Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und verbessere aktiv die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Verisure, Europas Marktführer für Sicherheitssysteme mit über 35.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexibles Homeoffice und Essenszuschuss.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Firmenevents und transparente Karrierepfade für deine Entwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wenn du Lust hast, die Customer Journey aktiv mitzugestalten und echten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu nehmen, bist du bei uns genau richtig. Als Customer Experience Specialist (m/w/d) unterstützt du unser Team im Tagesgeschäft und hilfst dabei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
Über Verisure
Verisure ist Europas Marktführer für Sicherheitssysteme und Alarmanlagen mit über 35.000 Mitarbeitenden in 18 Ländern und mehr als 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen zählt seit 2018 bereits über 450 Mitarbeitende. Gemeinsam arbeiten wir daran, Menschen mit smarter Technologie und persönlichem Service optimal zu schützen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Deine Aufgaben:
- Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit zur Ableitung zielgerichteter Strategien
- Unterstützung der jährlichen NPS-Messung (Net Promoter Score) in Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister
- Analyse und Aufbereitung der NPS-Ergebnisse sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen gemeinsam mit dem Team
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist sowie weiteren cross-funktionalen Teams im gesamten Unternehmen
- Überprüfung und Optimierung der Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle (z. B. Apps)
- Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
- Erstellung monatlicher Reports mit Fokus auf Verbesserungspotenziale
- Kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Präsentation von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen für relevante Stakeholder
Dein Profil:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hintergrund in Kommunikation, Marketing, einem relevanten Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation
- 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Experience, Kommunikation oder Analyse
- Branchenkenntnisse sind kein Muss. Wir freuen uns über vielfältige Hintergründe
- Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
- Präsentationsstärke sowie eine strukturierte und klare Arbeitsweise
- Flexibilität, Eigeninitiative und Leidenschaft für kreative sowie unkonventionelle Lösungsansätze
Deine Benefits:
- Attraktive Vergütung inklusive Zuschlägen
- 30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance
- Flexibles Homeoffice-Modell für mehr Freiheit im Arbeitsalltag
- Essenszuschuss von bis zu 112 € monatlich
- Deutschlandticket oder Tankgutschein im Wert von 50 €
- Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
- Sinnstiftende Tätigkeit mit klarer Mission und echter Wirkung
- Wertschätzende, offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt
- Regelmäßige Firmenevents sowie attraktive Corporate Benefits
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und frühe Übernahme von Verantwortung
- Transparente Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Werde Teil unseres Teams! Unterstütze uns als Customer Experience Specialist (m/w/d) dabei, die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser zu machen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Unsere DNA
- Leidenschaft bei allem, was du tust: Unsere Mitarbeiter*innen bringen eine unverwechselbare Energie mit, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.
- Wir engagieren uns für Veränderung: Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, halten wir unser Versprechen mit voller Überzeugung. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert.
- Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann. Sie ist eine kontinuierliche Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken, Dinge stetig zu verbessern und kontinuierlich dazuzulernen.
- Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter*innen wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren, diese weiterentwickeln und effektiv zusammenarbeiten.
- Mit Vertrauen und Verantwortung: Integrität ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir handeln bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz sowie Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.
Hinweis
Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: Datenschutzerklärung der Verisure Deutschland GmbH. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Customer Experience Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Verisure
Verisure ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf oder Madrid ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und pragmatische rechtliche Lösungen zu entwickeln, macht diese Position besonders attraktiv für talentierte Juristen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Verisure suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Verisure im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verisure vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Verisure und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
