Supervisor, PERC

Velocity Clinical Research ist eine integrierte Forschungsorganisation, die Exzellenz in der Patientenversorgung, qualitativ hochwertige Daten und vollständig integrierte Forschungsstandorte bietet. Wir sind bestrebt, klinische Studien erfolgreich zu gestalten, indem wir qualitativ hochwertige Daten von so vielen Patienten wie möglich, so schnell wie möglich generieren und dabei eine vorbildliche Patientenversorgung in jedem Schritt bieten.

Der Supervisor des Patient Engagement and Recruitment Call Center (PERC) spielt eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des Managements des PERC, indem er die operationale Exzellenz des PERC-Teams überwacht. Der PERC-Supervisor verwaltet die tägliche Durchführung der Patientenrekrutierungsoperationen, indem er das PERC-Team überwacht. Diese Rolle stellt die Leistung an vorderster Front, die Teamengagement und die Einhaltung der Protokollerwartungen sicher und eskaliert systematische Probleme an den PERC-Manager zur Lösung.

Verantwortlichkeiten

• Überwachung der Verfügbarkeit der Recruiter, der Anrufaktivität und der Produktivitätskennzahlen mit dem CEBOD-Dashboard und internen Systemen.
• Überprüfung des Lead-Volumens und des Fortschritts von Empfehlungen über Portale; Pausierung/Neuzuweisung basierend auf beobachteten Engpässen oder Kapazitätsproblemen.
• Genehmigung von Arbeitszeittabellen und Urlaubsanträgen für zugewiesene Teammitglieder.
• Durchführung von Live-Anrufüberwachungen und wöchentlichen QA-Bewertungen für zugewiesene Recruiter.
• Bereitstellung sofortiger Coaching- und Feedbacks zu Leistungstrends, Soft Skills und Studienadhärenz.
• Eskalation wiederkehrender oder hochriskanter QA-Probleme an den Manager zur weiteren Bearbeitung.
• Schulung und Mentoring neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung, um die Tool-Kompetenz und die Einhaltung des Zeitplans sicherzustellen.
• Erster Ansprechpartner für Fragen der Recruiter und kleinere technische oder Zugangsprobleme.
• Unterstützung der Entwicklung der Recruiter durch Dokumentation und gezielte Fähigkeiten.
• Übermittlung wichtiger Updates, Studienzuweisungen und Erwartungen vom Manager an das Team täglich.
• Reaktion auf die Bedürfnisse der Recruiter und selbstständige Lösung grundlegender Probleme; Eskalation komplexer Standortanliegen oder Workflow-Fehlanpassungen an den Manager.
• Erstellung und Aktualisierung von Anruflisten, Überprüfung der Genauigkeit von Kontaktdaten und Zuweisung von Leads basierend auf täglichen Zielen.
• Verfolgung des Fortschritts der Recruiter, um eine gerechte Verteilung der Arbeitslast und eine effektive Nutzung der Datenbanken sicherzustellen.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Qualifikationen

• Starkes Wissen über klinische Forschung, Studienrekrutierung und Patienten-Screening-Prozesse.
• Versiert im Umgang mit CRM- oder CTMS-Tools (z. B. Salesforce, RealTime, Veeva) und Microsoft Office.
• Exzellente zwischenmenschliche, Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu coachen, um Leistungsziele zu erreichen.
• Kundenservice- und patientenorientierter Ansatz.
• Analytisches Denken und Problemlösung.
• Anpassungsfähigkeit in einer schnelllebigen, leistungsorientierten Umgebung.

Bildung und Erfahrung

• Bevorzugter Bachelor-Abschluss im Gesundheitswesen, in den Lebenswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
• Zwei (2) Jahre Erfahrung in einer klinischen Forschungs- oder Gesundheitscallcenter-Umgebung, davon 1 Jahr in einer leitenden oder Teamleitungsrolle bevorzugt.

Hinweis: Die obige Stellenbeschreibung soll die allgemeine Funktion der genannten Position kommunizieren und sollte keineswegs als erschöpfende oder vollständige Übersicht der spezifischen Aufgaben und Funktionen betrachtet werden, die erforderlich sind. Darüber hinaus können spezifische Aufgaben und Pflichten der Position Änderungen unterliegen, wenn sich das Unternehmen, die Abteilung und die Umstände ändern. Alle Mitarbeiter werden erwartet, ihre Aufgaben im Rahmen ihrer Fähigkeiten auszuführen, wie es von der Stelle und/oder auf Anfrage des Managements erforderlich ist.