Mitarbeiter*in im Sekretariatsdienst, ver.di Zentrum, Landesbezirk Berlin-Brandenburg

Wir sind ver.di! Gemeinsam Zukunft gestalten – mit ver.di! Rund 1,9 Millionen Menschen aus über 1.000 privaten und öffentlichen Dienstleistungsberufen haben sich in ver.di zusammengeschlossen. Als eine der größten freien Gewerkschaften weltweit kämpfen wir für ihre Interessen – in Tarifverhandlungen, in den Betrieben, in den Dienststellen und gegenüber politisch Verantwortlichen.

Wir besetzen zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Vollzeitstelle ggf. Teilzeit als Mitarbeiter*in im ver.di Zentrum im Landesbezirk Berlin-Brandenburg am Standort Paula-Thiede-Ufer 10, 10179 Berlin.

Bei ver.di setzen wir uns für gute Arbeitsbedingungen, gerechte Löhne und starke Mitbestimmung ein. Die Realität vieler Beschäftigter ist jedoch oft geprägt von unsicheren Arbeitsverhältnissen, Teilzeit, fehlender Tarifbindung und steigendem Druck im Berufsalltag. Gerade deshalb ist es wichtig, dass wir als Gewerkschaft nah an unseren Mitgliedern sind, sie aktiv begleiten und im Alltag unterstützen.

Als Mitarbeiter*in im ver.di Zentrum bist du eine wichtige Anlaufstelle, du stärkst die Bindung zu unseren Mitgliedern, führst Gespräche, beantwortest Anfragen und hältst den Kontakt lebendig. Das ver.di-Zentrum ist für die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit des Landesbezirks Berlin-Brandenburg verantwortlich. Mit ihm sollen die Erreichbarkeitszeiten verbessert werden und möglichst viele Mitgliederanliegen bereits im telefonischen Erstkontakt abschließend bearbeitet werden.

Die Tätigkeit erfordert eine umfängliche Einarbeitung in die ver.di internen Programme, so dass die Tätigkeit einen hohen Anspruch an die Bereitschaft zur Qualifizierung erfordert. Das ver.di Zentrum arbeitet nach einem Schichtplan von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Responsibilities

• Die Mitgliederbetreuer*innen in den ver.di-Zentren sollen die Erstbearbeitung einer abwechslungsreichen Bandbreite von derzeit 45 Mitgliederanliegen gemäß AO-Handbuch per Telefon, Post, Fax und E-Mail übernehmen und die Fälle bei Bedarf aufbereiten und an die richtige Stelle weiterleiten.
• Kontakt mit ver.di-Mitgliedern pflegen, d.h. mit Mitgliedern telefonieren, schriftliche Korrespondenz eigenständig bearbeiten und Kontakthistorie im MBM-System pflegen.
• Abgleich und Änderung der Kontaktdaten und weiterer Daten des Mitglieds in MBM und MIBS vornehmen.
• Abfragen von Beratungsbedarf seitens der Mitglieder.
• Erteilen von Auskünften (z. B. zu Leistungen, Tarifverträgen, Mitmachmöglichkeiten).
• Recherchetätigkeiten (z. B. Tarife, Informationsmaterial oder Veranstaltungen finden).
• Versand von Materialien anstoßen.
• Bei Bedarf interne Rücksprache halten (z. B. mit Fachbereich bei Beitritt/Arbeitgeberwechsel, wenn richtiger Betrieb oder Tarif nicht zugeordnet werden kann).
• Weiterleitung von Anliegen an den/die richtige*n Ansprechpartner*in des Teams «Beratung & Recht» (Stufe 2), an den Fachbereich oder an den Bezirk.
• Administrative Bearbeitung von Beitritts- und Austrittserklärungen in MIBS.
• Administrative Bearbeitung der Beitragsrückstandsbearbeitung in MIBS.
• Im Zusammenhang mit den zuvor beschriebenen Aufgaben auch allgemein büroverwaltende Tätigkeiten, u. a.: Wiedervorlagen, Ablage, Auswertungen, Kopieren, Materialbestellung, Versand von Informationsmaterial, Scannen von Mitgliederpost.
• Berichterstattung an die für das ver.di-Zentrum verantwortliche Teamleitung.

Du übernimmst Verantwortung für die weitgehend selbstständige Durchführung der Aufgaben sowie die eigenverantwortliche Bearbeitung von Standardaufträgen im Rahmen definierter Vorgaben und Prozesse.

Qualifications

Das bringst du mit:

• Praktische Erfahrungen bei der Betreuung und Information von Mitgliedern.
• Grundlegende Kenntnisse der ver.di-Strukturen innerhalb des Landesbezirks.
• Kommunikative und soziale Kompetenz.
• Sehr gute Fachkenntnisse und Fertigkeiten in den Bereichen Mitgliederbetreuung und -services sowie der grundlegenden ver.di-Strukturen im Landesbezirk, erworben durch abgeschlossene Berufsausbildung von mindestens drei Jahren oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fachliche Erfahrung in der Praxis 3 bis 5 Jahre, insb. in der Betreuung und Information von Mitgliedern.
• Grundlegende methodische Fähigkeiten, bezogen auf Planung, Organisation und Koordination der Arbeit.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (Word, Excel und PowerPoint) und MIBS, Bereitschaft sich mit entsprechender Qualifizierung in die neue MBM-Software, die neue ACD-/Telefonie-Software und das neue Wissensmanagement-System einzuarbeiten.
• Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen in Kommunikationspartner, Vermittlung einfacher fachlicher Inhalte.
• Grundlegende Fähigkeiten für eine konstruktive Zusammenarbeit im Arbeitsalltag.
• Gute Fähigkeit, auf Kritik angemessen zu reagieren und Konflikte im Arbeitsalltag qualifiziert zu bearbeiten.
• Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung.
• Fachliche Verantwortung für die weitgehend eigenständige Bearbeitung von Standardaufträgen innerhalb des durch das digitale Arbeitsorganisationshandbuch und die fachliche Anleitung der (stellvertretenden) Teamleitung vorgegebenen Rahmens.

Das bieten wir an

• Gute Arbeit in einer sinnstiftenden Organisation.
• Einen sicheren und unbefristeten Job.
• Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team.
• Gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, darunter: 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto.
• Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld.
• 33 Tage Urlaub im Jahr.
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm.
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Sozial- und Vorsorgeleistung.

Weitere Informationen zu den Arbeitsbedingungen bei ver.di findest Du unter:

Bewerbung und Kontakt

Ablauf der Bewerbung und Dein Draht zu uns: Wenn du dich für diese Stelle interessierst und die Voraussetzungen erfüllst, fülle bitte das Bewerbungsformular aus. Wir freuen uns, deine Bewerbung zu bearbeiten und dir zeitnah eine Rückmeldung zu geben. Wir schätzen die Vielfalt in der Arbeitswelt und setzen uns für die Erhöhung des Anteils von Kolleg*innen mit Einwanderungsbiografien/Migrationshintergrund ein. Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichgestellte werden bei entsprechender gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Falls du für das Bewerbungsgespräch spezifische Unterstützung benötigst, lass es uns im Bewerbungsformular im Feld „Was du uns noch mitteilen möchtest“ wissen. Du kannst uns im Formular auch mitteilen, mit welchem Namen und welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest. Selbstverständlich behandeln wir alle Angaben vertraulich. Bitte verzichte auf das Zusenden und Hochladen von Fotos. Für eventuelle Rückfragen erreichst du uns unter.