Programmkonstanz gewahrt bleibt.
- Betriebliche Unterstützung und Ausführung: Bieten Sie praktische Anleitung und Unterstützung für PERC bei Rekrutierungstools, Empfehlungsabläufen, Engagementmaterialien und PERC-unterstützten Technologieplattformen. Beheben Sie standortspezifische Barrieren im Zusammenhang mit der Qualität der Leads, der Vollständigkeit der Dokumentation, den Zykluszeiten, dem Rückgang der Einschreibung oder der Patientenerfahrung; eskalieren Sie Probleme nach Bedarf. Arbeiten Sie eng mit dem Senior Director, PERC und internen Stakeholdern zusammen, um rekruitierungsspezifische Arbeitsabläufe, Kommunikationspläne und Engagementstrategien zu entwerfen. Stellen Sie sicher, dass PERC die Erwartungen, Best Practices und Eskalationswege klar versteht.
- Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Überwachen und verfolgen Sie die Einschreibungsleistung auf PERC- und Standortebene, einschließlich Empfehlungsvolumen, Screening-Aktivität, Einschreibungsumwandlung, Bindung und Zykluszeitmetriken. Sammeln und synthetisieren Sie das Feedback der Standorte zur Qualität der Leads, zu Dokumentationsprozessen, zur Einhaltung von SOPs und zu betrieblichen Reibungspunkten. Identifizieren Sie Trends, Risiken, Lücken und Best Practices in den Standortnetzwerken, um Programmverbesserungen und Entscheidungen des Managements zu informieren. Entwickeln und liefern Sie regelmäßige Leistungszusammenfassungen mit klaren, umsetzbaren Empfehlungen.
Schlüsselkompetenzen
- Beziehungsaufbau und Stakeholder-Engagement
- Problemlösung und operative Fehlersuche
- Dateninformierte Entscheidungsfindung
- Fähigkeit, sich an verschiedene Standorte, Studien und geografische Gegebenheiten anzupassen
- Starke schriftliche, verbale und Präsentationsfähigkeiten
- Kundenservice-Mindset, das auf Patientenorientierung basiert
Qualifikationen
- Tiefes Wissen über die Führung und Implementierung von operativen Strategien und Lösungen im Callcenter.
- Außergewöhnliche Führungs- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Beziehungen zu Patienten, Prüfern und Sponsoren aufzubauen.
- Datengetriebenes Denken mit der Fähigkeit, Rekrutierungsmetriken zu analysieren und informierte Entscheidungen zu treffen.
- Kenntnisse in der Nutzung von Customer Relationship Management (CRM)-Software und Technologien im Callcenter.
- Vertrautheit mit Marketing- und Outreach-Strategien, um effektiv mit Zielpatientenpopulationen zu interagieren.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Bereitschaft zu reisen (bis zu 10% Reiseanteil) für projektbezogene Teammeetings, Kundenpräsentationen und andere berufliche Meetings/Konferenzen nach Bedarf.
Bildung und Erfahrung:
- Fließende Sprachkenntnisse in Englisch, Deutsch und Polnisch.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (z.B. Gesundheitswesen, Lebenswissenschaften, Kommunikation, Marketing) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens sechs (6) Jahre Erfahrung in klinischer Forschung oder im Gesundheitswesen.
- Drei (3) bis fünf (5) Jahre Erfahrung im Linienmanagement bevorzugt; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung.
- Ein (1) oder mehr Jahre Erfahrung in einem Callcenter-Umfeld.
- Eine Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung, um die Anforderungen und Verantwortlichkeiten der Position zu erfüllen.
Manager, PERC (EU) Arbeitgeber: Velocity Clinical Research
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Verbesserung und exzellenten Kundenservice ausgerichtet ist. Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, in der Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Coaching-Programme ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, was die persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
Kontaktdaten:
Velocity Clinical Research Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, PERC (EU) erhalten könnten
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Velocity Clinical Research siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, PERC (EU) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Velocity Clinical Research nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Velocity Clinical Research vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Velocity Clinical Research einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
