Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen lösen und technische Unterstützung bieten, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer Mission zur Automatisierung der Fertigung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein unterstützendes Umfeld für persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Industrie mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vention hilft Herstellern, ihre Abläufe in Rekordzeit zu automatisieren mit der einzigen hardware- und softwarebasierten KI-Plattform, die für den Fabrikboden entwickelt wurde. Unsere Technologie betreibt über 25.000 Maschinen in 4.000 Fabriken auf 5 Kontinenten und wir arbeiten mit einem signifikanten Anteil der Fortune 500-Hersteller. Bei Vention arbeitest du mit motivierten und talentierten Menschen zusammen, die sich leidenschaftlich für ihr Handwerk und die Auswirkungen, die sie schaffen, einsetzen.
Wir bewegen uns schnell und streben hoch, aber wir tun dies gemeinsam mit Fürsorge, Zusammenarbeit und Respekt. Unsere Kultur feiert unterschiedliche Perspektiven und unterstützt dein Wachstum durch gezielte Entwicklung, starke Führung und Möglichkeiten, einen echten Unterschied zu machen.
Aufgaben:
- Bearbeitung von Zendesk-Tickets, einschließlich: Versandprobleme, Rücksendungen, Mängel und Lieferstatus
- Fragen zu Rechnungen und Versand
- Allgemeine Plattformanleitungen und Kontosupport
- Technische Plattform- oder Automatisierungsprobleme triagieren und bei Bedarf an Produkt-, Ingenieur- oder Lieferungsteams eskalieren
- Klare und genaue Dokumentation, Ticketklassifizierung und -tagging aufrechterhalten
- Durchführung standardisierter professioneller Dienstleistungen wie: Montagebündelplanung und -dokumentation, grundlegende Onboarding-Check-ins, Materialverifizierungen
- Neue Benutzer durch die Aktivierung der Plattform und die ersten Schritte in MAP führen
- Aktive Kundenansprache durchführen
- Identifizierung von Reibungspunkten, Mustern und Verbesserungschancen in der Customer Journey
- Tickets konsistent für Berichterstattung, Ursachenklassifizierung und Produktfeedback taggen
- Zusammenarbeit mit den Teams für Lieferung, Produkt und Ingenieurwesen zur Weitergabe von Erkenntnissen und zur Förderung von Plattformverbesserungen
Erfolgsmessung:
- SLA-Einhaltung und CSAT-Score
- Abschlussquote von Servicebündeln
- Prozentsatz der Erstansprache an unverbundene oder wenig genutzte Kunden
- Prozentsatz der Bündelkunden mit einem abgeschlossenen Follow-up-Ergebnis
Qualifikationen:
- 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg, technischem Support oder einer ähnlichen Rolle
- Fließend in Deutsch und Englisch (eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil)
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Strukturierter, schneller Lerner mit hohem Servicebewusstsein
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (bevorzugt Zendesk) oder SaaS-Tools
- Interesse an Automatisierung, Technologie oder digitalen Plattformen
Was wir bieten:
- Attraktives Gehaltspaket, das deine Leistung anerkennt und belohnt
- Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance
- Eine Woche für Freiwilligenarbeit
- Ein wachsendes Arbeitsumfeld, das ideal für deine Karriere und persönliche Entwicklung ist
- Ein kollegiales und internationales Team, das Vielfalt und Inklusion schätzt
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und internen Entwicklung
- Soziale Veranstaltungen zur gemeinsamen Feier von Erfolgen
Was du im Vorstellungsgespräch erwarten kannst:
- Erstgespräch
- Team kennenlernen
- Entscheidung & Angebot
Wir setzen uns dafür ein, jeden Schritt des Prozesses inklusiv und zugänglich zu gestalten. Wenn du Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen – wir stellen sicher, dass du alles hast, was du zum Erfolg brauchst.
Vielfalt, Inklusion & Zugehörigkeit bei Vention: Wenn du Vention beitrittst, wirst du Teil eines Teams von Fachleuten mit unterschiedlichen Erfahrungen, Hintergründen und Perspektiven. Gemeinsam bauen wir einen Arbeitsplatz auf, in dem jeder dazugehört, sich wertgeschätzt fühlt und außergewöhnliche Ergebnisse erzielen kann.
Customer Experience Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Vention
Vention ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in München ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und soziale Verantwortung übernimmt. Hier haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der industriellen Automatisierung mitzuwirken und Ihre Karriere in einem internationalen Kontext voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vention suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vention im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vention vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vention und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
