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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Behebe IT-Probleme und unterstütze Kollegen im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe – ein wichtiger Arbeitgeber für nachhaltige Mobilität.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Nimm an unserem Live-Online-Karriereevent teil und erfahre mehr über deine Möglichkeiten!
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im öffentlichen Nahverkehr mit und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiterinnen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihre Verantwortung:
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kundinnen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleginnen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatikerin für Systemintegration, IT-Systemelektronikerin oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem – idealerweise Matrix42.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW).
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant "NahVerzehr".
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.
Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!
Ihre Ansprechperson: Kerstin Leible, Personalreferentin Recruiting, Tel. 0721 6107-6606
Ansprechperson Fachabteilung: Chris Oppong Mensah, Abteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service Management, Tel. 0721 6107-5914
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK)
Kontaktperson:
Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Mitarbeiter*in 1st Level
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche unsere Live-Online-Karriereevents. Dort kannst du direkt mit unseren Recruiter*innen sprechen und mehr über die Stelle erfahren. Das zeigt dein Interesse und gibt dir einen Vorteil!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dich eventuell sogar empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die VBK und unsere Projekte. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der nachhaltigen Mobilität hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unser Karriereportal! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für IT und Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Mitarbeiter*in 1st Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt auch, dass du organisiert bist!
Betone deine IT-Kenntnisse: Da du dich für die Position im IT-Support bewirbst, solltest du deine relevanten IT-Kenntnisse und Erfahrungen besonders hervorheben. Zeig uns, was du drauf hast, vor allem im Windows-Client-Umfeld!
Bewirb dich über unser Karriereportal: Der einfachste Weg zu uns ist über unser Karriereportal. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) vorbereitest
✨Informiere dich über die VBK
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Verkehrsbetriebe Karlsruhe verschaffen. Informiere dich über ihre Geschichte, ihre aktuellen Projekte und ihre Werte. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Da die Position im IT-Support ist, solltest du deine Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu erklären und Lösungen zu präsentieren. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen.
✨Serviceorientierung betonen
Die VBK legen großen Wert auf Kundenkommunikation und Serviceorientierung. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und wie du technische Sachverhalte verständlich erklärt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Fragen zur Teamarbeit vorbereiten
Da die Stelle auch Teamunterstützung erfordert, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du in einem Team arbeitest. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder kreative Lösungen zu finden.