Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte komplexe Kundenbeziehungen und helfe Unternehmen, den Wert von Vendavo zu realisieren.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenbindung und Innovation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbegrenzter Urlaub, umfassende Gesundheitsleistungen und ein hohes Gehalt.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer inklusiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
We’re a growing team, and as we scale, so does our need to focus on expanding our Customer Success team. You’ll be joining a people-focused company, and as an Enterprise Customer Success Manager (CSM) you will own a focused portfolio of complex, high-value customer relationships. This role is about helping enterprise customers realize measurable value from Vendavo by building strong relationships, running a disciplined engagement cadence, and connecting customer goals to clear success plans. You will work across business units, geographies, and stakeholder groups to drive adoption, manage risk, support renewals, and identify opportunities for growth. Success in this role comes from combining customer advocacy, business insight, and operational rigor to help customers achieve their desired outcomes with Vendavo.
THE OPPORTUNITY
- Own gross and net retention across a focused portfolio of complex enterprise accounts, building account strategies that support renewal, adoption, and long-term growth.
- Develop and maintain success plans for each account that define customer goals, value drivers, key initiatives, stakeholders, and measurable outcomes.
- Run a structured cadence of engagement across each account, including regular business reviews, stakeholder check-ins, adoption discussions, and executive touchpoints.
- Build trusted relationships with customer executives, decision-makers, and day-to-day champions across business units, geographies, and functions.
- Use customer health signals, product usage, value realization data, satisfaction feedback, and account context to identify risks, opportunities, and next-best actions.
- Partner cross-functionally with Product, Support, Services, Sales, and leadership teams to resolve customer issues, remove barriers, and keep internal stakeholders aligned on account priorities.
- Represent customer requirements, feedback, and business context to Vendavo product and services teams so customer needs are clearly understood and acted on.
- Collaborate with Account Managers to identify expansion opportunities based on customer maturity, business priorities, adoption patterns, and strategic initiatives.
- Partner with Vendavo subject matter experts to drive adoption of existing capabilities, introduce new solutions, and help customers continue to increase the value they receive from Vendavo.
- Other duties as assigned.
THE SKILL SET
- 7+ years of experience in Customer Success, Account Management, Consulting, or a related customer-facing role, including ownership of retention and renewal outcomes for enterprise accounts.
- Proven experience managing large enterprise customer relationships, including organizations with complex stakeholder groups, multiple business units, and global or regional operations.
- Demonstrated ability to build and manage customer success plans, account plans, or value realization plans that connect Vendavo’s solutions to customer business outcomes.
- Strong relationship-building skills with experience engaging customer executives, decision-makers, operational leaders, and day-to-day business owners.
- Experience navigating customer escalations, renewal cycles, adoption challenges, and competing stakeholder priorities.
- Ability to use data to identify trends, communicate insights, track progress, and guide customer conversations around retention, adoption, and expansion.
- Strong understanding of SaaS business models, customer adoption, renewal management, and value realization.
- Excellent communication, facilitation, organization, and stakeholder management skills.
- Prefer familiarity with pricing, CPQ, or CDM solutions.
- Prefer experience with pricing, quoting, rebate, or analytics solutions in a B2B environment, and the ability to articulate their value and integration into business processes.
- Understanding of commercial processes such as quote-to-cash, list pricing, and dynamic pricing.
- Familiarity with sales methodologies such as Challenger or MEDDPICC.
- Understanding of project governance principles as they relate to complex software implementations.
- Understanding of how business systems interact through integration and data transformation.
- Willingness to learn Vendavo's business processes and technical use cases.
THE BENEFITS
- Flexibility to work from home or in the office, depending on what works best for you
- Unlimited PTO for vacation, sick and mental health days–we encourage everyone to take vacation during the year to ensure dedicated time to spend with loved ones, explore, rest and recharge
- 4 recharge days, where the entire company goes on a brief pause in all geographies for 1 day each quarter. This day can be spent in whatever way helps you recharge, to regain energy, and dive back into the next workday
- 16 weeks of paid parental leave with health benefits for all parents, plus flexible re-entry schedules for returning to work
- $110 a month to cover your cell phone and internet expenses
- High-end laptop (Windows or Mac)
- Competitive pay and bonus/commission
- Comprehensive health, detail, vision, and mental benefit options (PPO, FSA, HSA)
- 401k plan with a 3% employer non-election contribution
The national minimum salary is $110,000 base and benefits. The successful candidate’s starting salary will be determined based on permissible, non-discriminatory factors such as skills, experience, and geographic location.
*Note: Disclosure as required by CA, CO, NY, and WA Pay Transparency Law
THE VENDAVO STORY
Vendavo partners with the world’s leading companies to accelerate growth and profitability, advance innovation, and build more prosperous communities. Our powerful, cloud-based, AI-powered pricing, selling, and prescribing solutions empower global manufacturers and distributors to manage, optimize, and digitize their end-to-end commercial processes. But we offer so much more than software. Our proven, repeatable process, and passionate, experienced people accelerate value and drive profitable, unrivaled business outcomes for our customers. We are passionate about helping our customers deliver the right products, at the right prices, at the right time, for the right people.
OUR SAAS PRODUCTS
Our B2B pricing and selling solutions include Vendavo’s Pricing & Strategy Management (Pricepoint, Enterprise Pricing Platform, Deal Price Optimizer, and Vendavo AI), Sales & Quoting Solutions (Intelligent CPQ and Sales Optimizer), Profit and Margin Analytics (Profit Analyzer and Margin Bridge Analyzer), and Incentive & Channel Operations (Rebate and Channel Manager). You can learn more about our products here.
OUR FUNDING
We are backed by two of the top high-tech private equity firms in the world, have excellent financial health, and boast the top SaaS retention in our space.
OUR CULTURE & YOU
We collaborate with our customers unlike any others in our industry. Anchored in our values (Integrity, Customer Centricity, Innovation, Clarity, Collaboration), we are growing, constantly innovating, and consistently driving sustainable outcomes for our clients and partners.
Unlocking opportunities for our customers would not be possible without our employees. When you are part of Vendavo, you’re part of a company that’s committed to your growth and invested in your career. Diversity, inclusion, and celebration of community are at our core, and we come together to learn from each other and honor our commitments.
EMEA and California residents applying for positions at Vendavo can see our privacy policy here.
OUR TEAM IS GROWING. YOU WILL TOO.
Enterprise Customer Success Manager Arbeitgeber: Vendavo
Vendavo ist ein wachsendes, menschenorientiertes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern eine flexible Arbeitsumgebung bietet, sei es im Homeoffice oder im Büro. Mit unbegrenztem Urlaub, umfassenden Gesundheitsleistungen und einer starken Unternehmenskultur, die auf Integrität, Kundenorientierung und Innovation basiert, fördert Vendavo nicht nur das persönliche Wachstum, sondern auch die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Beziehungen zu großen Unternehmenskunden aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vendavo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vendavo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vendavo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vendavo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
