Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Callcenter-Team und optimiere Rekrutierungsprozesse für exzellenten Patientenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 10% für Meetings und Konferenzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenrekrutierung und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im klinischen Bereich und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50100 - 65000 € pro Jahr.
Überblick
Der Manager, PERC (EU) spielt eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der operativen Exzellenz des Callcenters. Diese Position umfasst das Management und die Führung von Prozessen, die der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Rekrutierungsabteilung gewidmet sind. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice für Patienten, der Optimierung des Qualitätsmanagements, der Personalplanung, der Rekrutierungsstrategien, des Coachings und der Schulung.
Verantwortlichkeiten
- Standortbeziehungsmanagement: Dienen Sie als Hauptansprechpartner für klinische Standorte in Bezug auf Patientenengagement, Rekrutierungsprozesse und PERC-Initiativen. Stärken und pflegen Sie starke, kollaborative Beziehungen zu Studienkoordinatoren, Prüfern und Unterstützungsteams vor Ort. Führen Sie monatliche Standort- und GP-Outreach-Meetings durch, um standortspezifische betriebliche Bedürfnisse, Einschreibungsherausforderungen, Kapazitätsengpässe und Optimierungsmöglichkeiten zu verstehen. Handeln Sie als vertrauenswürdiger Berater für Standorte und stellen Sie sicher, dass die Rekrutierungsansätze an die einzigartigen Anforderungen jedes Standorts angepasst sind, während die Programmkonstanz gewahrt bleibt.
- Betriebliche Unterstützung und Ausführung: Bieten Sie praktische Anleitung und Unterstützung für PERC bei Rekrutierungstools, Empfehlungsabläufen, Engagementmaterialien und PERC-unterstützten Technologieplattformen. Beheben Sie standortspezifische Barrieren im Zusammenhang mit der Qualität der Leads, der Vollständigkeit der Dokumentation, den Zykluszeiten, dem Rückgang der Einschreibung oder der Patientenerfahrung; eskalieren Sie Probleme nach Bedarf. Arbeiten Sie eng mit dem Senior Director, PERC und internen Stakeholdern zusammen, um rekruitierungsspezifische Arbeitsabläufe, Kommunikationspläne und Engagementstrategien zu entwerfen. Stellen Sie sicher, dass PERC die Erwartungen, Best Practices und Eskalationswege klar versteht.
- Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Überwachen und verfolgen Sie die Einschreibungsleistung auf PERC- und Standortebene, einschließlich Empfehlungsvolumen, Screening-Aktivität, Einschreibungsumwandlung, Bindung und Zykluszeitmetriken. Sammeln und synthetisieren Sie das Feedback der Standorte zur Qualität der Leads, zu Dokumentationsprozessen, zur Einhaltung von SOPs und zu betrieblichen Reibungspunkten. Identifizieren Sie Trends, Risiken, Lücken und Best Practices in den Standortnetzwerken, um Programmverbesserungen und Entscheidungen des Managements zu informieren. Entwickeln und liefern Sie regelmäßige Leistungszusammenfassungen mit klaren, umsetzbaren Empfehlungen.
Schlüsselkompetenzen
- Beziehungsaufbau und Stakeholder-Engagement
- Problemlösung und operative Fehlersuche
- Dateninformierte Entscheidungsfindung
- Fähigkeit, sich an verschiedene Standorte, Studien und geografische Gegebenheiten anzupassen
- Starke schriftliche, verbale und Präsentationsfähigkeiten
- Kundenservice-Mindset, das auf Patientenorientierung basiert
Qualifikationen
- Tiefes Wissen über die Führung und Implementierung von operativen Strategien und Lösungen im Callcenter.
- Außergewöhnliche Führungs- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Beziehungen zu Patienten, Prüfern und Sponsoren aufzubauen.
- Datengetriebenes Denken mit der Fähigkeit, Rekrutierungsmetriken zu analysieren und informierte Entscheidungen zu treffen.
- Kenntnisse in der Nutzung von Customer Relationship Management (CRM)-Software und Technologien im Callcenter.
- Vertrautheit mit Marketing- und Outreach-Strategien, um effektiv mit Zielpatientenpopulationen zu interagieren.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Bereitschaft zu reisen (bis zu 10% Reiseanteil) für projektbezogene Teammeetings, Kundenpräsentationen und andere berufliche Meetings/Konferenzen nach Bedarf.
Bildung und Erfahrung:
- Fließende Sprachkenntnisse in Englisch, Deutsch und Polnisch.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (z.B. Gesundheitswesen, Lebenswissenschaften, Kommunikation, Marketing) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens sechs (6) Jahre Erfahrung in klinischer Forschung oder im Gesundheitswesen.
- Drei (3) bis fünf (5) Jahre Erfahrung im Linienmanagement bevorzugt; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung.
- Ein (1) oder mehr Jahre Erfahrung in einem Callcenter-Umfeld.
- Eine Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung, um die Anforderungen und Verantwortlichkeiten der Position zu erfüllen.
Manager, PERC (EU) Arbeitgeber: Velocity Clinical Research
Velocity Clinical Research ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Bereitstellung innovativer medizinischer Behandlungen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -förderung investiert Velocity in die Karriere seiner Angestellten und bietet eine unterstützende Arbeitskultur, die Teamarbeit und Exzellenz fördert. Die Lage des Unternehmens ermöglicht es den Mitarbeitern, an bedeutenden klinischen Studien teilzunehmen und dabei wertvolle Erfahrungen in der Lebenswissenschaftsbranche zu sammeln.
Kontaktdaten:
Velocity Clinical Research Recruiting-Team
