Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm IT-Störungen entgegen und löse Probleme im 1st Level Support.
- Unternehmen: Verkehrsbetriebe Karlsruhe – ein wichtiger Arbeitgeber für nachhaltige Mobilität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze die digitale Zukunft des öffentlichen Nahverkehrs.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihre Verantwortung:
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem – idealerweise Matrix42.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW).
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“.
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.
Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!
Ihre Ansprechperson: Kerstin Leible, Personalreferentin Recruiting, Tel. 0721 6107-6606
Ansprechperson Fachabteilung: Chris Oppong Mensah, Abteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service Management, Tel. 0721 6107-5914
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) sind ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen sowie einem positiven Betriebsklima fördern die VBK die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter*innen in einer spannenden Branche, die einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität in Karlsruhe leistet.
Kontaktdaten:
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Mitarbeiter*in 1st Level erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze unser Karriereportal, um dich direkt zu bewerben! So kommst du schneller ins Gespräch und zeigst dein Interesse an der Stelle als IT Support Mitarbeiter*in.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Live-Online-Karriereevent vor! Hier kannst du direkt mit unseren Recruiter*innen sprechen und mehr über die Position und das Unternehmen erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung im Gespräch! Als IT Support Mitarbeiter*in ist es wichtig, dass du den Umgang mit Kunden schätzt und technische Sachverhalte verständlich erklären kannst.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit IT-Probleme gelöst hast, um uns von deinem Können zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Mitarbeiter*in 1st Level mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt auch, dass du organisiert bist!
Betone deine IT-Kenntnisse:Da es um eine Position im IT-Support geht, solltest du deine relevanten Kenntnisse und Erfahrungen besonders hervorheben. Erzähl uns von deinen Skills im Windows-Client-Umfeld und wie du Probleme gelöst hast!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns ist über unser Karriereportal. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Support Mitarbeiter*in 1st Level vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld hast. Gehe die Grundlagen von Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory durch, um bei technischen Fragen während des Interviews sicher auftreten zu können.
✨Serviceorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du deine Serviceorientierung und Kommunikationsstärke unter Beweis gestellt hast. Überlege dir, wie du technische Sachverhalte verständlich erklären kannst, um das Vertrauen der internen Kund*innen zu gewinnen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Team oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung, die die VBK bieten.
