Customer Success Manager with German

Stellen Sie sich vor, Sie stehen auf dem Empire State Building und genießen die atemberaubende Aussicht. Von der Online-Buchung bis zum nahtlosen Eintritt wurde jeder Teil Ihres Ticketing-Erlebnisses von Ventrata entworfen und unterstützt. Eine branchenführende SaaS-Plattform, die Attraktionen, Touren und Aktivitäten hilft, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Unterstützt von einem leidenschaftlichen Team mit Hauptsitz in London und Büros in Brünn, Lissabon und Remote-Teams weltweit, expandieren wir schnell in mehreren Märkten und Vertikalen. Unsere Mission ist es, Unternehmen jeder Größe beim Wachsen zu helfen und gleichzeitig ihre einzigartige Identität und ihren Geist zu bewahren. Seien Sie Teil von etwas Außergewöhnlichem, wo Ihre Ideen und Beiträge wirklich zählen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Wer wir suchen

Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Account Management oder Projektmanagement. Sie sind detailorientiert mit einer positiven Einstellung und einem flexiblen, intuitiven Ansatz für das gesamte Kundenerlebnis. Sie sollten in der Lage sein, Kundenfeedback zu analysieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, während Sie die Rentabilität in Ihren Entscheidungen im Vordergrund halten. Sie sollten ein Vermittler mit großartigen Verhandlungskompetenzen sein und bereit sein, für Ihre Kollegen und Kunden das Extra zu geben. Haben Sie Erfahrung mit einem Ticketing-System oder einem SaaS-Unternehmen? Umso besser...

Wichtige Informationen

• Standort: Europa, bevorzugt Tschechische Republik
• Dauer: Vollzeit
• Must have: Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch

Hauptverantwortlichkeiten:

• Enger Kontakt mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit den erhaltenen Dienstleistungen zufrieden sind und um Bereiche der Unzufriedenheit zu verbessern;
• Verantwortlich für jährliche Verhandlungen mit bestehenden Kunden;
• Entwicklung von Kundenbeziehungen, die Bindung und Loyalität fördern;
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Konten, Kundenvertretern und Führungssponsoren;
• Vertretung der Stimme des Kunden, um Input in den Kernprozess von Produkt, Marketing und Vertrieb zu geben;
• Innerhalb kurzer Zeit werden Sie ein erfahrener Nutzer unseres Produkts, sollten alle Funktionen nutzen und erklären können, Probleme untersuchen und an das Entwicklungsteam weiterleiten;
• Leitung des Onboarding-Prozesses und Schulung neuer Kunden;
• Sicherstellung der rechtzeitigen und erfolgreichen Bereitstellung unserer Lösungen gemäß den Bedürfnissen und Zielen der Kunden;
• Klare Kommunikation des Fortschritts wöchentlicher/monatlicher/vierteljährlicher Initiativen an interne und externe Stakeholder;
• Bereitstellung von Einblicken für Kunden, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus der Plattform herausholen, mit dem Ziel, unsere Kundenbasis zu erweitern;
• Entwicklung neuer Geschäfte mit bestehenden Kunden und/oder Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten;
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Übergabe von Kunden, sobald der Verkaufszyklus abgeschlossen ist und der Onboarding-Prozess eingeleitet werden kann;
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team, um Best Practices und Erkenntnisse auszutauschen, sowie mit Produkt- und Entwicklungsteams, um gemeldete Fehler zu beheben und an neuen Funktionen basierend auf Kundenfeedback zu arbeiten;
• Unterstützung bei herausfordernden Kundenanfragen oder Eskalationen nach Bedarf;
• Beschleunigung der Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden zur Maximierung der Zufriedenheit;
• Erstellung und Pflege umfassender Projektdokumentationen;

Qualifikationen:

• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Nachweisbare Berufserfahrung als Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager, Sales Account Manager, Projektmanager oder in einer anderen relevanten Rolle;
• Berufserfahrung in der Ticketing-, Attraktions- oder Reisebranche (z.B. Touren, Erlebnisse, Buchungssysteme oder verwandte Dienstleistungen);
• Nachweisbare Fähigkeit, wichtige Stakeholder auf allen Ebenen einer Organisation, einschließlich Führungskräften und C-Level, zu kommunizieren, zu präsentieren und zu beeinflussen;
• Erfahrung in der Bereitstellung kundenorientierter Lösungen für Kundenbedürfnisse;
• Nachweisbare Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu jonglieren und dabei ein scharfes Auge für Details zu behalten;
• Ausgezeichnete Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten;
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Motiviert, detailorientiert, selbstmotiviert, enthusiastisch und mit einer positiven Einstellung;
• Erfahrung im SaaS-Umfeld ist von Vorteil.

Vorteile:

• Wir sind ziemlich informell bezüglich der Arbeitszeiten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihren Job mögen und bereit sind, für uns das Extra zu geben.
• Unbegrenzte bezahlte Urlaubstage.
• Start-up-Arbeitsumfeld.
• Homeoffice oder remote Arbeiten.
• Teambuildings und Firmen-Remote-Büro. Das klingt langweilig? Das gesamte Team hat sich in Spanien, Südafrika, Italien, Portugal und Frankreich getroffen. Wir genießen auch ein spontanes Bier nach der Arbeit oder jede Sportaktivität.
• Büro in Brünn und Lissabon. Wir haben zwei Bürostandorte: Das Kernteam befindet sich in Brünn und wir haben ein neu eröffnetes Büro in Lissabon. Wie klingt es, einen Monat von Lissabon aus zu arbeiten? :)
• Junges und leidenschaftliches Team.
• Erfrischungen und köstlicher Kaffee im Bürobereich.
• Hardware-/Remote-Setup-Paket.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und regelmäßige Gehaltsanpassungen.
• Prämien basierend auf der Unternehmensleistung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt oder vielleicht auch Ihr Herz, und möchten Sie Teil der Ventrata-Familie werden? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und schließen Sie sich uns an!