Head of Field Engineering Operations

Über Vercel: Vercel ist das agentische Infrastrukturunternehmen. Wir befreien Menschen und Agenten, um das Nächste zu versenden. Seit mehr als einem Jahrzehnt prägt Vercel, wie das Web gebaut wird. Als das Team hinter Next.js, v0 und AI SDK schaffen wir Produkte, die Entwicklern helfen, von der Idee bis zur Produktion mit Geschwindigkeit, Sicherheit und außergewöhnlicher Entwicklererfahrung zu gelangen. Jetzt tritt die Software in eine neue Ära ein, und die nächste Generation von Produkten wird nicht nur von Menschen genutzt. Sie werden von Agenten gebaut, erweitert und betrieben. Wir bauen die Plattform für diese Zukunft, die von Unternehmen wie OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme und Millionen von Entwicklern weltweit vertraut wird.

Über die Rolle: Wir suchen einen Director, Field Engineering Operations, um unserem Revenue Operations-Team beizutreten. In dieser Rolle entwerfen Sie die Systeme, Prozesse und Erkenntnisse, die es einer schnell wachsenden Field Engineering-Organisation ermöglichen, noch effektiver zu skalieren. Als strategischer Partner des VP of Field Engineering sind Sie für das operationale Rückgrat verantwortlich, das es unseren Solutions Architects, Developer Success Engineers, Customer Success Engineers, Technical Account Managers und Professional Services-Teams ermöglicht, einen überproportionalen Kundenimpact zu erzielen.

Was Sie tun werden:

• Die End-to-End-Betriebsstrategie für Field Engineering besitzen: Entwerfen und Optimieren der Prozesse, Systeme und Rahmenbedingungen, die es den SA, DSE, CSE, TAM und Professional Services-Teams ermöglichen, in großem Maßstab zu arbeiten und messbare Kundenwirkungen zu erzielen.
• Ein leistungsstarkes Field Engineering Operations-Team aufbauen, leiten und entwickeln, um die Funktion als strategische Säule innerhalb der FE-Organisation und als vertrauenswürdigen Partner der FE-Führung zu etablieren.
• Gestalten und iterieren, wie Field Engineering organisiert und betrieben wird: Änderungen an Teamstrukturen, Rollendefinitionen und RACI sowie Engagementmodelle vorantreiben, während das Team skaliert, und diese Vorschläge mit einem tiefen Verständnis von Menschen, Prozessen und Daten testen.
• Kapazitätsplanung, Territoriumsdesign und Ressourcenallokation im gesamten Field Engineering vorantreiben: Sicherstellen der Ausrichtung mit GTM-Teams und Sensibilität für einzigartige regionale Abdeckungsmodelle in AMER, EMEA und APAC.
• Den Rahmen für den Pre- bis Post-Sales-Lifecycle besitzen, einschließlich technischer Gewinn- und Onboarding-Prognosen, Go-Live-Tracking und Verbrauchssteigerungsmessung: Aufbau der Systeme, Prozesse und Erkenntnisse, die der Führung Einblick in die Kundenzeit bis zum Wert und die Effektivität des FE-Teams geben.
• Die FE-Metriken und das Reporting-Infrastruktur definieren und pflegen: Entwicklung von KPIs, Dashboards und Gesundheitsbewertungsmodellen, die umsetzbare Erkenntnisse zur Teamleistung, Kontoeinbindung und Kundenergebnissen bieten.

Über Sie: 8+ Jahre Erfahrung in Betrieb, Strategie oder technischer Programmführung, die technische Organisationen im Bereich Field Engineering, Lösungen oder kundenorientierte technische Organisationen in schnell wachsenden SaaS-Unternehmen unterstützen, davon mindestens 3 Jahre im Aufbau und in der Leitung von Teams. Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung operationale Rahmenbedingungen für technische Teams im Pre-Sales und Post-Sales (z.B. Solutions Architects, Sales Engineers, Professional Services, Customer Success Engineering). Kenntnisse in den Kern-GTM-Systemen und -Architekturen (z.B. Salesforce-Administration und -Architektur, einschließlich benutzerdefinierter Objekte, Flows, Berichterstattung und Integration mit Ökosystemanwendungen). Erfolgsbilanz beim Aufbau von Prozessen zur Territoriumsplanung, Kapazitätsmodellierung und Vergütungsdesign.