Contact Center Trainer (m/w/d)

Du suchst nach einer neuen, spannenden Herausforderung, die abwechslungsreich ist und gleichzeitig Sinn stiftet? Dann bist du bei uns genau richtig – willkommen im Verisure‑Team! Verisure ist Europas führender Anbieter von Alarmanlagen für private Haushalte und Unternehmen – und wir wachsen weiter. Um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern, setzen wir auf exzellente Schulung und Entwicklung unserer Customer‑Service‑Mitarbeitenden.

In deiner Rolle als Contact Center Trainer (m/w/d) gestaltest du aktiv die Weiterbildung unserer Customer‑Service‑Teams. Du vermittelst Fachwissen, trainierst Kommunikations‑ und Servicekompetenzen und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und Prozesse bei.

Deine Aufgaben:

• Planung und Durchführung von Trainings- und Coachingmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Performance im Contact Center, insbesondere im Hinblick auf KPIs und Zielerreichung
• Analyse von Leistungsdaten zur Identifikation von Potenzialen und Entwicklungsfeldern sowie gezielte Förderung und Begleitung von Mitarbeitenden (inkl. Low Performern)
• Durchführung von regelmäßigen Performance-Reviews, 1:1- und Gruppen-Coachings sowie praxisnahen Trainings inkl. Best-Practice-Einbindung aus dem Tagesgeschäft
• Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Leistungssteigerung sowie nachhaltige Nachverfolgung der Ergebnisse inklusive Dokumentation der Entwicklungsschritte

Dein Profil:

• Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Sales, Performance und Weiterentwicklung von Menschen
• Du denkst leistungs‑ und lösungsorientiert und hast Spaß daran, Ergebnisse messbar zu verbessern
• Du gehst Themen proaktiv an, erkennst Potenziale schnell und packst Herausforderungen direkt an
• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger:innen mit der richtigen Einstellung und Erfahrung sind bei uns ausdrücklich willkommen
• Du bist eine kommunikative, motivierende Persönlichkeit und gibst Feedback klar, wertschätzend und auf Augenhöhe
• Du bringst erste Erfahrung im Coaching‑Umfeld, Training oder in einer vergleichbaren Rolle mit – z. B. als Coach, Trainer, Team Lead oder Performance‑Verantwortliche:r
• Alternativ hast du praktische Erfahrung gesammelt, bei der du Kolleg:innen fachlich oder vertrieblich begleitet und weiterentwickelt hast
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits:

• Essenszuschuss bis zu 112€ im Monat
• Deutschlandticket oder Tankgutschein in Höhe von 50€
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Schnelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit speziellen Trainingseinheiten entwickeln wir Dein Talent und Profil kontinuierlich weiter zum nächsten Karriereschritt
• Corporate Benefits (z.B. Rabatte auf Fitnessstudios, Reisen, Mode und vieles mehr)
• Firmenevents wie Sommer- und Weihnachtsfeier u.v.m.

Du möchtest Teil von Verisure werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Unsere DNA:

• Leidenschaftlich, bei allem, was Du tust: Unsere Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.
• Wir engagieren uns für eine Veränderung: Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert.
• Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig dazu.
• Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter*innen wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir gut zusammenarbeiten.
• Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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