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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du unterstützt unsere Kunden und sorgst für ein reibungsloses Service-Erlebnis.
- Arbeitgeber: Creditreform ist ein innovativer Dienstleister mit über 145 Jahren Erfahrung in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Corporate Benefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das modernste Technologien nutzt und echten Einfluss hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest kommunikativ sein und Interesse an Kundenservice mitbringen.
- Andere Informationen: Wir bieten dir die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu wachsen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind der Verband der Vereine Creditreform, der High-Tech-Service-Dienstleister für unsere 128 Standorte in Deutschland. Über 145 Jahre Wissen & Erfahrung fließen in unsere innovativen Software-Lösungen mit ein. Wir sorgen mit neuesten Technologien für ein bestmögliches Kundenerlebnis im Bereich Wirtschaftsinformation, Forderungsmanagement und Marketingdaten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit in Neuss
Service Owner Support (w/m/d)
Das Team
Wir heißen dich willkommen in einem leistungsfähigen und crossfunktionalen Team.
Unter dem Leitmotiv \“schützen & vermitteln“ stellen wir ein innovatives Forderungsmanagementsystem bereit. Wir möchten gemeinsam etwas bewegen. Mit Hilfe neuester Technologien und agiler Entwicklungsmethoden schaffen wir innovative Lösungen, um Creditreform im Bereich Forderungsmanagement weiterhin einen Spitzenplatz zu sichern.
- Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
- Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
- Du behältst unsere SLA\’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
- Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
- Du Verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
- Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
- Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
- Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
- Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
- Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
- Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
- Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
- After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
- Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
- Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
- Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
- Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket
Service Owner Support (w/m/d) Arbeitgeber: Verband Creditreform
Kontaktperson:
Verband Creditreform HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Owner Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Dienstleistungen und Software-Lösungen von Creditreform. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Creditreform. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Service Owners geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Support zu teilen. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Lösungen du implementiert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für neue Technologien und deren Anwendung im Kundenservice. Diskutiere, wie du innovative Ansätze nutzen würdest, um das Kundenerlebnis bei Creditreform weiter zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Owner Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Service Owner Support. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und deine relevanten Erfahrungen hervorhebt. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
Betone technische Fähigkeiten: Da es sich um eine Position im Bereich Software-Lösungen handelt, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit relevanten Technologien klar darstellen. Nenne spezifische Tools oder Methoden, die du beherrschst.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt deine Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verband Creditreform vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Owners
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Owners. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor.
✨Kenntnis der Branche
Da der Verband der Vereine Creditreform im Bereich Wirtschaftsinformation und Forderungsmanagement tätig ist, solltest du dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in dieser Branche vertraut machen. Zeige dein Interesse und dein Wissen während des Interviews.
✨Bereite Fragen vor
Stelle gezielte Fragen zu den Software-Lösungen und Technologien, die das Unternehmen verwendet. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position sowie an der Weiterentwicklung der Dienstleistungen.
✨Soft Skills betonen
Als Service Owner sind Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zur Lösung von Konflikten verdeutlichen, um deine sozialen Kompetenzen zu unterstreichen.
