Senior Customer Success Manager - Spanish Speaking (EMEA)

Die AI-Orchestrierung Ihrer kühnsten Vorstellung. n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 builder-zugelassenen Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.

In dieser Rolle als Senior Customer Success Manager werden Sie als primärer Partner nach dem Verkauf für unsere strategischsten Unternehmenskunden fungieren und die Kunden von der Einarbeitung bis zur reifen, skalierbaren Nutzung begleiten. Durch eine enge operative Abstimmung von Kickoffs, Erfolgsplänen, QBRs und Erneuerungen werden Sie die Produktnutzung in messbaren Geschäftswert umwandeln und den ROI klar herausstellen.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für ein Portfolio der strategischsten Unternehmenskunden von n8n, als primärer Partner nach dem Verkauf über Einarbeitung, Nutzung und Erneuerung
• Leitung von Kickoffs und Erfolgsplanungen, Abstimmung der Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse
• Durchführung von Einarbeitungen und Schulungen für technische und geschäftliche Zielgruppen, um die Implementierung zu beschleunigen
• Einrichtung eines starken operativen Rhythmus (Gesundheitschecks, Executive-Synchronisationen, QBRs), Nutzung von Daten und Erkenntnissen zur Steuerung von Prioritäten und Entscheidungen
• Überwachung der Kundengesundheit und der Produktnutzungsindikatoren zur proaktiven Identifizierung von Risiken und zur Verwaltung von Eskalationen
• Quantifizierung und Kommunikation des Geschäftswerts während des gesamten Lebenszyklus, Aufbau von ROI-Erzählungen, die an Nutzung, Ergebnissen und Auswirkungen gebunden sind
• Identifizierung und Fortschritt von Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), enge Zusammenarbeit mit Account Executives bei den Konten, die Wachstum fördern
• Enger Austausch mit Support, Solutions Engineering und Produkt, um Blockaden schnell zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten
• Strukturierte, umsetzbare Rückmeldungen an Produkt und Engineering geben, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und die Prioritäten der Roadmap zu gestalten

Voraussetzungen:

• Erfahrung im Enterprise Customer Success: Sie haben ein Portfolio für Unternehmenskunden im SaaS-Bereich verwaltet und können Kickoffs, Einarbeitungen und QBRs von Anfang bis Ende durchführen
• Wert- und Ergebnisorientierung: Sie sind in der Lage, die Produktnutzung in messbare Ergebnisse, ROI und executive-ready Erzählungen zu übersetzen
• Technische Sprachgewandtheit: Sie können sicher mit IT/Engineering-Stakeholdern kommunizieren (APIs, Integrationen, Authentifizierungsgrundlagen, Umgebungen) und wissen, wann/wie Sie eskalieren müssen
• Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erneuerungen und Expansionen (Upsell/Cross-Sell) vorangetrieben, mit einer Erfolgsbilanz in Bezug auf Kundenbindung und Wachstumswirkung
• Operative Strenge: Sie führen einen klaren operativen Rhythmus, halten Stakeholder auf dem Laufenden und verwalten mehrere Prioritäten strukturiert und konsequent
• Klare, vertrauensvolle Kommunikation: Sie kommunizieren präzise mit sowohl Entwicklern als auch Führungskräften und sind bekannt dafür, dauerhafte Beziehungen aufzubauen
• Führung über Abteilungsgrenzen hinweg: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden zu entlasten und die Reise zu verbessern
• Builder-Mindset in Unklarheit: Sie gedeihen in sich schnell ändernden Umgebungen und übernehmen Verantwortung

Nice-to-haves:

• Neugier auf Automatisierung + KI: Sie haben Automatisierungs-/KI-Tools (oder iPaaS/Workflow-Plattformen) verwendet und können Ideen einbringen, die die Wertschöpfung für Kunden verbessern
• Erfahrung in Startups/Scale-ups: Sie haben in wachstumsstarken Umgebungen gearbeitet und genießen die Arbeit „das Flugzeug während des Flugs zu bauen“
• Erfahrung in mehreren Regionen: Sie haben mit globalen Unternehmenskunden in EMEA/US-Zeitzonen und komplexen Stakeholder-Gruppen gearbeitet
• Technische oder STEM-Ausbildung: Ein Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung in einem technischen Bereich ist von Vorteil (Informatik, Ingenieurwesen usw.)
• Vertrautheit mit n8n oder ähnlichen Tools: Vorherige Erfahrungen mit Workflow-Automatisierungs-/Integrationsplattformen helfen Ihnen, schneller einzusteigen

Leistungen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
• Eigentum – Unser Grundwert ist es, „andere zu ermächtigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
• Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Entspannen haben: Europa: 30 Urlaubstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind.
• Gesundheit & Wellness – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen.
• Zukunftsplanung – Europa: Wir leisten Rentenbeiträge gemäß den lokalen Landesnormen.
• Finanzielle Sicherheit – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen.
• Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen! Sie erhalten jährlich 1.000 € (oder das Äquivalent), um Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching zu finanzieren, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das coolste damit bauen kann!
• Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung.
• Geben zurück – Wir sind große Fans von Open Source, und Sie erhalten 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen.
• AI-Enablement – Wir glauben daran, intelligenter zu arbeiten – jeder erhält ein unbegrenztes Budget für KI, um die besten Tools zur Steigerung der Produktivität und Kreativität zu erkunden und zu nutzen.
• Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Paket.
• Eine ehrgeizige, aber freundliche Kultur – Die Menschen lieben es, hier zu arbeiten – unser eNPS für 2024 beträgt 94!