Auf einen Blick
- Aufgaben: Behebe IT-Probleme und unterstütze Kollegen im 1st Level Support.
- Unternehmen: VBK - ein wichtiger Teil des öffentlichen Nahverkehrs mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Nimm an unserem digitalen Karriereevent teil und erfahre mehr über deine Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins 19. Heute sind die VBK ein unverzichtbarer Bestandteil des öffentlichen Nahverkehrs und leisten durch die enge Zusammenarbeit mit der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft (AVG) und dem Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) einen wichtigen Beitrag zur klimafreundlichen Mobilität und Lebensqualität in der Region.
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt - per Telefon, remote und vor Ort - und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Wir bieten:
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant »NahVerzehr«.
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.
LIVE-ONLINE-KARRIEREEVENT: 30 MINUTEN MIT UNSEREN RECRUITER*INNEN. Immer donnerstags von 16:00 - 16:30 Uhr informieren wir digital über die vielfältigen Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten in unseren Unternehmen und geben einen Einblick in das Bewerbungsverfahren. Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei uns abläuft und welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannenden Branche bei uns erwarten.
Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk und Support Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
Die VBK bieten als Arbeitgeber ein sicheres und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld im Bereich IT-Support, das durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von mobilem Arbeiten geprägt ist. Mit einer offenen Kommunikation und einer wertschätzenden Führungskultur fördern sie die persönliche und berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeitenden durch kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Vergünstigungen im Nahverkehr. Zudem engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte, was die Arbeit in einem sinnstiftenden Umfeld zusätzlich attraktiv macht.
Kontaktdaten:
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk und Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit den Recruitern in Kontakt zu treten. Frag nach dem Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze unser LIVE-ONLINE-KARRIEREEVENT! Hier kannst du direkt mit unseren Recruiter*innen sprechen und bekommst wertvolle Einblicke in die Position und das Unternehmen. Das ist eine super Gelegenheit, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da es sich um eine IT-Position handelt, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme im 1st Level Support kennst und Lösungen parat hast. Zeig, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! Kommunikation und Teamarbeit sind entscheidend im Helpdesk. Erzähl uns von deinen Erfahrungen, wie du anderen geholfen hast und wie du in einem Team arbeitest. Das macht dich noch attraktiver für uns!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk und Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Mach es übersichtlich:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das hilft uns, deine Eignung besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos zur Bewerbung und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als Mitarbeiter im Helpdesk und Support vertraut. Überlege dir, welche IT-Probleme häufig auftreten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Windows-Clients und gängige IT-Hardware auf den neuesten Stand bringst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten oder sogar praktische Probleme zu lösen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und einen serviceorientierten Ansatz verfolgst.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Support oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung sein. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
