Sachbearbeiter*in im Mitgliederservice, im ver.di-Zentrum, ver.di Hamburg

Im Landesbezirk Hamburg, im ver.di Zentrum, besetzen wir ab dem eine unbefristete Vollzeitstelle einer*s Sachbearbeiter*in im Mitgliederservice. Die Sachbearbeiter*innen in den ver.di-Zentren übernehmen die Bearbeitung einer abwechslungsreichen Bandbreite von Mitgliederanliegen per Telefon, Post und E-Mail. Diese Anliegen werden bei Bedarf aufbereitet und an die richtige Stelle weitergeleitet. Die Tätigkeit im ver.di Zentrum erfolgt im Zeitraum Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr nach Dienstplan.

Als Teammitglied bist du zuständig für:

• Abschließende Anliegenklärung und Auskunft sämtlicher Mitgliederanliegen auf der Stufe 1 gemäß des AO-Handbuches, die telefonisch oder schriftlich eingehen.
• Kontakt mit ver.di-Mitgliedern pflegen, d.h. mit Mitgliedern telefonieren, schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Fax und Brief) eigenständig bearbeiten und Kontakthistorie im MBM-System pflegen.
• Abgleich und Änderung der Kontaktdaten und weiterer Daten des Mitglieds in MBM und MIBS vornehmen.
• Abfragen von Beratungsbedarf seitens der Mitglieder.
• Erteilen von Auskünften (z. B. zu Leistungen, Tarifverträgen, Mitmachmöglichkeiten).
• Recherchetätigkeiten (z. B. Tarife, Informationsmaterial oder Veranstaltungen finden).
• Den Versand von Materialien anstoßen.
• Bei Bedarf interne Rücksprache halten (z. B. mit Fachbereich bei Beitritt/Arbeitgeberwechsel, wenn richtiger Betrieb oder Tarif nicht zugeordnet werden kann).
• Weiterleitung von Anliegen an den*die richtige*n Ansprechpartner*in der Teams „Beratung & Recht“ (Stufe 2), an den Fachbereich oder an den Landesbezirk.
• Administrative Bearbeitung von Beitritts- und Austrittserklärungen in MBM und MIBS.
• Administrative Bearbeitung der Beitragsrückstandsbearbeitung in MIBS.
• Im Zusammenhang mit den zuvor beschriebenen Aufgaben auch allgemeine büroverwaltende Tätigkeiten, u. a.: Wiedervorlagen, Ablage, Auswertungen, Kopieren, Materialbestellung, Versand von Informationsmaterial.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen Bereich.
• Praktische Erfahrungen in der Betreuung von Mitgliedern/Kunden.
• Eigenständige Arbeitsweise.
• Gutes Einfühlungsvermögen.
• Sehr gute kommunikative und soziale Kompetenz.
• Sicherheit in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
• Sicheres und freundliches Auftreten.
• Zuverlässigkeit und Sorgfalt.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office.
• Bereitschaft zur Qualifizierung und Weiterbildung.

Das bieten wir an:

• Gute Arbeit in einer sinnstiftenden Organisation.
• Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team.
• Gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, darunter:
• 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto.
• Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld.
• 33 Tage Urlaub im Jahr.
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm.
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Sozial- und Vorsorgeleistung.
• Zuschuss zum HVV-/Deutschlandticket.