Auf einen Blick
- Aufgaben: Behebe IT-Probleme und unterstütze unsere Mitarbeitenden im 1st Level Support.
- Unternehmen: Verkehrsbetriebe Karlsruhe - ein wichtiger Arbeitgeber für nachhaltige Mobilität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Nimm an unserem Live-Online-Karriereevent teil und erfahre mehr über uns!
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft in einem dynamischen Team und lerne ständig dazu.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihre Verantwortung:
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt - per Telefon, remote und vor Ort - und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem - idealerweise Matrix42.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW).
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant »NahVerzehr«.
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.
Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!
Ihre Ansprechperson: Kerstin Leible, Personalreferentin Recruiting, Tel. 0721 6107-6606
Ansprechperson Fachabteilung: Chris Oppong Mensah, Abteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service Management, Tel. 0721 6107-5914
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) sind ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen sowie einem positiven Betriebsklima fördern die VBK die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter*innen in einer spannenden Branche, die einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität leistet.
Kontaktdaten:
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Mitarbeiter*in 1st Level erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze unser Karriereportal, um dich direkt zu bewerben! So kommst du schneller ins Gespräch und zeigst dein Interesse an der Stelle als IT Support Mitarbeiter*in.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Live-Online-Karriereevent vor! Hier kannst du direkt mit unseren Recruiter*innen sprechen und wertvolle Infos über die Position und das Unternehmen sammeln.
✨Tipp Nummer 3
Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten im Windows-Client-Umfeld zu demonstrieren. Zeige, dass du nicht nur Probleme lösen kannst, sondern auch kreativ an Lösungen arbeitest!
✨Tipp Nummer 4
Kommunikation ist alles! Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, denn das wird in der Anwenderbetreuung super wichtig sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Mitarbeiter*in 1st Level mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine IT-Leidenschaft!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen im IT-Support und warum du dich für diese Stelle interessierst. Wir suchen nach Leuten, die wirklich für Technik brennen und bereit sind, unseren Mitarbeitenden zu helfen.
Bewirb dich über unser Karriereportal!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unser Karriereportal. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Support Mitarbeiter*in 1st Level vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld und im Umgang mit IT-Hardware dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Windows 10/11, Microsoft 365 und eventuell auch zu Active Directory. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, damit du während des Interviews selbstbewusst auftreten kannst.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe legen großen Wert auf Kundenkommunikation. Bereite Beispiele vor, in denen du deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unter Beweis gestellt hast. Zeige, dass du bereit bist, interne Kund*innen bei IT-Problemen zu unterstützen.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Arbeitsatmosphäre zu erfahren. Stelle Fragen zur Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und wie das Unternehmen die Weiterbildung seiner Mitarbeiter*innen fördert. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
