Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und unterstütze im Kundenzentrum.
- Unternehmen: Verkehrsbetriebe Karlsruhe - ein wichtiger Arbeitgeber in der Region.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Teilzeitstelle mit unbefristetem Vertrag und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität der Zukunft und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 3500 € pro Monat.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.500 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihre Verantwortung:
- Telefonische und persönliche Annahme von Reklamationen
- Mitarbeit im Kundenzentrum mit eigener Kassenverantwortung
- Erfassung und Kategorisierung von Beschwerden in einem SAP-System
- Selbständige schriftliche und telefonische Beantwortung von Beschwerden
- Recherche in verschiedenen IT-Systemen
- Entscheidung über diverse Mobilitäts- und Ersatzansprüche
- Unterstützung und Beratung im Kontext von regiomove
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Industriekaufmann/frau, Kaufmann/frau für Büromanagement oder vergleichbar) oder eine Ausbildung in der Verwaltung
- Erste praktische Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder im Kundenservice
- Engagierte, aufgeschlossene und kontaktfreudige Persönlichkeit, die gerne mit Kund*innen arbeitet
- Belastbarkeit und Dienstleistungsorientierung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und hohe Kommunikationsstärke
- Hohes Maß an sozialer Kompetenz, insbesondere für den konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2)
- Sicherheit im Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationstechniken sowie der Standard-Software (Word / Excel)
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr)
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen
Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!
Ihre Ansprechperson: Katrin Werner, Personalreferentin Recruiting, Tel.: 0721 6107-5638
Ansprechperson Fachabteilung: Thomas Seitz, Abteilungsleiter Kundenbetreuung, Tel.: 0721 6107-5814
Sachbearbeiter*in Beschwerde in Teilzeit (85 %) Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) sind ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bietet, sondern auch ein gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur fördert. Mit kontinuierlichen Möglichkeiten zur Weiterbildung und attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Vergünstigungen bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, ist die VBK der ideale Ort für Mechatroniker*innen, die in einem engagierten Team an nachhaltigen Mobilitätslösungen arbeiten möchten.
Kontaktdaten:
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH Recruiting-Team
