Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue Beziehungen zu Kunden auf und unterstütze sie während ihrer Weiterbildung.
- Unternehmen: velpTEC, ein innovatives Weiterbildungsinstitut mit gesellschaftlicher Verantwortung.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, Fixgehalt plus Provision und Gesundheitsbudget.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und viel Raum für kreative Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Master-Abschluss, Erfahrung im Customer Success und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3938 - 4814 € pro Monat.
Über uns
Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velp TEC.
velp TEC ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet.
Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten.
In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung.
Bereit für eine neue Mission?
Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velp TEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams als Customer Experience Specialist (m/w/d).
Was deine Aufgaben sein werden
Customer Experience ist für uns mehr als guter Support – sie entscheidet darüber, wie unsere Kunden, Kundinnen und Teilnehmenden uns erleben und damit auch über unseren langfristigen Unternehmenserfolg.
Dabei wollen wir nicht erst dann für unsere Kunden da sein, wenn ein konkretes Anliegen oder Problem entsteht.
Gute Customer Experience bedeutet für uns auch, aktiv den Kontakt zu halten, nachzufragen, wie es läuft und frühzeitig zu erkennen, wo wir unterstützen können.
Standardanfragen automatisieren wir.
Du kommst dort ins Spiel, wo es Menschen braucht: Wenn persönliche Betreuung gefragt ist, wenn Situationen individuell sind, Zusammenhänge verstanden, Entscheidungen getroffen und Lösungen gefunden werden müssen, die in keinen Standardprozess passen.
Deshalb ist das hier keine klassische First-Level-Support- oder Call-Center-Rolle.
Wir suchen eine Person, die nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Beziehungen aufbaut, aktiv auf Kunden zugeht, zuhört, mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Dinge wirklich zu Ende bringt.
Eine Person, die auch dann eine gute Lösung findet, wenn sie noch in keinem Handbuch steht.
- Du begleitest Kunden, Kundinnenund Teilnehmende vor, während und nach unseren Weiterbildungen und bist Ansprechpartnerfür anspruchsvolle Anliegen.
- Du übernimmst die organisatorische und administrative Betreuung und sorgst dafür, dass Vorgänge zuverlässig abgeschlossen werden.
- Du koordinierst bei Bedarf mit anderen Teams und behältst auch bei komplexeren Situationen den Überblick.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst uns, Prozesse, Customer Experience und Automatisierungen kontinuierlich zu verbessern.
- Das solltest du mitbringen
- Einen erfolgreich abgeschlossenen akademischen Abschluss auf Master-Niveau (Master, Diplom oder vergleichbarer Abschluss)
- Einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Success
- Deutsch auf muttersprachlichem bzw. C2-Niveau und gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Kommunikation und ein ausgeprägtes Gespür für Menschen und Kundensituationen
- Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, eigenständig Entscheidungen zu treffen
- Organisationstalent, Verbindlichkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich zu Ende zu bringen
- Hohe digitale Affinität und Offenheit für Automatisierung und KI
- Was dich bei velp TEC erwartet
- Hybrides Arbeiten an unserem Standort in Hannover nach erfolgreicher Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit – Arzttermine, Kita und andere wichtige Termine sind kein Problem
- Fixgehalt + Provision + Zielbonus + 100 € (in Vollzeit) monatliche betriebliche Altersvorsorge nach 6 Monaten + 15 % Zuschuss auf Eigenanteil + attraktive Mitarbeiterrabatte
- 3 bezahlte Educational Days pro Jahr für Weiterbildungen + 1 zusätzlicher Urlaubstag für Ehrenamt
- Einjährliches Gesundheitsbudget von 600 € (in Vollzeit) nach 6 Monaten + Zugang zu über 13.000 Fitness- und Wellnessangeboten (EGYM Wellpass)
- Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Erlebnisse
- Viel Gestaltungsspielraum, abwechslungsreiche Aufgaben und Offenheit für neue Ideen und Innovationen
- #J-18808-Ljbffr
Customer Experience Specialist (m/w/d) in Hannover Arbeitgeber: velpTEC GmbH
velpTEC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien mit praxisnahen Bildungsangeboten verbindet. Unsere flexible Arbeitskultur ermöglicht Home-Office und hybride Arbeitsmodelle, während wir durch regelmäßige Teamevents und ein jährliches Gesundheitsbudget von 600 € das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter fördern. Zudem bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und einen klaren Karriereweg in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist (m/w/d) in Hannover erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei velpTEC GmbH helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie velpTEC GmbH.
✨Direkt bewerben bei velpTEC GmbH!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Customer Experience Specialist (m/w/d) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist (m/w/d) in Hannover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei velpTEC GmbH einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Customer Experience Specialist (m/w/d).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von velpTEC GmbH leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von velpTEC GmbH einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei velpTEC GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von velpTEC GmbH passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei velpTEC GmbH werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei velpTEC GmbH erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von velpTEC GmbH einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
