Customer Service Specialist (German Speakers)

Schließen Sie sich uns bei Ventura TRAVEL an – einer Gruppe spezialisierter Reiseanbieter, die den Abenteurer in jedem Menschen entfesseln! Lieben Sie es, sicherzustellen, dass jedes Detail berücksichtigt wird, damit Reisende ihre Abenteuer voll und ganz genießen können? Als Customer Service Specialist bei Ventura TRAVEL sind Sie die erste Anlaufstelle, die unsere Kunden auf ihre Reisen vorbereitet und sie unterstützt, falls unerwartete Probleme auftreten. Wenn Sie in Organisation, Empathie und Problemlösung aufblühen, ist diese Rolle Ihre Chance, zu glänzen.

Bei Ventura TRAVEL bieten wir authentische, interaktive und innovative Reiseerlebnisse. Wir möchten, dass unsere Reisenden die bereichernde Kultur und die atemberaubende Schönheit des Landes erleben, während sie an unterhaltsamen Gruppenaktivitäten mit den Einheimischen teilnehmen. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil von etwas wirklich Besonderem!

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:

• Als primärer Ansprechpartner für Reisende vor der Abreise zu fungieren.
• Mit Reisenden per E-Mail und Telefon auf hilfsbereite und freundliche Weise zu kommunizieren.
• Monatliche und vierteljährliche Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen.
• Reisende in einem Video-Meeting auf ihre bevorstehende Reise vorzubereiten.
• Sicherzustellen, dass alle Reisedokumente gründlich, vollständig und genau sind.
• Transfers, Flüge und zusätzliche Dienstleistungen zu organisieren, um sicherzustellen, dass jedes Detail arrangiert ist.
• Notfälle von Passagieren während der Reisen zu bearbeiten und bei der Bearbeitung von Ansprüchen zu helfen.
• KI-Tools zu nutzen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsweise zu verbessern.

Die Grundlagen, die Sie mitbringen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit starken und nachweisbaren Ergebnissen.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und Gewährleistung von Genauigkeit in jedem Schritt.
• Sie bleiben ruhig und fokussiert, auch in Notfällen oder stressigen Situationen.
• Sie denken kreativ und stellen immer die Bedürfnisse der Reisenden in den Vordergrund.
• Sie nutzen digitale Tools, um intelligenter zu arbeiten, nicht härter – und sind offen für neue.
• Sie sind ein Teamplayer und kommunizieren klar und respektvoll.
• Sie sprechen und schreiben fließend Französisch und sind auch in Englisch sicher.
• Sie sind bereit, Notdienste (24/7) während der Reisesaisons zu übernehmen.

Sie können uns noch mehr beeindrucken mit:

• Erfahrung in der Reisebranche.
• Vertrautheit mit digitalen Tools wie CRMs oder Buchungsplattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Arten von Kunden.

Was wir Ihnen versprechen:

• Freiheit, kreativ Ergebnisse zu erzielen.
• Internationales und freundliches Arbeitsumfeld.
• Vierteljährliche Social Days und Teamevents.
• Arbeiten aus anderen Büros im Ventura-Netzwerk weltweit.
• Die Möglichkeit, ständig zu lernen und zu wachsen.
• Wir kümmern uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter (regelmäßige O3, Zufriedenheitsumfragen usw.).
• Jährlicher 2-wöchiger Offsite.
• Teilnahme an den Gesamtgewinnen des Unternehmens.

Vertraulichkeit & Vielfalt: Bewerbungen bei Ventura TRAVEL werden streng vertraulich behandelt. Wir verwenden eine professionelle HR-Software, die nur HR, dem Recruiting-Manager und den Interviewern Zugang zu Ihren Bewerbungen gewährt. Es ist unser Engagement, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach Fähigkeiten bewertet wird.