Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen zu Smart-Home-Lösungen und löse technische Probleme am Telefon.
- Unternehmen: verbaneum GmbH, ein flexibler Contact Center-Dienstleister mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, faire Bezahlung, 30 Urlaubstage und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und flache Hierarchien sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Smart Homes und arbeite in einem coolen Team.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, technisches Verständnis und Kundenorientierung sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Aufgaben
- Du bist - gemeinsam mit einem kleinen Team - zuständig für die Betreuung verschiedener Anfragen, die unseren Auftraggeber, einen namhaften Hersteller von Heizungen, erreichen.
- Ein Hauptteil deiner Tätigkeit umfasst die Betreuung von telefonischen Anfragen zu den Smart-Home-Lösungen des Herstellers, u.a. zur Kommunikationsschnittstelle oder der Smart Home App und Outbound-Kontakten zu gemeldeten Störungen.
- Telefonisches Troubleshooting zur Kommunikationsschnittstelle und der Smart Home App.
- Telefonisches Troubleshooting mit Servicevertragskunden zu technischen Anliegen.
- Aktive Kontaktaufnahme mit Servicevertragskunden, bei denen eine Störung gemeldet wird.
- Bearbeitung von E-Mails mit Anfragen von Endkunden.
- Aktives Sammeln von Trustpilot-Bewertungen.
Die Position kann in Voll- und Teilzeit (mind. 30h/Woche) im Büro oder hybrid aus dem Homeoffice (2-3 Tage pro Woche) besetzt werden.
Dein Profil
- Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe.
- Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren.
- Technisches Verständnis.
- Teamfähigkeit.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Lösungs- und Zielorientierung.
- Engagement und Verantwortungsbewusstsein.
- Eigenmotivation und hohe Lernbereitschaft.
- Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit.
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen:
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden.
- Deutsch fließend in Wort und Schrift.
- Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Produkten aus der Haustechnik (Wärme, Kälte, Klima) und Smart-Home-Lösungen oder alternativ Vorerfahrung in einem anderen technischen Bereich.
- Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen, idealerweise Salesforce und SAP.
Warum wir?
- Soziale Verantwortung bedeutet für uns auch, dass wir ein gutes Arbeitsklima und beste Voraussetzungen für unser Team schaffen wollen.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Faire Bezahlung.
- Partnerschaftlicher Umgang.
- Sinnvolle Arbeit.
- Teambuilding & Events.
- Flache Hierarchien.
- 30 Urlaubstage.
- Spannende Projekte.
- Work - Life - Balance.
- Schönes Arbeitsumfeld.
- Kostenlose Getränke.
- Mitbestimmung.
Benefits:
- Corporate Benefits und Dienstrad.
- Öffentliche Anbindung (VGN) und Jobticket.
Haben wir ein Match?
- Lust auf andere Leute.
- Leidenschaft ...für die Produkte unserer Auftraggeber, aber auch wenn es darum geht, das Problem des Kunden zu lösen!
- Kommunikationsstark.
Über uns
Wir sind die verbaneum GmbH - ein spezialisierter und flexibler Contact Center-Dienstleister mit Consulting-Einheit mit Sitz in Nürnberg. Unsere Schwerpunkte sind die Betreuung von kleinen bis mittelgroßen Projekten mit komplexen Aufgabenstellungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (B2B, B2C) und die Beratung im Customer Care-Bereich. Unter Nachhaltigkeit und Purpose (Sinnstiftung) verstehen wir so viel, dass es kaum auf diese Homepage passt. Ökologie, Ökonomie, Soziales und regionale Verantwortung – das wollen wir unter einen Hut bekommen. Mehr unter www.verbaneum.de
Serviceberater für digitale Heiz- und Smart-Home-Lösungen (m/w/d) Arbeitgeber: Verbaneum
Die verbaneum GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein flexibles Arbeitsumfeld mit fairer Bezahlung und einer starken Teamkultur bietet. Mit 30 Urlaubstagen, der Möglichkeit von Homeoffice und einem partnerschaftlichen Umgang fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Unser modernes Büro in Nürnberg sorgt für ein angenehmes Arbeitsklima, während spannende Projekte und Teambuilding-Events den Zusammenhalt stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Serviceberater für digitale Heiz- und Smart-Home-Lösungen (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Verbaneum suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Serviceberater für digitale Heiz- und Smart-Home-Lösungen (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Verbaneum im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verbaneum vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Verbaneum und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
