Principal Account Manager (USA)

Anforderungen:

• 10+ Jahre Erfahrung im Account Management innerhalb der SaaS-Branche
• 3+ Jahre in einer Rolle als Strategic Account Manager oder Principal Account Manager, die strategische Kanal-Kunden mit $1M+ ARR-Beziehungen unterstützt
• Nachweislicher Erfolg im Management globaler Unternehmens- und strategischer Kunden innerhalb eines Reseller- oder Kanalmodells
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erreichung oder Übertreffung von Quoten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit und -vertretung
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Kunden und internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die Produktnutzung zu erhöhen und die Netto-Umsatzbindung voranzutreiben
• Starke Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Account Executives, Solutions Engineers, Support-, Produkt- und Engineering-Teams zur Förderung der Akzeptanz und Aufrechterhaltung eines geschlossenen Feedback-Loops mit Kunden
• Erfahrung in der Nutzung von Analysen, Dashboards und datengestützten Entscheidungen zur Verbesserung der Kontoleistung und Geschäftsergebnisse
• Kenntnisse oder Schulungen in einer strukturierten Vertriebsmethodik (z.B. Winning by Design, MEDDIC, Challenger) und die Fähigkeit, diese zur Schaffung von Kundenwert anzuwenden
• Erfahrung in einem globalen Scaleup- oder Startup-Umfeld, mit der Fähigkeit, in sich schnell ändernden, wachstumsstarken und sich entwickelnden Betriebsmodellen zu gedeihen (wünschenswert)
• Frühere AM/CSM-Erfahrung in der IDV/IDVaaS-Branche

Was die Stelle beinhaltet:

Veriff sucht einen Principal Account Manager, der unserem Account Management-Team beitritt und sich auf die Verwaltung unserer größten und strategischsten Kunden in Nordamerika konzentriert. In dieser hochstrategischen Rolle sind Sie der primäre Ansprechpartner für Ihr Portfolio und begleiten die Kunden durch jede Phase ihrer Reise von der Integration über die Akzeptanz bis hin zur Expansion und langfristigen Erfolg.

Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater, helfen den Kunden, den Wert von Veriffs Lösungen zu maximieren, während Sie Wachstumschancen identifizieren und übernehmen, die die Bindung und den Umsatz steigern. Diese Rolle wird zentral sein, um die Beziehungen zu Führungskräften zu stärken, komplexe Initiativen zu leiten und langfristigen Erfolg bei unseren wichtigsten Unternehmenskunden zu gewährleisten.

Sie sind verantwortlich für ein Portfolio strategischer Konten mit voller Verantwortung für Bindung, Wachstum, Kundenergebnisse und langfristige Partnerschaftsgesundheit, wobei Sie als CEO des Geschäfts innerhalb jedes Kontos agieren.

Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und im Tagesgeschäft mit Kunden auf, um die Ausrichtung, Vertretung und langfristige Loyalität zu stärken. Sie treiben die Netto-Umsatzbindung durch Expansion, Erneuerungen, erhöhte Produktnutzung und Identifizierung neuer Anwendungsfälle innerhalb der Kundenbasis voran.

Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für das Geschäftsmodell, die Prioritäten, Erfolgskennzahlen und sich entwickelnden Bedürfnisse jedes Kunden, um proaktiv die Kontostrategie zu gestalten. Sie erweitern die Beziehungen, indem Sie kontinuierlich Lösungen, Produkte und Ideen präsentieren, die den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen und einen größeren Wert aus Veriff zu ziehen.

Sie fungieren als strategischer Quarterback zwischen internen Teams und arbeiten eng mit Account Executives, Solutions Engineers, Support, Produkt, Engineering, Marketing und Operations zusammen, um Ressourcen auszurichten und Ergebnisse zu erzielen. Sie leiten komplexe Kundeninitiativen von der Konzeption bis zur Ausführung, insbesondere in nicht standardisierten oder stark angepassten Abläufen, in denen es kein wiederholbares Handbuch gibt.

Sie identifizieren Prozesslücken, Reibungspunkte und wiederkehrende Kundenbedürfnisse und helfen dann, neue Prozesse, Handbücher und skalierbare Lösungen zu entwickeln, die das Kundenerlebnis und die interne Ausführung verbessern. Sie übernehmen Eskalationen und geschäftskritische Probleme mit Dringlichkeit, gutem Urteilsvermögen und klarer Kommunikation, um Vertrauen zu schützen und Lösungen voranzutreiben.

Sie nutzen Daten und analytische Werkzeuge, um die Kontoleistung zu bewerten, Chancen zu entdecken, Risiken zu überwachen und strategische Entscheidungen zu lenken. Sie kommunizieren klar Fortschritte, Risiken, Chancen und strategische Pläne an die interne Führung und externe Stakeholder. Sie fungieren als Stimme des Kunden intern, während Sie kommerzielle Prioritäten und den langfristigen Wert der Partnerschaft ausbalancieren.