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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Installation und technische Unterstützung für Autorenanwendungen sowie Lösung komplexer Supportanfragen.
- Arbeitgeber: Traditionsreiches Familienunternehmen mit innovativen Lösungen in der Medienbranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Gesundheitsangebote und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und sozialen Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines führenden Medienunternehmens und gestalte die Zukunft der Rechtswelt mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium, Erfahrung im 2nd-Level-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Über C.H.BECK Die Mediengruppe C.H.BECK steht seit über 250 Jahren als traditionsreiches Familienunternehmen für Verlässlichkeit, Innovation und höchste Qualität. Sie zeichnet sich durch ein breites Portfolio aus, das von rechts- und geisteswissenschaftlichen Publikationen über moderne Online-Datenbanken bis hin zu digitalen Plattformen und KI-gestützten Lösungen für die Rechtswelt der Zukunft reicht.
Ihre Aufgaben:
- Installation, Konfiguration und technische Unterstützung bei der Nutzung des Autorenarbeitsplatzes und zugehöriger Anwendungen
- Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd Level
- Fachliche und technische Erklärung von Anwendungen, Prozessen und Vorgehensweisen gegenüber Autorinnen und Autoren
- Durchführung von Remote-Support auf privaten Endgeräten im vereinbarten Supportumfang
- Planung und Durchführung von Folgeterminen bei komplexeren Fragestellungen
- Strukturierte Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Standards
- Enge Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support, Entwicklung, Lektorat, Redaktion und weiteren internen Schnittstellen
- Unterstützung von Lektorat und Redaktion im 2nd Level, insbesondere im Umfeld LAP
- Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen für Supportprozesse und Systemnutzung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Application Support, 2nd-Level-Support, technischen Kundensupport
- Sehr gutes Verständnis für Windows-Arbeitsplätze, Standardsoftware, Browser, Remote-Support und typische Anwenderkonfigurationen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Dokumentation von Lösungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Auftreten im Kontakt mit externen Anwenderinnen und Anwendern
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich, geduldig und zielgruppengerecht zu erklären
- Strukturierte, sorgfältige und verbindliche Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, individuelle Problemstellungen analytisch zu erfassen und nachhaltig zu lösen
- Bereitschaft, sich tief in verlagsnahe Prozesse, Autorensysteme und fachliche Abläufe einzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Arbeitsumfeld: Führendes Medienunternehmen im Herzen von Schwabing
- Entwicklung: Individuelle Angebote zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Gesundheit: Sport- und Gesundheitsangebot - Kooperation mit EGYM
- Work-Life-Balance: Arbeitszeitgestaltungsmöglichkeiten in Gleitzeit sowie Home-Office
- Social Events: After-Work-Beer, interne Hausmesse für Mitarbeitende, Sommer- und Winterfest
- Goodies: Fahrtkosten- und Mittagessenzuschuss, Parkplätze mit E-Ladeinfrastruktur, Bücherrabatte & vieles mehr!
Senior IT Application Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Verlag C.H.Beck GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Verlag C.H.Beck GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Application Support Specialist (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, und besuche deren Karriereseiten regelmäßig. Oft gibt es dort Stellenangebote, die nicht auf großen Jobportalen veröffentlicht werden.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über offene Stellen. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von Möglichkeiten, die man sonst übersehen würde.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Zeig, dass du wirklich interessiert bist!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die jeweilige Stelle zuzuschneiden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Application Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es strukturiert!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Senior IT Application Support Specialist passen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verlag C.H.Beck GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Geschichte von C.H.BECK vertraut. Zeige im Interview, dass du die Tradition und Innovation des Unternehmens schätzt und wie du dazu beitragen kannst, diese Werte in deiner Rolle als Senior IT Application Support Specialist zu leben.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, insbesondere zu Windows-Arbeitsplätzen und Ticketsystemen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du komplexe Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten im 2nd-Level-Support zu unterstreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da du oft mit externen Anwenderinnen und Anwendern kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, unter Beweis stellst. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erläutern, damit du im Interview überzeugend auftrittst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die über die Jobbeschreibung hinausgehen. Frage nach der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen oder wie das Unternehmen seine Mitarbeiter bei der beruflichen Weiterentwicklung unterstützt. Das zeigt, dass du langfristig denkst und gut ins Team passen möchtest.