Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite schriftliche Kundenanfragen zur Broker App und unterstütze im Second-Level-Support.
- Unternehmen: TARGOBANK, ein innovativer Anbieter im Finanzsektor mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten, faire Bezahlung und 30 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Teambuilding-Events, kostenlose Getränke und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation und Erfahrung im Wertpapiergeschäft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice im Bereich der Broker App der TARGOBANK – mit der Möglichkeit zur Weiterentwicklung in den Second-Level-Support. Deine Arbeitszeiten sind in Voll- oder Teilzeit flexibel im Zeitraum von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr planbar. Nach der Einarbeitung vor Ort (6 Monate) kannst Du hybrid arbeiten und für 2-3 Tage pro Woche aus dem HomeOffice tätig sein.
Deine konkreten Aufgaben rund um die Broker-App:
- Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) rund um die Broker App
- Nutzung und Pflege von Ticketsystemen sowie Dokumentation in Jira und Confluence
- Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität
- Anforderung fehlender oder ergänzender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden
- Weiterleitung relevanter Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen
- Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben
Wie geht es perspektivisch im Second-Level-Support weiter?
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice
- Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (z. B. FAQs, Arbeitsanweisungen, Confluence-Seiten und Schritt-für-Schritt Anleitungen)
- Durchführung von Schulungen und fachlicher Unterstützung für den First-Level-Support
- Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern sowie Partnerbanken
- Analyse komplexerer Vorgänge und Unterstützung bei Sonderfällen
- Bearbeitung komplexer, eskalierter oder zeitkritischer Kundenfälle, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden können
Bei unseren Mitarbeitern legen wir auf folgende Softskills großen Wert:
- Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
- Multitasking und Spaß an verschiedenen Themenschwerpunkten
- Teamfähigkeit: gemeinsame Lösungen im Team finden
- Kundenorientierung mit dem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden
- Hohe Lösungs- und Zielorientierung
- Engagement und Verantwortungsbewusstsein
- Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft
- Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
- Hohes Qualitätsbewusstsein
- Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen:
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache
- Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und in brokerbezogenen Abläufen
- Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice, Backoffice oder Wertpapierumfeld
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen (z. B. Jira, Confluence)
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung
Da du mit sensiblen Daten arbeiten wirst, benötigen wir ein "sauberes" Führungszeugnis von dir und eine Selbstauskunft zu deiner finanziellen Situation.
Warum wir?
- Soziale Verantwortung bedeutet für uns auch, dass wir ein gutes Arbeitsklima und beste Voraussetzungen für unser Team schaffen wollen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Faire Bezahlung
- Partnerschaftlicher Umgang
- Sinnvolle Arbeit
- Teambuilding & Events
- Flache Hierarchien
- 30 Urlaubstage
- Homeoffice
- Spannende Projekte
- Work - Life - Balance
- Schönes Arbeitsumfeld
- Kostenlose Getränke & Müsli-Bar
- Mitbestimmung
- Benefits: Corporate Benefits und Dienstrad
- Öffentliche Anbindung (VGN) und Jobticket/Deutschlandticket
Haben wir ein Match?
- Lust auf andere Leute
- Leidenschaft für die Produkte unserer Auftraggeber
- Kommunikationsstark
Über uns
Wir sind die verbaneum GmbH - ein spezialisierter und flexibler Contact Center-Dienstleister mit Consulting-Einheit mit Sitz in Nürnberg. Unsere Schwerpunkte sind die Betreuung von kleinen bis mittelgroßen Projekten mit komplexen Aufgabenstellungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (B2B, B2C) und die Beratung im Customer Care-Bereich. Unter Nachhaltigkeit und Purpose (Sinnstiftung) verstehen wir so viel, dass es kaum auf diese Homepage passt. Ökologie, Ökonomie, Soziales und regionale Verantwortung – das wollen wir unter einen Hut bekommen.
Mitarbeiter (m/w/d) Schriftlicher Kundenservice – Broker App (TARGOBANK) Arbeitgeber: Verbaneum
Die verbaneum GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf soziale Verantwortung und einem positiven Arbeitsklima fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch spannende Projekte und flache Hierarchien. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Benefits wie 30 Urlaubstagen, einer Müsli-Bar und einem Jobticket, was die Work-Life-Balance erheblich verbessert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w/d) Schriftlicher Kundenservice – Broker App (TARGOBANK) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Verbaneum suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Schriftlicher Kundenservice – Broker App (TARGOBANK) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Verbaneum im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verbaneum vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Verbaneum und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
