Customer Experience Specialist (m/w/d)

Vention hilft Herstellern, ihre Abläufe in Rekordzeit zu automatisieren mit der einzigen hardware- und softwarebasierten KI-Plattform, die für den Fabrikboden entwickelt wurde. Unsere Technologie betreibt über 25.000 Maschinen in 4.000 Fabriken auf 5 Kontinenten und wir arbeiten mit einem signifikanten Anteil der Fortune 500-Hersteller. Bei Vention arbeitest du mit motivierten und talentierten Menschen zusammen, die sich leidenschaftlich für ihr Handwerk und die Auswirkungen, die sie schaffen, einsetzen.

Wir bewegen uns schnell und streben hoch, aber wir tun dies gemeinsam mit Fürsorge, Zusammenarbeit und Respekt. Unsere Kultur feiert unterschiedliche Perspektiven und unterstützt dein Wachstum durch gezielte Entwicklung, starke Führung und Möglichkeiten, einen echten Unterschied zu machen.

Aufgaben:

• Bearbeitung von Zendesk-Tickets, einschließlich: Versandprobleme, Rücksendungen, Mängel und Lieferstatus
• Fragen zu Rechnungen und Versand
• Allgemeine Plattformanleitungen und Kontosupport
• Technische Plattform- oder Automatisierungsprobleme triagieren und bei Bedarf an Produkt-, Ingenieur- oder Lieferungsteams eskalieren
• Klare und genaue Dokumentation, Ticketklassifizierung und -tagging aufrechterhalten
• Durchführung standardisierter professioneller Dienstleistungen wie: Montagebündelplanung und -dokumentation, grundlegende Onboarding-Check-ins, Materialverifizierungen
• Neue Benutzer durch die Aktivierung der Plattform und die ersten Schritte in MAP führen
• Aktive Kundenansprache durchführen
• Identifizierung von Reibungspunkten, Mustern und Verbesserungschancen in der Customer Journey
• Tickets konsistent für Berichterstattung, Ursachenklassifizierung und Produktfeedback taggen
• Zusammenarbeit mit den Teams für Lieferung, Produkt und Ingenieurwesen zur Weitergabe von Erkenntnissen und zur Förderung von Plattformverbesserungen

Erfolgsmessung:

• SLA-Einhaltung und CSAT-Score
• Abschlussquote von Servicebündeln
• Prozentsatz der Erstansprache an unverbundene oder wenig genutzte Kunden
• Prozentsatz der Bündelkunden mit einem abgeschlossenen Follow-up-Ergebnis

Qualifikationen:

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg, technischem Support oder einer ähnlichen Rolle
• Fließend in Deutsch und Englisch (eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil)
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Strukturierter, schneller Lerner mit hohem Servicebewusstsein
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (bevorzugt Zendesk) oder SaaS-Tools
• Interesse an Automatisierung, Technologie oder digitalen Plattformen

Was wir bieten:

• Attraktives Gehaltspaket, das deine Leistung anerkennt und belohnt
• Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance
• Eine Woche für Freiwilligenarbeit
• Ein wachsendes Arbeitsumfeld, das ideal für deine Karriere und persönliche Entwicklung ist
• Ein kollegiales und internationales Team, das Vielfalt und Inklusion schätzt
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und internen Entwicklung
• Soziale Veranstaltungen zur gemeinsamen Feier von Erfolgen

Was du im Vorstellungsgespräch erwarten kannst:

• Erstgespräch
• Team kennenlernen
• Entscheidung & Angebot

Wir setzen uns dafür ein, jeden Schritt des Prozesses inklusiv und zugänglich zu gestalten. Wenn du Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen – wir stellen sicher, dass du alles hast, was du zum Erfolg brauchst.

Vielfalt, Inklusion & Zugehörigkeit bei Vention: Wenn du Vention beitrittst, wirst du Teil eines Teams von Fachleuten mit unterschiedlichen Erfahrungen, Hintergründen und Perspektiven. Gemeinsam bauen wir einen Arbeitsplatz auf, in dem jeder dazugehört, sich wertgeschätzt fühlt und außergewöhnliche Ergebnisse erzielen kann.