Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv die Customer Journey und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf herausragende Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexibles Homeoffice und Essenszuschuss.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem kreativen Umfeld mit vielen Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Trage zur Verbesserung der Customer Experience bei und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung in Customer Experience oder Marketing und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Overview
In dieser Rolle gestalten Sie die Customer Journey aktiv mit, indem Sie Kundenfeedback und Kennzahlen analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren.
Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, um Insights in konkrete Maßnahmen zu übersetzen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Sie begleiten NPS-Messungen, erstellen Berichte und tragen zur datengetriebenen Weiterentwicklung der Customer Experience bei.
Ihre Arbeit unterstützt eine herausragende Kundenzufriedenheit und strategische CX-Ziele des Unternehmens.
- Leistungen / Benefits
- Attraktive Vergütung inklusive Zuschlägen
- 30 Tage Urlaub
- Flexibles Homeoffice-Modell
- Essenszuschuss bis 112 monatlich
- Deutschlandticket oder Tankgutschein
- Betriebliche Altersvorsorge
- Verantwortungsbereiche
- Analysieren von Kundenzufriedenheitsdaten und relevanten Kennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen
- Begleitung der jährlichen NPS-Messung und Analyse der Ergebnisse mit externen Partnern
- Übersetzung von Kundenfeedback und Daten in konkrete Insights und Handlungsempfehlungen
- Analyse und Optimierung relevanter Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle
- Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
- Erstellung von Reports und kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist und cross-funktionalen Teams
- Präsentation von Erkenntnissen und Empfehlungen gegenüber relevanten Stakeholdern
- Eigeninitiative, Neugier und kritischer Blick zur Weiterentwicklung der Customer Experience
- Zentrale Anforderungen
- 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in Customer Experience, Kommunikation oder Marketing
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
- Fähigkeit, Daten und Kundenfeedback schnell zu erfassen, Zusammenhänge zu erkennen und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten
- Kommunikationsstark und präsentationssicher – Ideen überzeugend vermitteln
- Eigeninitiative, Neugier und Bereitschaft, bestehende Prozesse zu hinterfragen
- Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams
- Analytisches Denken
- Kommunikationsstärke
- Präsentationssicherheit
- MS Excel
- Datenanalyse
- Kundenfeedback-Analyse
Business Expert - Customer Experience (m/w/d) in Ratingen Arbeitgeber: Verisure
Verisure ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf oder Madrid ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und pragmatische rechtliche Lösungen zu entwickeln, macht diese Position besonders attraktiv für talentierte Juristen.
